一個能夠時刻感受到溫暖的家園，取決於背後有溫度的人性化服務。始於業主需求，急於業主響應，終於業主滿意的好服務，不僅連結著人與空間的場景，也溫暖人和人的相遇。

今天，就讓我們繼續走進龍光集團（

03380。HK

）【新時代下的工匠精神系列】，看看一封封表揚信和錦旗背後，龍光社群的工作人員是如何踐行暖心服務的。

01

張鵬

全力以赴，以優質服務溫暖業主

日前，佛山龍光

·

天湖酈都服務中心收到一封“特別”的手寫信，業主袁女士以字字真情，表達對客服管家張鵬的肯定和讚許，對溫暖的龍光服務點贊。業主的一句：“我們住得安心，多謝了”，不僅讓客服管家張鵬感受到了自己服務的價值，也給了他莫大動力和鞭策。

以上原文隱去涉及業主隱私內容

他回憶，袁女士信中提及“最讓自己感動和感謝”的事：由於袁女士樓上魚池長期滴水，對袁女士的陽臺特別是綠植造成了影響。當晚九時左右接到袁女士的電話後，張管家第一時間趕到其家中，瞭解事情原委之後，一連多日張鵬往返於雙方業主家中進行溝通協調，最後圓滿解決了困擾袁女士多年的‘心病’，服務溫暖了業主。

“

我一直認為這些是我應該做的。”作為一名畢業不久剛邁入服務行業的‘新人’，張鵬對這行有著自己的理解：“只有將心比心，站在業主的角度去考慮，才能真正服務好業主。”現在他更加堅定自己的想法，在日後的服務工作中更加“全力以赴”。

02

梁佩英、李燦

盡己所能，為“家人分擔”

“

謝謝梁主管，你太細心了，太暖心了。”近日，佛山三水龍光碧桂園悅府客服管家梁佩英和李燦的手機收到一條感謝的資訊。

原來，平日裡楊女士和家人工作繁忙，梁佩英和李燦總是會貼心地幫忙照顧孩子。“孩子喜歡出去玩，我擔心她走失，是你查監控幫我一個角落一個角落地找。我上班，孩子餓了，直接跑去找你，是你一次又一次給她們煮麵、買雲吞，還幫我照顧她們，讓我安心上班。孩子們……”業主楊女士字裡行間都在動情講述著她們的“好”。

隔天，楊女士和家人也送錦旗，再次表達她的感謝：“遇到這樣的客服很幸運。

“

而在梁佩英和李燦的心裡，早已把業主當成了家人。梁佩英說，“孩子們都很乖惹人愛，我們只是做了力所能及的事，希望我們的服務能真正為業主分擔，為她們帶去溫暖。”

03

成嘉麗、範俊威

業主的需求，都是我們分內之事

近日，佛山龍光·玖譽府收到了業主盧女士送來的一面印有“熱情服務關心備至踏實辦事務實肯幹”的錦旗，點贊客服管家成嘉麗和工程師範俊威盡心盡責的暖心服務。

當天，正在陪家人吃晚飯的成嘉麗接到業主盧女士的電話，說家中突然停電了，自己排查了半天也沒有找到原因。聽到業主焦急的語氣，成嘉麗迅速聯絡了工程師傅上門處理，自己也放下筷子趕往業主家裡。

給業主送去節日祝福的成嘉麗

到現場時，成嘉麗發現業主十分著急，一方面擔心家中小孩停電恐慌，一方面又擔心天氣炎熱，冰箱裡存放的食品會變質。得知原因，成嘉麗迅速前往服務中心，拿來應急照明裝置，並陪著盧女士照料家中小孩。工程師範俊威則馬不停蹄地開始對現場線路檢測，經排查，發現是業主家強電箱電間線路短路，需要更換空氣開關。為讓業主家儘快通上電，範俊威立即出門進行採購，並迅速地完成了更換。臨走時，工程師還不忘把盧女士家所有的電器裝置都檢查了一遍，確保用電安全。

工作中的範俊威

面對業主的感謝，他倆也只是擺擺手，直說應該的應該的，都是分內之事。而這樣的事情，對於客服管家和工程師而言不勝列舉。

生活無小事，點滴入“我”心。正是社群服務人員日積月累的溫暖堅持，方讓業主們將細微小事真切地記在心上，並點點滴滴訴以真情。什麼是好服務？她們早已用行動給出了完美的答案。

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