《寧向東的清華管理學課》

#061

//總第459篇原創

你好啊~~我是楚汐。今天繼續分享《寧向東的清華管理學課》的學習內容和思考。

第53講-團隊溝通：互動記憶

團隊，是由能力不同，個性不同，習慣也不同的人組成的。但不管有多不同，彼此間聚在一起總是為了一個共同的目標。為了更好地完成這個共同目標，團隊成員間就要建立起有效的溝通機制。

有效的團隊溝通方法有很多，今天的課程裡，主要從資訊共享的角度介紹了一種被稱為「世界咖啡館」的溝通方法：

我們知道，團隊溝通的目的是要形成正確且統一的團隊認知。而認知的基礎是資訊。資訊越多，就越容易把事情看透，越容易把事情做對。

那麼，資訊的來源在哪裡呢？一方面是自己親身感知到的；另一方面是自己從別人那裡聽來的。

這裡順便普及一個概念，叫「互動記憶 transactive memory」，最早出現在社會心理學領域，說的是：當一個團隊的成員在一起工作的時間比較長了之後，他們便會分享一些別人的資訊，並且將這些資訊儲存在頭腦中，以備不時之需。從長期來看，可以顯現出群體的資訊優勢，甚至是認知優勢。

互動記憶，現在已被管理學家應用於團隊和組織建設，也可叫做團隊記憶。

學者們現在已經形成了一個共識：好的團隊所記住的東西，一定比單個成員所知道的東西多。

而最近的一些研究則進一步表明，越是頻繁地進行面對面、直接對話的團隊，互動記憶的能力越強。

而且，更有價值的發現是：在需要這些資訊的時候，團隊成員會透過相互之間的詢問將有關的資訊提取出來，用於決策和判斷。

接下來，來分享一下「世界咖啡館」的溝通方法：其實方式很簡單，就是在酒店的宴會廳擺個幾十桌，然後每桌有個特定的主持人，負責招待大家喝茶喝咖啡，同時負責記錄和整理大家的意見和建議。每一桌要討論的問題是事先透過徵求意見得來的，然後每個人輪流在每個桌子旁坐30分鐘，討論這些問題，並給出解決方案和建議。

這種「世界咖啡館」的溝通效果十分有效，也很適合十幾、二十個人的團隊交流。可以很好地規避座談會上的兩個弊端：一是不會出現「大會議小事」的弊端，二則是增強了討論的針對性，提高了問題導向。

以上是從資訊分享的角度，給出的團隊溝通方法。此外還有很多其他的溝通方式，但關鍵都在於領導者是否用心。

簡言之，有效地溝通，對於團隊建設是非常重要的。所以，

好的團隊領導人一定要注意透過一定的方法保持團隊內部各個方向的溝通渠道的暢通和溝通方式的健康。

好啦，今天的學習分享就到這裡，我們明天繼續~

從2021年4月17日開始，我會每天在公眾號更新對《寧向東的清華管理學課》的學習心得和思考，還會根據課程內容來輸出：

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·未完待續·

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