春風拂面心頭暖，萬物復甦換新顏。“同比增長62。9%，環比五連漲”，這是東風雪鐵龍在剛剛過去的1月份取得的喜人銷量開門紅。

新年新氣象，為了向客戶提供更優質的服務，東風雪鐵龍春節期間正式向經銷商釋出“跪”式服務的十項承諾。從今年的經銷商大會上首次提及“跪式服務”，到今年給經銷商夥伴的拜年影片由總經理毛創新帶頭做出承諾，說明東風雪鐵龍全體員工正在用切實行動幫助經銷商夥伴提升經營水平和客戶滿意度。

五大支援 合力打造“跪”式服務

東風雪鐵龍總經理毛創新在今年的經銷商大會上首次提出對經銷商跪式服務，合理的訴求有求必應，及時響應。

2021年伊始，東風雪鐵龍即以市場為導向、以客戶為中心，集全員合力，在全國經銷商大會上正式宣佈向經銷商提供“跪”式服務，涵蓋政策、營銷、渠道、商品和服務五大支援。

政策支援方面，透過消除政策博弈、維護市場秩序、提升金融能力，進一步穩市場、增盈利、促保值，確保各項政策穩中有升。營銷支援方面，聚焦重點城市、重點客戶、長效平臺和品牌向上，拉動銷量進一步增長。渠道支援方面，透過戰略72城優先佈局、網路聯動、經銷商團隊能力提升、市場拓展等，進一步增強網路盈利能力。商品支援方面，實現全面煥新，推出三款車型。在服務支援方面，強化過程管控，提升售後能力，拓展服務區域，為經銷商和客戶創造更大價值。

透過以上五大支援，東風雪鐵龍將進一步穩定經銷商的運營質量，協同經銷商提升盈利能力，共同開展更好的客戶服務。

十項承諾 經銷商有求必應

臨近春節，為最快速度響應經銷商需求，東風雪鐵龍即日正式向經銷商夥伴釋出了“跪”式服務的十項承諾，特別強調要做到資訊透明、主動服務、快速響應、首問負責等要點。

“區域牽頭，主動作為”：區域人員負責對接網點所有訴求、區域人員每月每店現場服務至少3天、區域人員主動了解網點困難、幫助改善提升。

“換位思考，快速響應”：公示各業務單元對口人聯絡方式、經銷商訴求2小時應答、經銷商問題48小時結案、未按時答覆/不滿意問題由總經理督辦。

“首問要責，強化監督”：公佈神龍公司董事長和總經理的聯絡方式、開通專屬總經理投訴熱線、調查改善經銷商滿意度。

正如東風雪鐵龍品牌總經理毛創新在釋出“跪”式服務時強調：“我們要舉全員之力，主動作為、快速響應、強化監督，用切實行動幫助經銷商夥伴提升經營水平和客戶滿意度。”

煥新 聚勢 逸起贏

2021年，股東將支援神龍公司按市場需求，保障商務、新車投放、線索蒐集等有充足資金投入，持續最佳化東風雪鐵龍系列車型效能配置，緊抓雪鐵龍全球戰略車型上市機遇，推動產品線豐富和競爭力提升，支撐年度目標達成。新車上市推廣方面，東風雪鐵龍在強化內部協同的同時，還將加強與店端的溝通，統一共識、制定策略、共同執行。

新年新氣象，東風雪鐵龍不僅銷量實現開門紅，春節更是不打烊，攜手全網經銷商一起打造服務新高度

此外，東風雪鐵龍將切實幫助經銷商提升運營質量和盈利能力，再透過聚焦重點城市，進一步深化一店一策，聚焦品牌向上提升品牌影響力，進一步提升東風雪鐵龍的服務水準，讓客戶進店就能感受到東風雪鐵龍的真誠。

2021年，必將是煥新的一年，是東風雪鐵龍“牛”轉乾坤的一年，是東風雪鐵龍與經銷商共贏的一年。

未來，東風雪鐵龍將持續提升品牌價值，保障經銷商的運營和盈利，促進經銷商的服務質量不斷改善，切實服務好客戶，真正做到對經銷商“跪”式服務，對客戶“五心守護”。2021年，讓我們繼續聚集力量、乘勢而起、“牛”轉乾坤！