人際關係是支行行長的必修課，藉助曾仕強大師的人際關係口訣，詳細說明支行行長應該要注意的要點。

一表人才。

與很多的支行行長打過交道，組織對於人員的任用是謹慎的，雖不以外表作為評價標準，但是外表在人的第一印象中的重要性是不言而喻的。有些“老派”的支行行長，特別注重個人的髮型、清潔、著裝，給人的第一印象不是基礎管理者，而是總行領導，我在接觸的時候都是特別尊重的，心懷敬畏。

兩套西裝。

支行行長要注重個人的著裝，一是要與自己的身份匹配，不能裝嫩，流裡流氣，也不能扮老，暮氣沉沉。二是著裝與場合匹配。支行行長上班穿拖鞋，或者很“潮”的運動鞋，穿運動褲或者短褲，或者襯衣皺皺巴巴，汙漬明顯的。

三杯酒量。煙是敲門磚，酒是探路橋，從營銷的角度看，是充分運用資源達成目標的手段。

當前，雖然酒量的作用越來越小，但是在大部分場合還是能夠起到一定關係潤滑作用的。支行行長應該把酒量作為營銷的一種技能和手段，不能作為拉幫結派、相互勾結的伎倆。

四圈麻將。麻將只是融入“圈子”的一種方式

。

越來越弱勢的支行行長，在營銷中必然少不了相關的社交遊戲的“逢迎”。

五方交友。

人際關係就是資源更是財富，人際關係資源營銷是支行行長依靠的絕對力量。

支行行長的交友，一是要靠個人關係，二是要充分展示支行行長的社會地位，三是整合現有資源擴大關係數量和質量。

六出祁山。

這裡就要考驗支行行長的人品。我曾經說過，支行行長一定要慎重承諾，因為

信任的建立是長時間的，破壞卻是一次性的

。支行行長對內要做好表率帶頭的作用，履行崗位職責和個人承諾，對外要顯示自己的資源和能量，做到被尊重和信任。

七術打馬。領導永遠是對的，如果領導不對，是因為自己的彙報工作不到位，資訊不對稱。

支行行長要正確理解，如果向下理解，可以是拍馬屁，如果向上理解，可以是讚美，如果靠中理解，可以正確的溝通方式。

八口吹牛。我不討厭吹牛，但是我討厭吹牛不兌現的人。

吹牛，按照物件分，可以分為三種，一種是吹自己，二是吹團隊，三是吹下屬。對於吹牛，我是聽其言、觀其行，表面再天花亂墜，如果缺乏實質和內容，是不可取的。

九分努力。結果才是唯一的衡量標準，世界上最遠的距離不是馬裡亞納海溝到珠穆拉瑪峰的距離，而是說到和做到。我的觀點一貫清晰，要麼有結果，要麼有過程，或者兩者都有，如果沒有結果更沒有過程，支行行長的崗位職責在哪？

十分忍耐。

忍耐，不是壓抑，讓自己喘不過氣，而是要挺住，挺住意味一切；忍耐，不是頹廢，鬥志全無，而是積蓄能量，暗下決心，不是眼裡失去了光；忍耐，不是忍氣吞聲，而是透過合理的方式表達自己；忍耐，不是憋壞，懷恨在心，深藏利器，而是能量轉化，化悲憤為力量，化恥辱為決心。