內卷化無處不在的當下，企業如何用RPA破解內卷迷局？

用自動化優先與人機協同應對企業內卷，RPA成為重要殺器

自動化優先，人機協同，簡單原則，三個方式化解企業內卷化

文/王吉偉

上世紀60年代美國人類學家格爾茨創造出“內卷”這個詞時，絕對想不到60年後，它會在中國網路這麼流行。

內卷，即involution，也稱為內卷化、內卷效應。本意是指人類社會在一個發展階段達到某種確定的形式後，停滯不前或無法轉化為另一種高階模式的現象。

經過網際網路發酵，現指同行間競相付出更多努力以爭奪有限資源，從而導致個體“收益努力比”下降的現象，內卷用以形容工作或考試的非理性的內部競爭、內部消耗或停滯不前。

生活中許多低水平重複的工作，貌似精益求精，大家都按部就班，埋頭苦幹，樂此不疲，但只在有限的內部範圍施展，不向外擴張，工作方向是向內收斂的，而不是向外發散的，這就是內卷。

就如很多簡單到只有複製與貼上的工作，員工們每天表情麻木地在可有可無的崗位上，按部就班地做著同樣的事情，也是內卷。

而被內卷，則被比作是被安排做一些沒有意義的工作，或者日復一日地跟隨大家做沒有效率卻又不得不做的應“無用功”。

內卷一詞，是2020年十大網路流行語。隨著更多人的使用，它也延伸到了各行各業。

任何企業內卷都無可避免

5月初，華為內部論壇的一篇文章，讓這個詞再次被熱議。在這篇解讀中，內卷被拆解為7個維度，分別是：

無意義的精益求精；

將簡單問題複雜化；

為了免責，被動地應付工作；

與預期目標嚴重偏離的工作；

低水平的模仿和複製是典型；

限制創造力的內部競爭是制度性；

在同一個問題上無休止地挖掘、研究。

這7個維度，解讀的是內卷，說的卻是工作中出現的各種問題。試問，哪個組織不會存在一些此類情況呢？畢竟事情是人乾的，只要是人總會出現各種情況。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。沒有哪個組織不存在競爭與內耗，沒有哪個企業不存在低效辦公與“人為決策”。不然，業務流程管理等資訊系統又是幹什麼用的？

廣義而言，所有無實質意義的消耗都可稱為內卷。就憑這一點，內卷是無處不在的，任何組織都會存在一定的內卷化，或者在某個發展階段出現內卷化。

企業的發展與成長，遵循生命週期理論。在發展與成長的前兩個階段，規模還不算大的企業能做到“人盡其用”，整體運營效率是不錯的。這個時期的競爭主要表現對外，內卷化表現的並不明顯。

但隨著企業進入成熟期，企業開始過得比較舒服，外部競爭趨於平緩的情況下，內部競爭會走向臺前。隨著企業的發展，總會出現管理水平、企業文化無法與其市場地位相匹配的情況。

如果企業無法找到合適的價值觀來主導企業管理，員工不能人盡其用，業務無法快速落地，加上一些為擴張而生的不盈利專案，會導致人員、資源、技術等的秩序混亂，內卷化就會逐漸明顯。

經歷四個成長階段後，企業通常會面臨消亡、穩定以及轉向三種結局。如果企業在此期間無法實現突破，面對更激烈的行業競爭，找不到新出路的情況下，內部同樣會逐漸內卷化。當一個企業無心於外部競爭時，內部競爭與消耗往往會更嚴重。比如人事內鬥、運營效率無法提升等，都是企業內卷化的具體表現。

在內卷嚴重的企業裡，那麼多人響應996乃至007，那麼多人每天熬夜、犧牲週末以獲得領導肯定。形式上表現的很好，實則效率低下，加班與業務效率並不成正比。

大部分人都會被動內卷，加之很多人會主動內卷，整個職場都會陷入看似努力卻低效重複的怪圈。耗費時間卻沒有意義的工作，會消磨員工精力，甚至會讓很多原本上進的員工變得頹廢不堪。

技術能否解決內卷問題？

既然內卷的主要因素在於人，是不是組織的運營沒有人，或者儘量少用人就能避免內卷呢？比如將生產車間全部換成以機器人為主的自動化生產線，將企業運營都用上自動化系統，是不是就不會內捲了呢？

用數字化技術代替人力資源，不失為是一個好的方法，但數字化就不會存在內卷嗎？

很多組織之所以出現內卷現象，在於仍舊採用較為傳統的經營模式。它們還沒有做到有效的數字化轉型，不能用數字化戰略及思維指導運營。運營效率上不去，成本越來越高，內卷也就越發嚴重。

而一些積極引入AI、雲計算、區塊鏈、大資料等技術的企業，透過平臺戰略、中臺運營等模式做到了運營與運維的自動化與智慧化，人力資源、財務、銷售等多部門實現增效降本，進而減少了內卷情況的發生。

表面上看去，似乎數字化做的較好的企業，內卷的情況都比較輕。但數字化做得再好，也會存在一定的“資訊化悖論”。

技術可以助力企業提高運營效率，卻也可能讓企業運營更加繁瑣。一些企業對於數字化建設的非理性投資與決策，同樣會導致企業的內部競爭、消耗，乃至導致某項業務停滯不前。因此，過度投資技術、投資回報率太低等情況，也都屬於內卷。

