不瞭解領導偏好和期望的下屬，會越做越錯……
在向上溝通的過程中，如果對自己的上級瞭解不夠，就很難“對頻”和“共情”。作為基層管理者，如果不能夠正確認識上級的角色，不清楚上級對自己的溝通期望，不瞭解上級的性格特質，就很難適應上司的溝通偏好，從而就會加大與上級的溝通難度。
文章導讀：
一、上級扮演的4種角色
二、如何瞭解上級對你的期望
三、如何瞭解上級的溝通偏好
一、上級扮演的4種角色
我們先來看一個案例：
情境：
喬主管作為為數不多的90後基層管理者，對待工作很勤奮，也很負責任，可是在喬主管的團隊裡，有一個資歷比自己深的下屬“老王”，可以看的出來，“老王 ”對年輕的小喬做自己的直接上級是有些不滿的。可喬主管絞盡了腦汁也想不出很好的辦法改善與老王的關係，有一次，被折磨了快半年的喬主管終於得到了上級的點撥，在上級的點撥中喬主管明白了作為一個基層管理者要得到資深老員工的支援是非常重要的，作為一個基層管理者更多的是透過他人完成更多的工作。回到自己部門之後，喬主管只留了一個自已擔任組長的專案， 其它2個專案都授權給老王全權負責，這樣一來既推動了專案，又體現了老王的價值，最終兩人的關係得到了改善，整個部門的工作效率變高了。
情境分析：
我想，像喬主管遇到的這個現象屢見不鮮，大家可以設想一下，如果喬主管沒有得到上級的點撥，結果會是怎樣呢？如果不能夠及時的改善與資深老王的關係，不但會影響工作進度，還會辜負公司對自己的期望。基層管理者由於從事管理工作的時間不是很長，恰恰會忽略“上級”有一個幫助下屬解決問題的角色，上級還可能是我們成長路上的導師角色。在工作中能夠得到上級的點撥和支援會使我們如魚得水，難事變簡單，煩事變輕鬆。
表面看來，上級僅是一個簡單的上級，如果要深挖，上級在他的位置上扮演著5種角色：即上級領導、下屬的導師、組織資源的分配者、權力的使用者以及下屬未來的資源和朋友。
角色1。你的上級領導：
上級的第一個角色是你的“上級領導”，掌管你的“生殺大權”，決定你的職業發展前景。如果按企業的三層結構來講，一般會分為：決策者、管理者和執行者。作為基層管理者，在上級的眼中，更多的角色是服從上級領導、執行上級下達的各項任務、無條件支援上級的帶隊執行者。
角色2。你的人生導師：
上級的第二個角色，就是你的“人生導師”。上級不但工作經驗豐富，對下屬的個人成長也有著很大的幫助，與上級的交集不僅僅限於工作中的“事”，與其他部門如何處理好人際關係也可以給予指導性的建議。比如：和哪種型別的人相處要注意什麼？工作中哪些話能說，哪些話要委婉的說？上級既是自己工作上的教練，又是自己成長路上的導師。作為下屬可以從他身上學習如何“做管理”，如何“處世”，如何“做人”。
角色3。組織資源的支配者：
在任何組織中，有想法的人很多，但能獲取更多資源來支援自己想法獲得成功的就很少。資源包括兩種：一種是物質資源，如物力、人力等；另一種是精神資源，如信任、認同、嘉獎等。職務越高支配資源的能力就越強，基層管理者能夠支配的資源相對有限，這個時候就需要基層管理者要有向上獲取資源支援的意願和行為，才能更有效的開展各項工作。為一個經常能夠拿到上級資源的基層管理者，也會給團隊成員增添信心。
角色4。權力的使用者
獲取上級的信任，你才能獲得更多授權。首先，作為基層管理者要清醒的認識到，上司是已經取得了組織信任的人，把權力給誰是組織決定的。作為基層管理者來講，你要努力的方向是獲得更多的授權，或者得到上級更多的權力支援，更好的開展各項工作。
二、瞭解上級對你的期望
瞭解上司對你的真正期望是很重要的，作為一名基層管理者，如果不瞭解“上級對你的期望”就找不準努力的方向，方向不對努力白費。有的人工作十分努力，工作能力也不比其他人差，但是無論如何努力，工作結果總是得不到上級的認可。為什麼會出現這種情況呢？很有可能和沒有“瞭解上級對你的期望”有關。
情境
有過三年的地州行基層主管經驗萬先生和李先生同時參加公司組織的副經理的崗位的內部競聘，經過層層選撥，兩人都拼到了最後一關，總監告知他們倆需要到基層鍛鍊3個月，是否願意？萬先生怕吃苦，對總監提出的要求有點回避，就拿出自己是名牌大學畢業的，並且可以直接上崗等理由搪塞。總監解釋道：“公司有規定，經理崗位的候選人，必須到基層去鍛鍊，其實只有3個月……”李先生按總監的吩咐，在基層鍛鍊了3個月後回到公司，半年後，升職為部門經理，成為了先生的直接上級。萬先生這時才明白，當時總監要求要去基層鍛鍊3個月，最直接的目的就是在考驗基層主管的逆商。總監也希望萬先生能夠勇於對自己的發起挑戰，可結果是總監的期望落空，萬先生也缺乏對自己挑戰的勇氣。
情境解析
這個案例告訴我們，如果作為基層管理者不能夠了解上級對自己的期望，難免會讓上級失望。瞭解了上司對自己的真正期望，才可能專心致志地為組織的終極目標而努力，而不使自己努力的方向偏離企業的發展目標。為企業創造效益，這也是企業和上級對管理人才梯隊培養的期望。此外，如果能夠準確的瞭解上司對自己的期望，他將會對你建立起更高的信任與依賴，從而在分配有限的資源時向你傾斜。所以，優秀的基層管理者懂得通過了解上級的真正期望來“成全”上級成就自己。
