“我和女兒都沒在家，鑰匙交給了物業管理，一個月前，委託物業幫忙安裝水錶後，家裡卻漏水了。”近日，市民隋女士反映，她的女兒在江陽區長江現代城小區有個家，但長期無人居住。前幾天，因為燃氣費異常，進行檢查後才發現家裡漏水被淹了。

隋女士表示，家裡造成了損失，物業和水錶安裝人員都有責任，但幾番反映情況後，卻無人擔責。

業主：燃氣費異常 檢查發現屋裡漏水被淹

近日，記者來到隋女士的女兒家中看到，屋內經打掃後已無水跡，但牆壁、天花板各處都已發黴。閣樓底部的一塊木板已破損掉落，屋內部分傢俱有被水泡過的痕跡，通往閣樓的旋轉樓梯金屬部分也鏽跡斑斑。

樓梯金屬鏽跡斑斑

“這是2018年買的二手房，2019年8月起，因工作外調，到成都工作，所以很少回瀘州，但偶爾回家也要有地方住，所以房屋沒有出租。我將房屋的鑰匙交給小區物業保管，並委託他們幫忙照看一下房子。”隋女士撥通女兒的電話後，記者從其女兒張女士（化名）口中得知，2019年8月去外地前，她將鑰匙交給物業人員保管。物業人員告知，可以幫忙每隔一段時間去她家裡，幫她開開窗為房間透透氣。

張女士說，今年6月，她接到物業公司電話，稱小區所有住戶需要更換水錶。因為她無法在上班時間趕回家，所以委託物業公司人員拿自家鑰匙開門後，讓水錶更換施工方進屋施工。其間，她還特意囑咐物業人員，希望不要弄溼地板和樓梯。

張女士家的天花板已破損

“6月5日，家裡水錶就已經更換完畢。但直到7月5日，因抄燃氣費表的人員發現我家燃氣費高達3000多元，用氣量異常，物業人員才用鑰匙開門檢視，結果發現我家已經被水淹了。”張女士說，物業人員稱是熱水管生鏽老化造成熱水洩漏，因為熱水產生大量蒸汽，才大面積損壞了屋裡的傢俱和天花板。至於什麼時候開始漏的水，就無人知曉了。

“我走的時候，是關閉了屋內水閘的，雖然無法完全證明此事，但至少可以確定在6月5日前，我家沒有發生漏水意外。”張女士說，此前水錶總閘在屋內，她因長時間不在家，走的時候關閉了水閘。但6月5日，水閘被施工人員移到了屋外，此後呈開啟狀態，所以才導致了屋裡漏水。作為委託幫忙“看屋”的物業公司未注意水閘未關閉，也未注意到漏水，有一定的責任。同時，張女士認為，熱水器熱水管生鏽老化，自己也該承擔責任，但不是主要責任。

物業：僅幫業主保管鑰匙 不負責看管房屋

該小區所屬的瀘州現代物業服務有限公司經理介紹，張女士家漏水屬於水閘、燃氣、電總閘未關閉導致的意外漏水，雖然物業公司確實保管有張女士家的鑰匙，但不存在張女士委託物業人員幫忙看管房屋的說法，雙方沒有形成書面或口頭協議。對於張女士家中物品、水電氣總閘的開關，也應由張女士自行負責。

張女士家水閘現在在戶外

“小區業主中，有很多像張女士一樣，將自家鑰匙交給物業人員保管，主要是起到一個備用的作用。比如業主外出丟垃圾時，房門被大風吹來關上了，到物業這裡取備用鑰匙開門，更方便一些。”該經理說，物業公司從未接受業主關於看管房屋的委託，也不可能幫忙管理屋內物品和家用電器，至於張女士之前有沒有關閉水閘這個問題，物業無從考證。

經物業人員介紹後，記者找到了安裝張女士家水錶的施工方負責人徐師傅。徐師傅介紹，安裝水錶是在物業人員經業主同意，開啟業主家房門後進行的。“業主此前沒有關閉水閘，按照一般安裝的流程，我們在安裝試水後，也沒有將其水閘關閉。”徐師傅說，施工人員主要負責幹活，對張女士是不是長期不在家一事並不瞭解。張女士家漏水，主要原因是熱水器水管生鏽老化發生漏水。首先，張女士家在安裝水錶前就未關閉水總閘；其次，張女士對安裝水錶後必須關閉水閘也沒有進行明確說明。

律師：作為專業資質機構 施工方或將承擔主責

瀘州市保護消費者權益委員會公益律師馮駿介紹，首先，從現有情況來看，該涉事業主與物業公司之間構成無償委託保管關係。在無償委託保管關係法律框架內，業主除非能夠證明物業公司是故意破壞行為，否則，即便物業公司保管不善，也不承擔任何責任。其次，安裝水錶的施工方可能會承擔本次事件的主要責任。

作為施工方，是具有專業資質的機構，完成施工後，向業主以及業主委託的人進行交接，是其基本義務，而且在施工過程中斷水作業，也是基本的技術要求。施工方必須徵得業主方的同意後，再考慮是繼續斷水還是開啟水閥。同時，該房間是否長期有人居住也是施工方作為專業機構必須考慮的情形，因此，施工方或將在本次事件中承擔主要賠償責任。

另外，如查證漏水的點位是業主因保管不善導致洩漏，則業主也應承擔部分責任。

馮駿建議，張女士可透過司法途徑解決問題。值得注意的是，現實生活中對於事物的交接最好是書面化，或是電子留痕化，如果發生了突發事件，也方便查證是何方的責任。

川江都市報記者 楊理 攝影報道