近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴被“微店”強行封禁並凍結資金，提交相關證明材料後卻被直接判定稽核不透過。“微店”還稱其申訴機會已用盡，店鋪不能解封，資金不能取回。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http：//www。100ec。cn/zt/wdzts）

1月31日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其在微店平臺開店，2023年1月16日早上接到微店通知，店鋪部分訂單涉及騙子盜刷（這些訂單都是在微店app上進行的真實交易），

隨即對孫先生的店鋪強行封禁並凍結資金，

同時要求店鋪在48小時內提供真實交易證明，並聲稱如果稽核沒透過或者超時未提供，資金就會退回原支付賬戶。

孫先生接到微店通知後，立即整理材料，於當天中午12點，完全按照要求將相應真實交易證明材料傳送至微店郵箱

，並且告知對方如果有材料上的不完整和任何疑問，請及時透過電話和他聯絡。孫先生遞交完材料後，多次催促客服安排稽核，並且在微店app上也進行了店鋪違規申訴材料的遞交。

孫先生稱，1月30日下午，

稽核人員在完全未和他溝通的情況下直接在app上判定稽核不透過

，在他已提供進貨證明說明、溝通內容、發貨憑證的基礎上，稱孫先生沒提供，孫先生認為這是明顯故意稽核不透過。

微店還表示孫先生的申訴機會已經用盡

，不能再次申訴，客服也無法介入處理，店鋪不能解封，資金不能取回。

對此，

孫先生投訴微店的這種霸王強盜行為，不與商家溝通，隨意封禁店鋪凍結資金，惡意稽核不透過，還不給申訴機會，侵佔商家的財產。

孫先生要求微店必須做出道歉，賠償店鋪資金和個人時間精力上的損失，恢復店鋪的正常狀態。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，微店隸屬於

北京口袋時尚科技有限公司

，該公司成立於2011年5月12日，法定代表人為

王珂

，註冊地址為北京市朝陽區。 微店自稱是手機開店商業模式的開創者，行業內的遙遙領先者，同時也是去中心化網路的積極探索者。

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），微店排名

第1位

，最新評級為

“不予評級”

。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業依次為：

有贊、店寶寶、一品威客

。此前，

微盟、蟬媽媽、海豚知道、恆翎電商、企立方、小鵝通、商掌櫃、高匯通

等也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“微店”2022年還疑似存在

退款問題、凍結商家資金、網路欺詐、網路售假、霸王條款、退換貨難、發貨問題、售後服務、虛假促銷、商品質量、客服問題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對板

等。

【案例一】太可怕！“微店”被指無法處理退款

2月2日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其於2023年1月7日在微店支付425元購買話費充值服務，結果一直沒有到賬。1月15日王先生申請退款，但是直到今天依舊沒有退款。手機客服諮詢結果是無法解決問題。王先生撥打4000862867電話，對方告知這個交易是直接到賬處理的，而微店和財付通已經無法處理，只說讓他打110報警，稱那邊商家沒有錢退款。王先生表示，這是什麼平臺，太可怕了，居然可以這樣做生意？

【案例二】使用者投訴“微店”商家不發貨也不退款 一拖再拖無結果

1月30日，遼寧省的寧先生向“電訴寶”投訴稱，其於2023年1月8日在今日頭條推薦裡看到話費充值優惠85折的廣告，被引導至微店購買話費充值85元，商家承諾72小時不發貨就退款，然而72小時過後讓仍不發貨。寧先生分別詢問商家和微店平臺，平臺顯示4天后退款，結果是一拖再拖，商家不發貨也不退款。到後來寧先生根本聯絡不到商家，平臺也顯示商家關閉，微店客服讓寧先生等待他們處理，還是一拖再拖沒有結果。寧先生認為微店推卸責任，不管消費者損失，寧先生還表示，中國網際網路兩大巨頭今日頭條和騰訊配合騙子詐騙消費者錢財。

【案例三】使用者聯絡“微店”解決退款未果 望維權追回錢款

1月30日，江蘇省的丁先生向“電訴寶”投訴稱，其於2023年1月8日在抖音刷到充值優惠的廣告後點連結進入微店購買了手機充值200元套餐，結果充值五天後仍未給丁先生充值。丁先生稱打了客服電話，要求客服聯絡商家退款，撥打多次電話，客服敷衍其在聯絡商家處理。但現在連客服電話都打不通了。丁先生稱作為消費者，他們真的很無奈，希望能維權成功，把錢追回來。

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