現如今的孩子啊，真的很難管。以前是不聽話打一頓就行，現在隨著教育

髮式

的改變，打罵教育成了過去式，可尷尬的地方就在於此，老的方式淘汰了，家長卻沒與時俱進學會新方法，這不，一位河南的孫媽就遇上了難題，事情要從一次“退錢”說起。

這位河南的孫媽媽致電客服詢問是否能退還孩子充值遊戲的費用。一般來說，只要孩子在家長不知情的情況下，私自破解密碼充值的都會退費。但是客服核實了孫媽媽提供的遊戲賬號後，發現這位孫媽媽多次幫助孩子透過人臉識別，導致孩子長時間遊戲並充值了不少遊戲幣。當客服向孫媽媽確認後，確實也是孫媽媽幫助透過的驗證。

由於是家長同意後產生的費用，客戶明確告知孫媽媽不要幫助孩子人臉識別，更不能幫助孩子刷臉充值，如果是家長主動刷臉，那麼這個退款就比較難操作。電話那頭的孫媽媽聽了這話，道出了自己的苦衷：我也不想讓孩子玩，可是不讓孩子玩，他就鬧

的

天翻地覆，還要跳樓，我是真的沒辦法了。

這也太難了，不過好在客服可能遇到過類似的事情，一邊安撫孫媽媽的情緒，一邊給孫媽媽提出建議。其實孩子不讓玩遊戲要跳樓啥的，和遊戲的關係不大，就好像有些孩子不讓動畫就哭一樣，主要還是家長沒有教育好孩子。網路不缺成功教育孩子的例子，比如一位媽媽在處理孩子不給看動畫片就哭的問題時，就引導孩子：想看動畫可以，但要好好吃飯，再看30分鐘。

孫媽媽的教育方法卻不太一樣，孩子一哭鬧就不知道該怎麼辦只會依著孩子，這也使得孩子養成“哭鬧就有糖吃”的不良習慣，家長成了孩子心裡要啥給啥的身份。其實不少遊戲對未成年人的賬號監管力度極大，青少年賬號遊戲時間僅兩小時，還有宵禁，充值更是難上加難。

在監管力度如此大的情況下，孩子還能成功，那麼出問題的原因就只能從家長身上找了，如孫媽媽自己為孩子人臉識別，這是怎麼也無法攔住的。中國政法大學教授苑寧寧曾提出：未成年人的保護工作，只依靠網際網路是遠遠不夠的，難點就在於各個主體的相互配合。簡單來說就是，孩子的保護工作需要多個環節共同努力，任一環節出錯都不行。

在孩子的教育問題上，強制是最終手段，多瞭解多溝通多引導孩子向好的方面才是最好的方式，這位孫媽媽聽了客服的話表示十分認同，後面還帶著孩子看了心理醫生。

有位老師說過：法律是人性的底線，但一個遵紀守法的人完全有可能是個人渣。很多監管手段只是保證了底線，卻不是最佳的手段，在教育孩子問題上，多培養孩子其他的興趣愛好，加強孩子的自控能力，這才是最重要的。暑假即將到來，這正是和孩子們溝通的好時間，各位家長們該動起來了。