劉先生家裡的鞋子太多，於是決定給家裡添置鞋櫃。今年6月初，他和妻子吳女士到貴陽紅星美凱龍挑選鞋時，一位

歐派

店員向他推銷起了自家的定製鞋櫃。

劉先生：

他給我們介紹了一下。就說這個布蘭卡系列，你看看還可以，摸著手感還可以，銷售員比較能說會道，我們就說好先付定金給他

，工作人員測量以後，當天就給了3000塊錢的定金

。

劉先生說定製鞋櫃一共花了5700元

誰知櫃子做好後

他和妻子卻發現了很多

問題

吳女士：

這個拉著不順滑，在門店我當時拍了照的，當時是全部都能拉出來的。

劉先生：

安裝師傅當時就說，

這個地方是斜的

，他處理不了，然後只能說是找一塊木板去按這個斜的角度給我填在這個牆裡面，他這個板子也是很粗糙的，坑坑窪窪的。拆走的板子破損更嚴重，這些邊就是這麼一長條一長條的邊，

還有外面就是兩條這麼大的劃痕。

看到鞋櫃有這麼多問題後

劉先生和妻子

就去了歐派在貴陽的其他店鋪

他們發現店裡看到的

和自己家的鞋櫃有很多

不一樣

劉先生：

人家紅星二店的就做得特別好，封邊摸起來就一點都不硌手，就跟內部的板子一樣，摸起來很光滑，

他這個摸起就硌手的。

因為他這個板子還沒送回來，送去之前我們有影片的，可以看見這些一長條一長條的，全是破損了的包邊。

為此，劉先生和妻子曾多次與歐派的工作人員協商處理，但都沒有結果。

劉先生：

因為我們對他們已經沒有什麼信任可言了，翻來覆去折磨我們好多次了，我們就說這個櫃子我也不要你的了，要麼你給我拿回去了。

記者：

然後他們怎麼說呢？

劉先生：

他們說這個東西因為是定製商品，只要沒有質量問題，他是不退不換的。

隨後記者電話聯絡了歐派的工作人員

隨即貴州歐鉑麗邦商貿有限公司的副總經理

客服經理和衣櫃安裝經理來到劉先生的家裡

貴州歐鉑麗邦商貿有限公司

客服經理 張女士

：按照它的工藝來講的話，它的基層板這一面是要做整包的，全包的時候收口的地方，有些地方就微微地翹起來了，就可能沒有貼實，沒貼實之後，當時我們跟他溝通了之後，

而且我們把情況也都反饋給了工廠，工廠全都認賬。

貴州歐鉑麗邦商貿有限公司的副總經理王女士告訴記者，發現劉先生家的鞋櫃有問題後，他們一直都在積極解決，也想了很多辦法。

包括更換新的櫃門、找工人把多餘的縫隙補好等。這期間，劉先生也曾同意過他們的解決方案，雙方還簽了字，不過之後劉先生又反悔了。對於劉先生提到的一些問題，工作人員也現場進行了解釋。

貴州歐鉑麗邦商貿有限公司客服經理 張女士

：

你看這個它不是磨的問題，它已經都是封閉好的，這個是絕對不會傷人的。

按照一定深度的話，如果說這個櫃子的深度再深一點的話，那麼就不滑軌，就可以拉出來了，因為他這個是緩衝滑軌，緩衝器它會佔據一個距離，它會佔據一定的距離，所以導致有一部分會拉不出來。

對於這樣的解釋，劉先生和妻子並不認同，還是堅持要退掉鞋櫃。然而歐派的工作人員卻表示，因為鞋櫃是定製的，只能想其他方法解決，並不能退。

為此，現場雙方一直不能達成一致意見。

劉先生：

主要是我老婆看到這個櫃子她就難過，我不想讓她傷心，

這櫃子我寧可損失這6000塊錢，5000多吧，我寧可損失這5000多，他把這個櫃子拖走，他願意退就退，他不願意退就算了，我們重新去定一家就行了。

王女士：

這的確是定製商品，

每一家喜歡的和每一家尺寸都不一樣的

，他不像成品，如果成品說沙發和各方面的，這個是定製的商品，不是說，我要去為難業主。

看到這樣的情況，記者進行了勸說，雙方終於達成一致意見。

王女士：我們的門板已經到貨了的，我們檢查是沒有問題的，那麼我們拿過來給你換上，那麼在牆邊這個，我找瓷粉工先給你把它抹平，然後這樣整體效果好。

如果拿過來你覺得門板和各方面有質量問題的，我給你換，換到你滿意為止，你這樣看行嗎？

吳女士：

可以的。

記者：唐成雷、姚婷 見習：王詩雨

編輯：杜夢思