王吉偉頻道認為，在企業資訊化、數字化方面，以下幾種情況也屬於內卷。

斥巨資上線企管管理系統不能有效利用；

只有投入很少產出甚至沒有產出的技術投資；

不同部門“各自為政”異構系統過多導致資料孤島；

不過問新技術新模式仍然投資維持原有資訊化系統；

上線數字化系統仍要配備大量人力資源；

增加數字化系統反而讓業務流程更繁瑣。

你看，為了解決內卷而採用各種數字化技術，到頭來仍然會出現內卷。

如何破解“內卷”迷局？

瞭解內卷不是重點，重要的是如何破解“內卷”迷局。

技術可以助力企業增效降本，進而減少內卷化。但技術並非萬能，不合理的技術還會加重內卷化。技術最終要服務於企業經營，企業經營的決策者還是人。而企業內卷化，主要是因為經營與管理出現問題，最終也要歸結到人。

所以，

合理的投資與使用技術，正確的人力決策，更最佳化的人力資源，到位的專案執行，各項措施多維並行才能更有效的化解企業內卷。

在數字化技術方面，王吉偉頻道認為，以下三種方式可以幫助企業有效避免內卷，或者降低內卷化對企業的傷害。

1、自動化優先。

自動化優先是一種思維，也是運營方法論。自動化優先思維要求企業決策者從戰略制定和業務執行方面，優先考慮採用自動化。

現在而言，90%以上的企業都存在著業務流程冗餘、繁雜的情況，業務流程自動化可以解放人力員工，從而有效避免人力資源的內卷。自動化優先最佳實踐優先推薦RPA，可以讓自動化更簡單的實現。

2、人機協同。

人機協同的邏輯，是讓機器做簡單重複的事情，以及透過資料分析輔助人力決策，從而提高人力員工的業務效率。

人機協同實則是提升企業運營效率的另一種路徑，它透過人工智慧、智慧增強等技術最大限度地提升員工能力，避免員工因為處理不了過於複雜的業務而“原地打轉”，也就能夠規避人力內卷。當前而言，“人+RPA”是開啟人機協同的最佳模式。

3、簡單原則。

這裡說的簡單原則，主要針對技術的投資與應用。很多企業引入技術無法有效利用，或者持續投入的技術長期不見成效。

簡單原則要求企業在技術應用上，儘量做到投入少且收效快，最好能做到邊投入邊見成效，這樣可以有效避免ROI過低的情況。同時也能快速提高業務效率，進而避免各部門因效率低下造成的業務、人員、管理等各種內卷。

現在，業務流程自動化已是企業增效降本的得力解決方案，而RPA也因為成本低、部署快、成效高等諸多優點，成為業務流程自動化實施的首選工具。

後記：如何透過RPA擺脫內卷

企業經營最明顯的內卷現象是，大量員工從事簡單、重複沒有價值的工作。這些工作，多是因為業務流程問題。很多企業的辦公場景，都存在大量需要最佳化的業務流程。這些業務流程，完全可以藉助RPA實現自動化。

用機器人替代人力員工的方式，不但解決了日常工作中的內卷，也可以有效提高員工愉悅指數，降低離職率。

RPA透過模擬手動操作滑鼠、鍵盤等方式，代替人工完成工作上大批次、重複、繁瑣、枯燥的操作。RPA機器人可以減輕工作量，提升工作效率，繼而可以讓員工挑戰更有價值、更具創造性的工作。因此，大量應用RPA，可以有效避免員工的內卷化。

未來數字經濟時代，自動化與智慧化無處不在。當一切業務流程都融合自動化後，人力員工做的是有決策性的工作，重複的低價值工作都將交給機器人去做。

在“自動化優先”思維的主導下，以RPA為代表的自動化工具會成為企業運營標配，以RPA為主的人機協同也將成為未來主要工作崗位。業務自動化的大流行，必然會大大降低企業的內卷程度。

各種組織的形態各異的內卷化，最終都要歸結於人。不只是身處組織內的人會因從眾心理主動或被動內卷，日常生活中的我們也會內卷。比如拖延症導致的計劃失敗，比如執行力差造成的任務破產等等。

很多人的計劃與任務半途而廢，都與效率不夠有關係。如果能夠有效提高效率，就可以在一定程度上降低個人內卷。因此，個人也能透過RPA實現“反內卷”。

比如，可以用RPA資料採集機器人來搜尋某些資料，用RPA釋出機器人上傳影片及釋出文章等。借用自動化工具來最佳化業務流程，提升工作效率，就可以節省出更多時間去做娛樂、放鬆以及深度思考的事情。顯然，這可以幫助很多人擺脫內卷狀態。

不同領域的開發者們，正在開發更多的RPA機器人。未來會有更多的工作場景，透過RPA實現業務流程自動化。

這也就意味著，將有更多積極上進的人，可以透過RPA擺脫內卷化。

顯然，這是非常有意義的事情。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、流程自動化與RPA。】