到銀行辦理存款業務，被銀行工作人員告知，卡內只剩下 75 元錢時，市民金大媽頓時慌了神。5 萬多元存款不翼而飛？她不記得這筆錢消費掉了，但錢去了哪裡她又不知情。發現老人神情不對，銀行工作人員主動提出幫她查詢銀行流水。從十幾頁的流水賬單中，工作人員發現了一個被隱藏了很久的“秘密”，同時找到了老人存款消失的原因。

“我的錢哪去了？”

銀行卡內 5 萬多隻剩 75

“姑娘，幫我把這張卡里的錢存個定期！” 4 月 12 日，大連農商銀行金州支行龍王分理處來了一位老太辦理業務。老人姓金，今年 60 多歲。她給櫃員劉淑紅遞過來一張銀行卡。經過系統操作查詢，劉淑紅有些奇怪，因為她發現老人的卡里只有 75 元錢。

“ 5 萬多就剩下 75？”老人聽到這個訊息，頓時慌了神。“錢這麼快就花沒了？”老人起初不相信，後來想了想安慰自己說，女兒平時工作忙，小外孫一直生活在自己身邊，最近給孩子補課，買東西可能花銷大了。“錢沒了就沒了吧！”老人雖然嘴上這樣說，但劉淑紅能感受到老人內心仍是本糊塗賬。

“要不我幫您查一下流水吧！”劉淑紅主動提出幫助老人查詢流水賬單。可讓兩人感到吃驚的是，十幾頁的銀行流水賬單顯示的都是網路付款，每月都有數筆錢款支付給某網路遊戲公司。

隱藏一年多，共消費五六十筆

孩子藉手機上網課之名偷偷充值網遊

對這個結果，金大媽無法接受。她說，自己年紀大了，根本不會網路付款，更沒有將銀行卡綁到微信和支付寶上。那麼這些錢是怎麼花出去的呢？老人想到了她的小外孫。

“肯定是孩子藉著上網課的名義，偷偷用我的手機打遊戲，花光了卡里的錢。”老人說，她的外孫今年讀初一，上網課時會使用她的手機，她太粗心沒注意到孩子的異常。

劉淑紅說，據銀行流水賬單顯示，孩子早在 2019 年下半年就有了充值網遊的消費記錄，當時消費金額比較少，直到 2020 年 5 月份開始，消費金額開始增多。一年多的時間，孩子偷偷網遊充值多達五六十筆，最多的一筆消費 3850 元。

“姑娘求求你，能不能幫幫我！”老人情緒異常激動，向劉淑紅求助說，老伴身體不好，女兒還在外地工作，自己不知道怎麼辦才好。面對老人的請求，劉淑紅很是心疼。“老人就靠退休金生活，這 5 萬多塊錢不能就這麼沒了。”劉淑紅決定幫金大媽追回這筆錢。

聯絡客服、提交材料

銀行工作人員幫老人追回錢款

根據銀行流水單上的資訊，劉淑紅找到了這家網遊公司，她致電客服，詳細說明了未成年人在沒有經過監護人的同意下，偷拿家長手機網遊充值消費的全部過程

接下來的十天時間裡，在劉淑紅以及龍王分理處工作人員的共同配合下，多次跟蹤催促網遊公司客服中心，並指導幫助金大媽上傳了網路交易扣款記錄、銀行流水和相關身份證件等所有相關的證據材料。4 月 21 日，經過大家的再三努力，網遊公司終於返回了這筆錢款。

錢追回來了，金大媽激動萬分。次日，她為大連農商銀行金州支行龍王分理處送來了一面 “擔當社會責任 服務溫暖人心”的錦旗。

提醒：家長一定保管好手機支付密碼

記者採訪劉淑紅時，她說，去年她還遇到一件類似的事兒。一位女客戶到銀行存錢時發現卡里的近萬元存款消失了，後來她幫助查詢，發現客戶卡里的錢被其女兒打賞給了網路主播。

“遊戲等網路公司應該加強平臺建設，設定對未成年人的門檻。作為監護人，孩子的父母要保護好自己的手機支付密碼，平時給孩子更多的陪伴與呵護，不要讓孩子沉迷網路。”劉淑紅提醒說。