你是否真正瞭解上級對你的期望？你是否和上級溝透過、詢問過他對你的期望？請找個恰當的時機，和上級討論他對你的期望。一方面可以讓你更加了解上級的想法，另一方面也可以讓上級看到你渴望達到他的期望的心。只有充分了解上級對你的期望和對你的角色定位，你才能在自己的管理崗位上發揮得更好。一般來說，上級對你的期望也是公司對你的需要。
三、瞭解上級的溝通偏好
我們可以透過分析和了解上級的工作風格（或性格？），來評估和判斷其溝通偏好，並有針對性的使用相應的溝通模型。
我們可以把上司的工作風格（或性格）分為：支配型，影響型，支援型和嚴謹型。
瞭解上司的人格特質，有助於你瞭解他的價值主張、驅動力、工作偏好和對下屬的偏好。簡單來說，人的性格可以分為4種：（支配型），行動力強、以結果為導向的性格特徵；（表達型），溫和樂觀、以人為主的性格特徵；（分析型），以程式化工作為主、做事嚴謹、精細的性格特徵；（和藹型），以服從規則為主、樂於支援他人的性格特徵。應對不同型別的上司，你需要充分了解他的性格特徵，然後根據需要去改變自己，去適應他，和他實現最優互補。
一）當你與支配型上級溝通時，你需要關注以下幾點。
1。尊重他
2．直截了當。支配型上級把效率和結果放在最重要的位置，所以你的彙報越直接越好，否則會被視為耽誤他的時間。
3．隨時讓他掌握狀況。如果你的上司事無鉅細都要了解、經常要求你向他彙報現狀，那麼他一定是支配型上司，支配型上司對掌控自己和他人的權力非常執著。
4．拿出結果。不要帶著問題去找他，而要帶著結果去找他。任何工作你都要卓有成效地完成，他喜歡能夠直接帶給他結果的下屬。
5．能夠處理他照顧不到的細節。支配型上級的開創性使他做決策時非常果斷，但是這種果斷常常會使他疏忽細節、忽視弊端。作為支配型上級的得力助手，你需要在他做決策的時候，幫助他準確衡量利弊得失，並提醒他注意可能忽視的細節。但是注意，你需要做的是輔佐他，而不是反對他。
6．不要虛飾。如果沒有實際的成果，那麼就直接承認，不要用好聽的話來修飾，如“在這個過程中我們學到了……這個失敗的教訓給我們帶來了……”，等等。與其說這種話，不如直接說“下次我一定會拿出結果”，這樣反而會因為衝勁十足而更容易得到支配型上級的欣賞。
二）當你與表達型上級溝通時，你需要關注以下幾點。
1．認同他：友善是表達型上司的標籤，和表達型上司一起工作你會感到很舒服，但是表達型上司喜歡在？（討好別人這個詞不合適）的同時獲得他人的認同。
2．能夠找到重點和充分思考：表達型上司的腦子非常靈活，但是容易流於表面。他們善於提出問題的解決辦法，儘管有時他們的解決辦法並不完美，因此能夠補充他的解決方案的下屬是被他喜歡的。表達型上司同時具備充滿激情的特徵。
3．能夠把工作計劃貫徹到底：表達型上司性格自由、不喜拘束，有時他的工作風格會顯得缺乏動力和行動力，優秀的下屬能夠彌補他的缺陷，協助他將工作計劃貫徹到底。
4。能夠不拘小節：表達型上司還有一個特質是略顯不嚴謹，因為表達型上司容易興奮，很容易忘記事情、忽視細節。與表達型上司溝通，你需要格外照顧他的情緒，注意他的情緒起伏，並照顧他的榮譽感和被認同的需要。
5．能夠自我管理：表達型上司友善樂觀的性格使他們不會像支配型上司那樣要求隨時關注和掌控一切。在表達型上司手下工作你會很輕鬆，但是這就更要求你有很好的自我管理能力，你必須自覺、主動。
三）當你與分析型上級溝通時，你需要關注以下幾點。
1．有勇氣改變現狀：因為分析型上司追求穩定，所以工作上有時會顯得猶豫而死板。如果下屬能夠適當彌補他的這個缺點，靈活應變，在有突發情況時能較快地做出反應，那就會受到上司的歡迎。
2．靈活的工作方式：分析型上司本身不是創新型人才，他們工作時專注而有恆心，但是難免顯得保守。分析型上司需要能夠一心多用的下屬協助他全面發展，靈活的下屬能夠和他形成優勢互補，使效率最大化。
3．願意代替他在人群中衝鋒陷陣：分析型上司大多不太擅長和人打交道，作為分析型上司的下屬，如果你能主動替他與人交流，他會非常感激你。
四）當你與和藹型上級溝通時，你需要關注以下幾點。
1．真正就事論事，對人的因素並不關心。
2．非常嚴肅和理性。雖然分析型和和藹型一樣理性，但是和藹型上司更加嚴肅，而不平易近人。
3．能夠給出明確的規則和完善的資料：支配型上司需要的是工作的結果，而和藹型上司更重視工作中的規則、流程和過程（不是說其不重視結果，而是更強調做事符合規則）。向和藹型上司彙報工作時，一方面你要給他提供完善的資料，另一方面你要抓住重點。這就需要你靈活應變了。
4．能夠提供大量的資料和資料供他決策：和藹型上司是團隊中解決問題的高手，他們擅長分析、對比問題，在出現問題的時候，他們會花大量時間蒐集和對比資料資料。作為和藹型上司的下屬，你最好能夠在他要求之前就協助他做到這一點。