隨著市場規則的不斷完善，很多東西都被細分了，這些細分的東西會交給專業人員去完成，比如客服。隨著電商行業越來越注重客服質量，很多店家對規則非常清楚，尤其是電商行業的一些新人，根本無法培養出專業的客服人員。所以很多店家會選擇線上合作客服外包。這樣可以節省很多招聘培訓客服的時間，也可以直接享受專業服務。

雖然客服外包行業已經發展了十幾年，但由於存在時間相對較短，規則不成熟，行業內也是很雜，很多電商店主對這個行業還是有很多疑慮的。關於疑慮呢，接下來小編就來和您一起看一下電商店主選擇客服外包的疑慮。

一、客服外包客服的服務質量

電商店家選擇客服外包的原因是希望外包公司提供專業的客服，但是當客服人員不在身邊時，店家應該如何確定客服的服務質量？如何調查客服是否及時迴應客戶，是否準確回答客戶，服務態度如何？

其實這個問題大部分外包公司也都是預料到了，所以大部分外包公司都有專業的測試軟體，透過這些軟體，店家可以低估客服人員的聊天記錄、回覆客戶的時間、銷售業績等資訊，隨時瞭解店鋪和客服的情況。而且外包公司也會有專業的質檢部門定期檢查客服團隊的情況，及時發現問題，及時解決。客服外包公司達不到合同規定的標準就拿不到費用。

二、客服外包客服人員是否熟悉店鋪的資訊

有些店家可能會擔心外包客服是否能熟悉自己店鋪的細節，如果店鋪有什麼變化

的話

，外包公司客服是否能及時跟進，尤其是拼接坐席的一些客服人員。

外包公司除了對客服人員進行初期的門店知識培訓外，還會總結門店和產品的相關知識，並不定期對客服人員進行培訓。此外，外包公司一般採用低底薪加佣金的方式，將客服工資與店鋪業績直接掛鉤，以調動員工的積極性，讓客服人員積極瞭解店鋪和產品。

三、客服外包能否降低運營成本

這應該是所有店家都會擔心的問題，自己能不能承擔得起外包的費用。對於這個問題，除了上面小編提到的外包公司客服工資採用低底薪加提成的方式外，外包還可以直接幫助店家節省租用辦公空間和購買辦公裝置的成本。客服外包後，店家還是需要支付客服人員的公司，但是額外成本降低，服務質量有保障。

不知道這些問題是不是也是你的疑惑呢？如果你在考慮是否外包，可以去試試哦，但一定要找正規公司合作。畢竟客服外包的發展時間還是比較短的，行業內有各種各樣品質的公司。只有選擇正規的外包公司，才能得到更好的保障。

好啦，今天的內容就介紹到這了，

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