怎樣才算是一個厲害的人？

其實，

所有能力的核心，都是解決問題的能力。

小到電器壞了怎麼修、大到如何面對人生挫折，生活就是一個問題接著一個問題。

解決問題能力強的人，不是因為某一個方向的專業能力強，而是有一套面對問題的思維方式。

《你的燈亮著嗎》

是一本講如何面對問題的書，所謂“問題”，就是理想狀態與現實狀態的差距。

如何彌補這一差距？體現了一個人的能力高下。

唐納德·

C。高斯｜人民郵電出版

社

書中提出，任何一個問題出現，都需要在三個層面上思考。

第一個層面是

遇到問題階段

，我們不必一上來就立即解決問題，而是要先去定義問題：究竟是誰碰到了問題？這是什麼型別的問題？問題究竟是什麼？

只有定義清楚問題，才能真正找到高效的解決方案。

第二個層面是

解決問題的階段

，有兩個思考關鍵點，一是弄清楚“究竟誰是問題的解決者”，二是思考“問題是從哪裡來的”。

找到問題的來源，能夠幫助我們更快地聚焦最可行的解決方向。

第三個層面是

重新審視問題

：我們真的想要解決問題嗎？

有些看似嚴重的問題，答案卻未必重要。而有一些問題，不解決它反而更好。

所以，你的解決方案會不會帶來更嚴重的副作用，是在解決問題前先要思考的。

書中有這樣一個故事。

瑞士日內瓦湖旁邊的群山中，一條長長的汽車隧道。

就在開通之前，總工程師突然想起一件事：她忘了設定警示，提醒司機們在進入隧道之前開啟車燈。

雖然隧道里照明充足，但深山裡一切都可能發生，如果遇上停電，不開車燈的話一定會釀成慘劇。

發現這一漏洞後，工作人員製作了這樣一個警示標誌，懸掛在了隧道入口處：前方有隧道，請開啟大燈。

隧道如期開通了，每個人都鬆了一口氣。

很快，新的問題又來了，

從隧道出來再往前行駛400米，就到了世界上景色最迷人的休息區之一，站在這裡可以俯瞰湖面，美景一覽無餘。

每天都有數百名遊客慕名而來，欣賞美景的同時，可能還會三五結伴來一場有滋有味的野餐。

但是當遊客們心滿意足地回到車上時，總有一些人發現自己的車已經徹底沒電了，因為他們進隧道的時候開了車燈，下車的時候就忘記關燈。

於是，當地警察總要使盡渾身解數幫他們發動轎車，或者把車輛拖走。

遊客們怨聲載道，為景區體驗打了低分。

如何解決忘記關車燈的問題，停下來問問自己：這個問題應該由誰來解決？是司機還是車上的乘客，是隧道工程師、警察，還是當地行政管理人員？

對於明確存在“設計師”、“管理人員”的問題，我們很容易把責任歸咎於他們身上。

設計師做了幾個解決方案，比如在出口處設定一塊標誌牌，寫上“關閉車燈”，但是這樣一來，人們在夜間行駛時也會把車燈關掉。

或者在觀景處設定一間充電站，但充電站的維護費用會很高昂，當地是免費景區，如果引入私營充電站的話，就變成了商業化景區……

經過一番爭論，

設計師決定把解決問題的主動權交給司機，她只需幫助司機們意識到這是他們的問題就夠了。

於是，設計師在隧道盡頭設定一塊標誌牌，寫上：

你的燈亮著嗎？

但凡是拿到駕照的司機，都會理解這個提醒，並且做出判斷。

所以說，確定到底是誰的問題，是成功解決問題的關鍵。

如何找到這個人？

心理學家阿德勒提出了“課題分離”的概念，他認為，

想要解決人際關係的煩惱，就要區分什麼是你的課題，什麼是我的課題。

當我們能夠清晰描述問題是什麼、是誰的問題，這個課題就解決了一大半。

找到問題的所有者，一個簡單的方法就是看誰來承擔結果。

比如經過隧道的司機，他們要承擔忘記關燈的結果，而設計師能做的就是給出適當的提示，讓他們意識到這是自己要解決的問題。

一個新建成的校區碰到了停車難的麻煩，不僅是教職員工要停車，越來越多學生也開車上學，為數不多的車位應該留給誰？

師生理事會留下了殘疾車主和校長的專用車位，其他預留車位全部取消。這樣一來，很多人要把車停在一公里以外的地方，每到冬天，就有很多人要冒著風雪走到校園。

誰應該解決這個問題，車主、校長，還是當地行政管理人員？

書中談到，

校長有決策權，但是他有固定的停車位，從未切身體驗過停車難的問題，可能很難指望他重視這件事。

很多問題也是如此，負有責任的設計者和決策者，從未對問題有過切身體會。

承擔結果的人要做的，就是採取一些行動讓他親身體會到問題的嚴重性。

這所學校的學生把焦點轉向了校長的專用車位，有人趁他不在，直接佔用他的車位；有人開始到處停車，停到草坪上、車道上……

時間久了，校長和教授們重新思考這個問題，是停車位不夠用，還是“我太懶，不願意走遠路”，或者“我習慣睡懶覺，所以總是不能早點到停車場佔個好位子”……

一部分教職員工開始倡導運動的好處，為什麼不把上班和鍛鍊身體結合起來呢？幹嗎非得把工作和鍛鍊區分得明明白白，一定要匆匆趕回家再趕去健身房呢？

於是，

一些教

授身先士卒，把問題從“怎樣能佔到距離教學樓最近的停車位”，轉化成了“怎樣能佔到距離教學樓最遠的停車位”。

有人說，發現問題，研究問題，解決問題，是最好的教育。

在思考的過程中，我們釐清了真正的問題是什麼、應該由誰來解決、到底有沒有必要解決，這其中體現出的，就是不同人的思維方式。

人與人的差距，歸根結底是思維和認知的差距。

能快速抓到問題核心的人，總是更能抓住機遇。

釋出於：北京