早在三國時代， 蜀漢政權剛建立的時候，隊伍複雜，管理鬆散，諸葛亮透過對三個屬下的處罰，很快穩定了局面，顯示出了高超的管理智慧，

諸葛亮

在公元220年的春天，在成都的高層傳著一個訊息，說劉備身邊爆發出了一個驚天的謀反大案，說馬超要謀反，這個訊息可把整個成都官員都給嚇壞了。馬超是個什麼人，那是一個有隊伍的人，手裡有一撥兒能征慣戰的人馬，另外馬超在西涼地區威望特別高，一呼百應，馬超要造反那還了得，就在成都這些官員正在緊張的時候，大家一打聽，懸著的心又放下了，說其實不是馬超造反，這個小道訊息傳錯了。是有人要慫恿馬超造反，什麼人這麼囂張？敢在這時候慫恿馬超造反，原來是劉備身邊一個非常受器重的謀士，這個謀士在三國志中，大家可以查到他的名字叫膨羕，根據三國志記載，膨羕字永年，廣漢人，這人長相不錯，身高八尺，容貌甚偉，但是性格很差勁。首先是非常自大，非常狂妄。第二個就是說話特別難聽，經常口吐狂言，

話說這種狂人在劉璋手下是一個小小的書佐，也就說是個秘書。就在這個位置上，膨羕還是把周圍人給得罪了，後來他的同事們就把這個檢舉告發了，說他有問題，膨羕就被處罰了，三國志上記載叫做髡鉗之刑。就把一個人給剃成光頭脖子上箍一鐵環，這是一個非常羞辱人的刑罰。膨羕是被劉璋給處罰很不得志的一個人。劉備入川給膨羕就帶來了好運，劉備入川后在龐統和法正的建議下，劉備就任命膨羕當個謀士，發現膨羕還確實挺有才華的。因此劉備就對膨羕破格提拔。劉備自領益州牧以後提拔膨羕做治中從事，這用現代眼光看就相當於政府秘書長，膨羕一得到提拔以後，三國志就記載了說膨羕此人“一朝處州人之上，形色囂然，”就是說這位仁兄一旦被提拔了，就變得很囂張很得意，就不把周圍的人放到眼裡了。

諸葛亮這個人一輩子最恨三種人。第一種人是對上不忠，變節投降的人。第二種人對人不敬，自大狂妄的人。第三就是把個人利益凌駕於組織之上的人，在蜀漢政權當中，凡是跟諸葛亮爆發矛盾的人都是這三種人。那你回頭再看這個小小的膨羕，寸土未得，寸功未建，居然就這麼囂張，所以膨羕的行為引起了諸葛亮的十二分的反感。諸葛亮就就跟劉備建議說，膨羕這人志大心廣，野心比較大，要早做防範。聽了諸葛亮的建議後劉備就決定把膨羕從中央政府調出，去江陽做地方官，做江陽太守。其實劉備這個行為也很高明。劉備此舉是為了測試一下膨羕，有人說你野心態度不正，那你自己又覺得你很好，那我把你先調一下，調到基層去幹工作。

膨羕當時拿到了這個調令以後，立刻心裡就著急了。本來是風光無限，春風得意，一下子心就涼了，膨羕的感覺就是盛開的花朵兒遭了霜打，驕傲的公雞捱了水潑特別的不痛快，膨羕就找馬超來發牢騷。到了馬超那兒，馬超問他說：“彭先生，您這水平挺高的，咱們主公一直挺器重你，這怎麼突然就到小地方去任職了呢？”膨羕一咬牙，說了一句特別難聽的話說：“老革荒悖，可複道邪，”這意思說什麼呢？說劉備這老傢伙昏庸糊塗，我還有什麼話可說的？但是緊跟著膨羕還不解氣，又說了一句更狠的話，膨羕壓低聲音跟馬超說：“卿為其外，我為其內，天下可定”。這不就明擺著攛掇馬超造反嗎。中國人有一句話叫病從口入禍從口出。你真得管住自己的嘴，尤其是在你情緒不穩定的時候，

等膨羕走了，馬超就原原本本詳詳細細把這些東西都寫成報告，報告給劉備，劉備一見就急了，你這是鼓動我大將造反這還了得，立刻派人把膨羕就抓進了監獄，所以我們講的一個人。你必須要管住自己的情緒，像膨羕這種人就屬於情緒大於理性。關鍵時刻管不住自己的嘴。古往今來，有太多的人都敗在這個事上。劉備決定嚴肅處理，那膨羕在監獄中害怕了，這回知道害怕了。三國志在膨羕的傳記中就記載膨羕親筆寫了一封信給諸葛亮。兩個內容，第一個給自己做辯護，第二個拜託諸葛亮給劉備講講情，別對自己下狠手，這樣的問題不是發牢騷的問題，你是煽動造反的問題，這個問題我們要容忍了，以後隊伍還怎麼帶呀？所以諸葛亮跟劉備太度非常堅決，就是說這人不能原諒，一定得嚴肅處理，最後判了膨羕死罪，讓他自我了斷，結果膨羕就自殺死了。

