小王在
杭州
艮山西路上開了一家密室逃脫的店鋪,最近幾個月,這家店在“
大眾點評
”上接連遭遇差評,小王懷疑其中幾條是惡意差評,他找了一位陳先生幫忙去
刪除
差評,為此還付了兩千多塊錢,最後雙方卻因為三張照片鬧僵了。
小王這家“四向空間超級密室”開在杭州艮山西路一家產業園裡,在大眾點評的頁面上,目前這家店的評分是4。51分,口碑算是比較不錯的。
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在205條店鋪評論中有8條差評,小王懷疑其中四條是惡意差評,理由有三個。
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杭州四向空間超級密室負責人 小王:“
第一,未消費,第二,匿名,第三,近期我們沒有出現玩家不滿意的情況
,集中的差評就是五月中旬之後(最多的時候有多少條)最多的時候有七八條。”
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小王說,自己的密室逃脫店是今年二月開的,店鋪遭遇集中差評後,有一位來店裡玩過幾次的陳先生向他打聽情況,因為兩人之前加過微信,算是普通朋友。陳先生提出,可以找朋友幫他解決差評的問題,並在微信上列出了詳細的價目表,刪除普通匿名使用者和普通小號點評是80元一條,刪除匿名使用者消費後點評是120元一條。
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確認“大眾點評”上有兩條店鋪差評被刪除後,6月18號,小王透過微信轉給陳先生兩百塊錢。有了第一次刪差評的經歷,小王更加相信陳先生的能力,又提出能不能刪除五六月份所有的店鋪差評。
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杭州四向空間超級密室負責人 小王:“
他(陳先生)說以前是做餐飲的,有很多這方面的資源
(第二次一共刪幾條)六到八條(報價多少)報價三千八,他讓我錢全部付掉再幫我刪,我覺得這不合理,我給他轉的價格是兩千六百六,在過程中,他確實(找人)刪掉了一兩條匿名差評, 之後就再也沒有刪過差評了。”
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小王說,後來自己發現了一個重要細節,在店鋪遭遇集中差評之前,陳先生曾經跟他要過幾張照片,說是拿去給店鋪寫好評用,事後他檢查了“大眾點評”上那些店鋪差評,有幾個匿名使用者用了那三張照片,而陳先生寫的那條好評,事後刪除了,所以他懷疑,店鋪接連遭遇差評可能跟陳先生有關,為此他還兩次向杭州閘弄口派出所報警。
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杭州四向空間超級密室負責人 小王:“
是我幫他(陳先生)拍的
,這三張照片分別出現在幾條差評裡面,我直接跟他(陳先生)說過,他說他也不知道為什麼。”
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陳先生:“
(小王)誤以為是我這邊給他們家寫的差評
,去派出所報案,第一次我也是二話不說,直接去所裡澄清,如果是我,我二話不說,我給你個交代。”
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關於如何幫小王刪除店鋪差評,陳先生不願意透露具體細節。小王說,因為五六月份的店鋪差評沒有全部刪完,陳先生事後給他退過幾百塊錢,可剩下一千八拖了半個多月都沒動靜。陳先生說,暫時不還錢是因為自己生氣。
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陳先生:“我還要給他一千八,包括我跟你(小王)借的,七七八八加起來三千多塊錢,我可以還給你絕大部分,但是我不會全額還,為什麼,
你道歉都沒一句,第二次還去派出所告我
。”
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杭州四向空間超級密室負責人 小王:“從始至終在朋友圈也好,
也沒有在外面說就是你做的
,甚至在派出所沒有罵過他一個字。”
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小王表示,他會透過其它途徑向陳先生要回所有欠款,還有一件事他想不通,那些匿名使用者根本沒來店裡消費,為什麼能在“大眾點評”上發表差評呢?
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杭州四向空間超級密室負責人 小王:“我們評分最低掉到3。86分(對生意有多大影響)在集中差評出現之前,我們平均每天是五到六場,每天做一萬多的營業額,
差評出現之後,(營業額)只有兩千不到
。”
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大眾點評全國
客服
接線員:“大眾點評上可以沒有消費進行評價的,客戶評價大於等於十五個字,都有可能進入精選評價(要刪除是不是隻有使用者本人才能刪除)
對,使用者本人或者平臺進行刪除
,(有人)跟您索要財物,需要提供向您索要財物的憑證。”
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“大眾點評”全國客服表示,小王反映的情況,接下來他們會進行詳細調查,另外平臺一旦查到商傢俬下託人刪除店鋪差評,處罰也是很嚴格的。
大眾點評全國客服 接線員:“會把它(店鋪)的星級隱藏,團(購訂)單下線,
還要把(店鋪)排序置底
。”
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