在家用電器的領域中，戴森是一個靠著“昂貴”、“美觀”、“黑科技而被家喻戶曉的品牌，在吹風機和吸塵器這些日常電器還沒有產生強勢品牌的時候，它就已經透過營銷效能概念和高大上的廣告投放成為了一個高階品牌。但是在它這麼高昂的售價之後是不是真的有與眾不同的一處？

吸塵器這件物品大家都知道，在如今的城市幾乎是品質生活必備品，誰都想讓自己的屋子變得一塵不染，然而選擇吸塵器也不是很難，如果是年輕人用的話只要吸力大，用的久就夠了，給老人用就選操作簡單的，重量輕一點的，質量可靠就可以，根本就不需要太多花裡胡哨的黑科技，這一點市面上好一點的吸塵器都能做到。

之所以能突出大品牌的優勢，就表現在服務與售後的問題上，因為像吸塵器這類的電器使用頻率高產品易損耗，國內消費者對吸塵器的日常操作和日常清理維護只是儲備不夠，在使用過程中的不恰當操作也頻繁發生，因此，做好售後服務是吸塵器企業的重中一環。遺憾的是，戴森似乎頻頻在產品售後問題上“翻車”。

據大洋網新聞媒體的爆料，一位廣州市市民反映自己剛買不久的戴森V7吸塵器只用了一次就發臭了，然而當他和戴森官網客服說過情況之後，客服還讓他再付980元來更換主機和濾網。這就等於剛用了一次就需要維修了，維修費還要自己出。

於是這位廣州市市民就不願意了，經過和戴森客服的反覆溝通無果後，只好撥打了投訴電話給相關記者，從2月19號出現問題並寄出開始，直到下個月的3月3日才出結果，客服說可以免費維修，時間剛好要趕到3-15消費者權益日的節點。雖然這是好事，但這未免也太巧了吧？

除了上述的反差之外，還有兩次售後客服說出的話也有很大區別，第一次寄售後過去的時候客服說的是“主機進水不在保修範圍內”，而第二次則是說”考慮到潘先生使用吸塵器不久，非故意造成主機零件腐蝕，故同意給予免費維修”。雖然這話給人聽了是非常的人性化，但是一想到之前說的要交各種維修費，一種“看人下菜碟”的感覺撲面而來，聯想到日期據315臨近，一切都有了解釋，這位廣州市民當然感受到了這一點，不禁感嘆：“戴森售後服務管理也太混亂了！”

更何況這是戴森V7吸塵器本來就有的問題，如果不是吸塵器本身的密封沒做到位，怎麼會平白無故的進水，而且還散發出陣陣的臭味，在大眾的觀念裡，不知名的小品牌質量和售後不到位倒可以理解，畢竟一分價錢一分貨嘛，可是這款戴森吸塵器並不便宜，比很多同類型的產品都要貴很多，所以發生這樣的事情就太不應該了。

我覺得作為一個知名大廠，不光是要把自己的產品廣告出去，更是要以優質的售後服務來對待每一位下單的顧客，只有贏得口碑，才能在高階的領獎臺上站住腳，結合現在中國吸塵器市場上的品牌競爭來看，戴森在口碑上已經有所下滑了。據前不久剛釋出的一份權威榜單資料，戴森的某款熱銷型號吸塵器名列“最不值得入手的小家電產品”名單。真的希望它能對此做出改變，不要再做出傷害消費者的事了，努力做好產品質量，售後服務，儘早的發現問題，解決問題，把每一天都當做315來對待！