相信各位小夥伴都“績效評估”有或多或少的瞭解，有的正在參與其中，有的聽人提起，很多的企業和組織會對個人或團隊進行“績效評估”。

績效評估可以對公司和個人的工作績效進行評估總結、進而幫忙改進和提升，對公司和個人發展和規劃起積極推動作用。

既然績效評估可以發揮如此好的作用，那麼我們應該如何在實際工作上做好績效評估呢？

筆者認為可以從以下幾點著手：

一、將概念定義清晰

先來一則小的故事：

上司：我們將對你店長身份長時間的追蹤調查和測試，現評估你的“綜合業務能力”不足，沒有達到期望水平。

下屬：什麼期望水平？我的銷售技巧在所有店長中都是最好的！幾乎每個月銷售業績都名列前茅。

上司：但你的行政管理能力和陳列技巧很一般，提交的表格報告亂七八糟、賣場陳列層次錯亂、主次不分！

下屬：這些都是次要的，而且我已經交代店員去處理，本身不是我的工作！

上司：你應該意識到店長全面發展的重要性，培養“綜合業務能力”而不單單只是做好銷售！

······

以上是某個行業上司和下屬，對於店長身份應該具備的“綜合業務能力”的具體討論，雙方爭論不休，無法往正確的方向推進工作。

其根本的原因在於進行談話前，沒有將“綜合業務能力”的概念定義清晰。

若雙方談話前，將概念定義清晰，雙方明確的情況下，那麼談話的內容會積極主動，且更富有效率。

例如：店長的“綜合業務能力”包括：優良的個人銷售和陳列技巧，且具備培養團隊人員銷售和陳列技巧的能力，按要求製作表格和報告、激勵和調動員工銷售積極性、良好的協調團隊和公司之間相互發展的能力。

當概念定義清晰後，大家可根據事實對照具體的內容，再進行談話和評估，這樣可以避免很多衝突和誤解，上司可以為公司做好用人管理，下屬則意識到自身的不足，積極尋求改變，為公司創造更多的價值。

二、製作各級標準

既然要評估，那麼必然要對應的各級標準，這樣才能將結果更直觀的呈現出來。

一般來說，可以將一個事例分為差、好、優秀三個等級標準。

例如：團隊按差、好、優秀三個等級標準進行劃分：

差的團隊：團隊個成員溝通交流少，目標各不相同，彼此沒有信任感，做事情沒有主觀能動性，不願意相互幫助，遇到困難抱怨且消極對待。

好的團隊：組織目標統一明確、成員之間相互信任、理解、支援和幫忙，遇到困難積極主動處理。

優秀團隊：成員對團隊目標高度一致，將精力和時間投入實現目標的過程中，保持緊密的聯絡和溝通，定期交流討論心得和看法，沉著應對各種情況，時刻確保行駛在正確的軌道上。

等級標準並不是由某個人制定，應該讓成員參與討論，一步一步修改並確定，這樣透過對差、好、優秀三個等級明確的劃分，讓大家對資訊的傳遞和理解更清晰、更直接，利於團隊高效且正確地完成任務和目標。

三、使用具體化的語言

“彼此之間應該相互尊重”

這句看似非常的有道理的話，但卻因比較抽象，每個人對此的理解和定義都不一樣。所以為了對這種抽象的詞彙或語句，達成一致的理解，應當使用具體化的語言。

具體化的語言分解和剖析原來抽象的詞彙，如對上述例子使用這個方法：

1。 雙方有禮貌，不以身份、地位、權勢和金錢等差異欺壓或逼迫對方；

2。 不夾雜著負面情緒，包括憤怒、謾罵、嘲諷、中傷或憎恨等；

3。 既要理解他人，傾聽需求，也要表達自己的意見；

4。 信守承諾

這些解析雖然沒有達到齊全，最高階的形式，但透過將抽象詞彙和語句具體化，可以使對方更容易理解，便於記憶。

績效評估是一種考核公司和個人工作績效的工具，而為了更好地改變和提升公司和個人的績效，我們應該確保這個工具能行之有效，實踐上述三個方面可以讓我們的這個工具更具實用性、更具可行性、從根本上解決我們平時只談空、假、大的理論，而無法做到落實實處的困境。