通訊員  常仰偉  記者  王忠才

農業銀行濱州分行始終堅持以客戶為中心，在組織推動、機制建設、消保宣教和應訴管理等方面精細用力，持續健全投訴溯源整改工作機制，實施靶向施治和根源整改，有效提升全行消費者權益保護水平。

加強組織推動，壓實整改責任

提高站位，層層壓實消保工作主體責任，引導員工樹牢“群眾利益無小事，做好消保我有責”工作理念，制定並嚴格落實消保工作具體要求，切實提升核心競爭力和金融消費者滿意度。

強化工作部署，按季召開消保委員會會議，明確各成員單位責任，集中通報一季度消保工作情況，做到分工明確、責任清晰。做好對下指導，多次多頻開展消保工作培訓，精準解決基層消保工作存在問題。

完善體制機制，形成工作合力

一方面，搭建先橫後縱的消保工作機制，建立部門間、分支行間溝通渠道，確保監管要求有效傳導至各層級，形成各司其職、通力配合、銜接順暢的消保工作合力。另一方面，充分發揮考核“指揮棒”作用，制定消保專項考核方案，細化考核指標，加大考核比重，將監管考評成績與消保委員會成員單位掛鉤，形成“消保工作，人人有責”的良好工作氛圍。

強化消保宣教，拓寬觸客渠道

堅持線上線下相結合，聚焦特殊人群保護、數字金融等消保重點，全渠道、多角度強化消保宣教，組織開展“3·15消費者權益保護周”“普及金融知識 守住錢袋子”等系列活動。

豐富應訴手段，做實精細管理

用好行內引流投訴通道，有效壓降監管投訴數量。加強部門間聯動，開展監管投訴責任認定工作，著力解決投訴處理中發現的違規問題，努力提升消費者合理訴求解決率。從產品、業務流程著手開展溯源整改工作，有效實現源頭控訴，不斷提升投訴處理水平。