網上購物伴隨著網際網路的發展，已經成為人們日常消費的一種方式。隨著網店的增多，網購也有所增加，尤其是雙

11等大型活動，很多網店的訂單週轉率大幅提高。但是客服不足，客服質量差也是網店所面臨著的情況。所以這個時候很多網店為了自己的客服質量，都會選擇客服外包。

13年出現的一種新的電商外包服務—天貓客服外包。天貓的客服外包隨著電子商務的不斷髮展，越來越成熟。天貓客服外包已經成為行業流行趨勢。天貓客服外包在大多數商家中是很受歡迎的，很多天貓商家都願意和外包公司合作。那麼如何衡量天貓對客服外包的需求呢？小編這就帶您來看一下！

一、根據店鋪產品的特點選擇客服外包

不同的產品在不同的時間上線，上線後銷量也會不一樣。如果有明顯淡季的產品，對運營的節點要求會更高，可以分為流量上升期、流量爆發期和流量下降期。另外，專業產品對客服人員的綜合素質要求很高。客服首先要充分了解產品，瞭解相關專業知識，才能操作。

二、根據自己店鋪的定位選擇客服外包

先要對自己的店鋪進行定位，才能確定店鋪的需求，無論是屬於大型網店、中型網店還是小型網店。自己的定位瞭解了，才能制定出具體的要求。大型網店對人員的需求會比較大，所以在制定需求時需要考慮客服外包公司的規模和人員配備；中型網店可能更在意服務質量。只有客服質量跟得上店鋪，才有成長的機會；大多數情況下，小型網店更關心服務價格和綜合性價比，所以在制定需求時要考慮價格因素。

三、統計店鋪諮詢量情況

店鋪諮詢量是店鋪客服的一個基礎資料，直接決定了一個網店需要分配多少接待員。當需求增加時，這個基本指標要計算清楚。要具體到全店的月諮詢量、日諮詢量、日諮詢量。還需要區分白班和夜班的量。近幾個月的諮詢量資料儘量要有，這樣便於外包服務商對門店進行整體評估。

四、統計店鋪客單價情況

店鋪客單價也是門店重要的經營資料。顧客單價影響服務商對店鋪報價的評價。目前大部分服務商的一種收費方式就是客服底薪加佣金。確定服務商佣金比例的一個非常重要的參考是店鋪客戶單價。前期做好客戶單價統計要做好，後期價格的談判才能順利的進行，這是很有必要的。