近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴“快手”商家聲稱上門取退貨，並於48小時內退款，消費者卻一直未見快遞小哥，事後也無法再聯絡上商家。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？https：//www。100ec。cn/zt/kstszt）

12月28日，雲南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月20日在快手小店（愛坤一年又一年）的小店內購買了一個貨到付款的商品，於2022年12月26日在快遞站拿到商品並付款1790元，張先生不滿意商品，經商家同意退貨退款後選擇七天無理由退貨，後

商家表示讓快遞小哥上門取件退貨，並於當晚表示在48小時內退款到張先生的收款賬號。

張先生表示，

商家一直未退款，也不曾安排快遞小哥來上門取件

，張先生聯絡商家，可是一直聯絡不上，也沒有在快手小店平臺上處理。張先生表示很著急，要訴訟商家，希望可以讓商家儘快幫忙處理並退款。張先生程，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，他有權上訴到法院，並要求商家給予適當賠償。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，快手隸屬於

北京快手科技有限公司

，該公司成立於2015年3月20日，註冊地址為北京市海淀區，法定代表人為

銀鑫

。該平臺是一個短影片內容分享平臺，使用者可以在平臺上直接拍攝錄製短影片並分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟體將照片編輯成短影片模式，分享到自己的賬號和社交平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），快手排名

第二位

，最新評級為“

不予評級

”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：

抖音、一件、蘑菇街

等。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，快手電商在2022年至今還疑似存在

商品質量、售後服務、發貨問題、退款問題、網路售假、網路欺詐、貨不對板、訂單問題、退換貨難、虛假促銷、霸王條款

等問題。

【案例一】使用者投訴“快手”商家單方面不履行合同 要求退一賠三

12月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月26日在快手平臺上購買了100個N95口罩，商家承諾的是48小時發貨，現在已經過去10天時間還沒有發貨，合同法規定在付款之時起就相當於和商家達成了買賣合同，而商家單方面不履行合同，周先生要求商家退一賠三。

【案例二】中國移動流量卡官方卻不知 “快手”賣的究竟是什麼卡？

12月24日，內蒙古自治區的蘭先生向“電訴寶”投訴稱，其在快手上購買了海口龍華黛思榆網路科技工作室出售的中國移動流量卡，卡號1870998076，直播間裡說不用首衝費用，收到後客服說需充值一百，蘭先生充值一百之後客服說還要再充值六十才能啟用使用。蘭先生和客服說不用了，客服說不用也不能退費。蘭先生給中國移動客服打電話，對方表示不知道這個流量卡，蘭先生稱有銷售企業的電話，客服表示中國移動沒有這種流量卡，管不了。蘭先生表示，希望給予消費者幫助，嚴格管理，給消費者一個愉快的購物平臺。

【案例三】“快手”商品被指貨不對板 商家已讀不回

12月17日，黑龍江省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年8月18日在快手電商平臺買了瓜子，店鋪名祥禾瓜子個體店，鄒女士買到貨後發現貨不對板，瓜子質量明顯不好，吃起來苦辣，是陳舊的貨。鄒女士問了客服，客服說是新瓜子，之後已讀不回覆。鄒女士稱，店家是不是覺得平臺有運費險，賣的貨就算不好，退了就可以了啊。鄒女士表示花錢買的東西不好，退貨運費都有瓜子貴了，退了就是白花了二十多塊錢，不退又沒法吃。鄒女士稱，做生意講究的就是誠信二字，身為消費者她感到很氣憤。

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