兩個共同犯罪的罪犯被分開審訊，假如它們不互相揭發的話，那麼，因為證據不足，都只會被判刑一年；假如有一人揭發同夥，那麼他自己就可以被無罪釋放，同夥則會入獄十年；假如這兩個囚犯互相揭發，因為證據確鑿，兩個人就都會被判入獄八年。因為信任不夠，最終最有可能的結局是互相揭發。這就是著名的“囚徒困境”。

在團隊管理工作中，囚徒困境是許多領導者在面對團隊成員不能相互信任時，所面臨的一個非常實際的問題。

先來看一個案例：

銷售經理張力正在他的辦公室裡和幾名銷售部的員工進行談話，銷售部這次的任務沒有完成，給公司造成了不小的直接損失，並影響了公司下一步的發展戰略。

“小馬，你先說一說沒有完成任務的原因？”

“是這樣，我認為小楊不適合銷售助理的位置，他的能力不夠，所以我只能將他的那一部分工作也考慮進去，結果，影響了我的主要工作。”

“不，經理，剛好相反，我認為我的工作做得都很到位，只是小馬不能和我很好地配合，使我有些不知所措。”小楊急忙辯解道。

在上面這個簡單的案例中，銷售部的任務沒有完成，主要原因就是成員之間不能相互信任，使彼此陷入“囚徒困境”之中，無法達成高效的協作。

信任是打破團隊中“囚徒困境”的基礎，同樣，也是團隊協作的基石。在一個團隊中，各個位置的人相互協作，共同努力，才會取得更好的成績。這種團隊成員之間的相互協作就建立在互相信任的基礎上。

每一位領導者，都知道信任對於團隊的重要性，可事實上，很多團隊都存在程度不同的信任危機，比如，各級領導彼此懷疑、上下級彼此懷疑、員工之間彼此懷疑等，使團隊始終面臨“囚徒困境”的威脅。

那麼，領導者如何才能化解來自團隊內部的信任危機，從而眾志成城，提高協作效率和工作效益呢？

一、制定團隊目標。一艘航行在茫茫大海的船隻，如果水手們各自心中都有著不同的航向，那麼能夠互相信任嗎？當然是不能。所以，要加強員工之間信任感，就必須根據客觀環境與團隊的戰略發展要求，制定團隊目標，並使員工達成對團隊目標的共識，形成共同目標。

二、達成有效的溝通。要在團隊內部達成有效溝通，領導者首先必須建立科學的決策機制，在作出重大決策時，要吸取成員的意見。另外，還要鼓勵團隊成員大膽提出合理建議。

三、不能任人唯親。任人唯親是建立團隊信任關係的“殺手”，會嚴重危害團隊協作甚至是團隊發展。

四、把情感與制度分開來。在團隊中，信任不僅是基於情感，也是基於制度。而且，基於情感的信任在團隊中是低端的，高階的信任是根據嚴格制度形成的信任關係。所以，領導者必須最大限度地把情感與制度分開來，從而推動整個團隊建立起理性的、科學的信任關係。

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