近日，國美零售旗下的國美電器宣佈將在全國各地門店陸續啟動直播，積極發展直播帶貨的新模式。緊接著，12月1日，國美電器針對近日中城院要案中心釋出的國美電器被申請破產清算的傳聞釋出宣告稱：截至目前，公司及國美控股集團其它下屬公司未收悉任何司法機關作出的有關公司被申請破產的法律文書或問詢談話。

然而，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解”平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）卻接到一起使用者投訴。該使用者稱“國美真快樂”商品遲遲不發貨，申請退款時搪塞處理。（詳見網經社專題：“國美真快樂”誘導商家入駐現要求退店不予理睬https：//www。100ec。cn/zt/gmzkl/）

11月28日，天津市的史先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年11月11日在國美真快樂app平臺上購買了一臺小天鵝洗衣機，

過了好幾天仍未發貨

，只說會催促發貨。史先生後來和家人商量退貨，再買個能發貨的，於是撥打真快樂客服電話要求退款，可是史先生多次打電話對方都是

搪塞稱加急處理，要等財務那邊簽字

，然而

過了這麼多天還是沒處理

。史先生稱，4000多塊錢對老百姓來說也不是小數了，可是國美真快樂到現在也沒退款。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

據瞭解，據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，“國美真快樂”隸屬於

國美真快樂電子商務有限公司

，註冊時間2011年1月11日，註冊於上海市嘉定區，法定代表人

董曉紅

，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力於建立開放式的新型網際網路生態圈，在打造新型的網際網路社交電商平臺國美APP的同時，啟用網際網路新生態，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業邏輯，聚焦家和生活，為使用者、商家及其他利益攸關方帶來更大價值。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域中綜合電商使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），“國美”排名

第10位

，最新評級為“

不建議下單

”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、噹噹、淘特、小年魚、網易嚴選、二三良作、萬表網等。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，2022年至今“國美”還涉嫌存在

退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款、售後服務

等問題。

【案例一】“國美真快樂”被指嚴重超過承諾配送時間 導致使用者錯失雙11優惠

11月21日，天津市的陸女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年10月31日在國美真快樂商城購買了一臺洗衣機一直沒有發貨，多次聯絡400客服電話打不通，線上客服稱沒貨，無法給出具體時間，並稱讓專員或者是銷售人員聯絡陸女士告訴具體時間，但是至今沒有人聯絡。陸女士稱同型號的洗衣機換了個連結，一直顯示有貨。現在已經嚴重超過承諾配送時間，一直沒有人聯絡，還導致她錯失了雙十一優惠，現在希望平臺能夠幫助儘快發貨。

【案例二】遲遲不見打款“國美真快樂”被指客服屢次推遲退店保證金處理

10月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其於2021年被國美招商人員忽悠去開店，開完店幾個月沒有訂單，到今年陳先生申請退店，所有的退店流程按照平臺的規則走完，但過去2個月保證金遲遲不退還，對接的運營去找國美財務一直忽悠這幾天退，每次找他們都是這樣回覆，遲遲不見打款，現在對接的運營人員離職了，根本就找不到對接人處理退保證金的事，找他們客服各種推遲。要求國美真快樂退還陳先生血汗錢。

【案例三】使用者投訴“國美真快樂”被客服推諉售後服務

10月8日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月16日在國美商城買的冰箱，一同購買了3年延保。國慶前夕冰箱不製冷，遂聯絡海爾客服，指派的師傅說已過免費保修期，隨即告知師傅當時購買了3年延保，回覆延保服務由國美真快樂提供，並給了服務熱線4008708708，國美真快樂客服認可此事，但就是不落實，先後打了幾次，一直未收到任何電話，也沒有師傅上門處理。鐵了心耍賴，冰箱冷凍的肉類全壞。張先生的訴求是：1。國美真快樂賠償我的直接損失；2。退還延保費。

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