中國消費者協會今天釋出“6·18”消費維權輿情分析報告。

在今年6月1日至6月20日共計20天監測期內，透過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”資訊576804條，佔“消費維權”資訊總量的3。57%。

△“吐槽類”消費維權資訊佔比圖

監測發現，與聚焦新消費、啟用新動能以及著力新品牌的網路大促新變化、新態勢截然不同，今年“6·18”促銷活動期間的消費負面資訊集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷簡訊騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。其中，個別網紅冰激凌因虛假宣傳和價格爭議引發的輿情雖具某種偶發性，但圍觀熱度高、持續週期長、話題爆點多。

監測期內，共收集有關“產品質量”類負面資訊89984條，有關廣告簡訊類負面資訊64932條。

監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面資訊63043條。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用這種現象並不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網路輿情關注度較高。

另外，

網紅“鍾薛高”突遭圍觀拷問，“高階冷食品”面臨品質質疑。監測期內，共收集與鍾薛高相關負面資訊38439條。

鍾薛高2019年3月網頁宣傳內容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發輿情討論，網紅雪糕產品品質是否配得上這麼高的價格是網友熱議的問題。

△消費維權敏感資訊詞雲圖

編輯：王曉羽

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