一家利潤微薄的燒烤店，客戶不多卻在短短三年開了好幾家分店，直到我辦了他家會員，才得出真相。

一個坐落於居民區的小燒烤店，同樣大小的肉串卻比同行便宜1元，上座率並不高，但老闆卻賺了不少錢。

我有時也會去光顧，後來眼瞅著他開了一家又一家分店，不禁讓我感到一些納悶，畢竟從這個店的價格和上座率來看，不像是很賺錢的樣子。

後來老闆看我經常去，很熱情地告訴我可以辦理一張會員卡，充值100元送20元，以後就更便宜了。

聽到這，我頓時懂了，這種商業模式何其常見，很可能現金流滾起來之後，便收攤不幹了，但後來我才發現，並非如此。

有一天我在店內吃飯時，無意中聽到老闆和另一個人的爭吵，原因是顧客覺得老闆算多了賬，將40串算成了60串，雙方各執一詞互不相讓。

聽到這我算是明白了，合著並不是為了現金流，而是透過在結賬上動手腳來賺錢，從那以後我就不願再去。

本以為這種店用不了多久就會倒閉，但似乎發現他手段的人並不多，我也懷疑是不是自己多疑了？

後來，點評網站上線，赫然在其中看到了他的招牌，我心想，這樣一來他可能真的要倒閉了。

後來果不其然，口碑斷崖式的下降，沒多久各個分店全部關門。

在電子錢包出現之前，誰也無法想到小偷這行會被電子錢包降維打擊；在點評出現之前，口碑看似重要，其實也不重要。

正面的口碑有很快的傳遞性，作為一種社交貨幣人們願意分享自己“好”的就餐經歷；但負面口碑在點評出現之前卻很難有效傳播。

一方面是與朋友消費的地點不同，“踩坑”經歷不具備傳播性；另一方面則是傳播的強度不足，沒有高頻次的傳播。

但點評出現之後，陌生人之間的“避坑指南”成為一種互助的形式，即使是一個店家存在細微的負面，也會經由網路擴大被眾人所熟知。

現如今不管是一個店鋪、一個品牌還是一個人，或許都比曾經更需要口碑，而重要的或許並不是正面的口碑有多少，而是負面的口碑有多少。

畢竟相較於正面的獲利，我們更擔心負面的損失。