諸葛亮在處理蜀漢的問題員工中有兩個特別典型的技巧，第一個技巧叫做設定底線，留有餘地。這個技巧涉及的一個人很了不起，這個人是蜀漢政權當中一個重要人物，名字叫李嚴，何許人也？追追根兒李嚴是荊州南陽人，他是劉表的手下。曹操佔領荊州的時候，李嚴因為瞧不上曹操，所以寧可跑到成都去投奔劉璋，後來，劉備入川的是劉璋派李巖在綿竹跟劉備作戰，結果李嚴就投降了，劉備提拔李嚴做興業將軍，張武二年的時候，劉備就把李嚴就招到了永安宮。提拔為尚書令，

彰武三年，劉備病重，就把國家大事託付給了諸葛亮和李嚴，所以實際上蜀漢託孤託的是兩個人，不是一個人，李嚴是諸葛亮的副手。李嚴屬於資歷淺背景淺，劉備為什麼會託孤託付給諸葛亮和李嚴，劉備選李巖兩個目的第一個目的。當時劉備手下有荊州集團益州集團兩大集團，而且益州集團人數比較多。為了平衡兩大集團關係，託孤大臣一定要有一個荊州集團代表，一個益州集團代表，所以選李嚴做益州集團的代表是為了平衡兩大集團的關係。第二個原因就是李嚴的職務是尚書令，中都護統內外軍事，偏重軍事的，那諸葛亮去管政治管民政，劉備希望一個人管賬，一個人管軍事，起到平衡的作用，能夠保證住不能一家獨大，能夠起到牽制諸葛亮的作用。

劉備提拔李巖的策略叫做破格策略，有人就覺得我的工作交給這個人，他資歷不夠，背景又不夠，但實際上呢，你想這個年輕人資歷淺的人，如果按正常的秩序，他當不上領導，現在你破格提拔他了，他一定會特別珍惜，特別努力，而且特別知道感恩，特別聽指揮，這四個特別都是那些資深有素質有背景的人不一定具備的。所以重大的事件，很多領導都會喜歡破格兒，劉備也喜歡破格，李嚴被提拔起來了，再後來諸葛亮和李嚴的合作當中，問題就爆發出來了。兩件事情引起了諸葛亮十二分的反感，我們前面談到了同樣引起數諸葛亮反感，李嚴引起諸葛亮反感主要是因為貪婪。首先李巖給諸葛亮寫信，勸諸葛亮仿照曹操那樣加“九錫”稱王。諸葛亮回信嚴厲地批評了李嚴，第二件事就是諸葛亮公元227年要出兵北伐，他調李嚴守漢中，結果李嚴就提出待遇要求，說“建立巴州讓自己當刺史，不當這個刺史我不去漢中”，這事就沒成，

諸葛亮

公元230年，諸葛亮再次出兵北伐，又調李嚴自己的隊伍去漢中，結果李嚴給諸葛亮回了封信，說“曹魏的託孤大臣他們都開府建衙，我也要享受這個待遇“，李嚴本來就屬於領導，一讓他幹活他就要待遇，這事兒讓諸葛亮非常惱火，但是為了大局諸葛亮沒爆發，諸葛亮就把李嚴的兒子破格給提拔成江州地方長官，李嚴這才到了漢中，結果到了漢中就出大事了。諸葛亮讓李巖管糧草守後路自己北伐，中國人有一句話叫”忠厚長者波折少，是非小人變故多，“就是同樣一件事兒，忠厚長者做挺順的就做成，是非小人事特別多，李嚴這種小人他就出事了，

三國志記載叫”夏秋之際，直天淋雨，運糧不濟“。就是天下雨糧草沒供應上，沒供應上其實是有客觀原因的，你跟領導解釋一下就行了，咱們誰都會犯錯誤，主動承認比什麼都強，但李嚴選擇不承認，而且要掩蓋，這是非常糊塗的，李嚴用了一個特別小人的方法掩蓋，第一，他給諸葛亮寫信說，皇帝讓你退兵，第二給中央政府寫信，說諸葛亮退兵是為了誘敵，等諸葛亮回來，李嚴就開心地問諸葛亮說，丞相，糧草已經足了，你幹嘛退兵啊？這事把諸葛亮搞得火冒三丈非常惱火，諸葛亮就把李嚴以前寫的信都拿出來了，證據確鑿，白紙黑字，於是諸葛亮聯合幾十個大臣一起上書彈劾李嚴，把他所有的職務都給解除了，然後貶為庶民就流放了。

歷史學界爭論起了這個問題，有的人說李嚴冤枉，同為託孤大臣，你諸葛亮政治軍事一把抓，一手遮天坐鎮成都，人家李嚴被外放到邊遠地區，被邊緣化了，所以李嚴講條件屬於爭取應得的權利，反抗不公正的待遇，這是應該的，但李嚴的問題不在這兒，不在要待遇上，李嚴的問題在於提到待遇的時候，他犯了兩個致命的錯誤，第一個錯誤是“把個人的得失凌駕於事業得失之上”。託孤大臣託的是責任，要的是貢獻，

什麼叫領導？領導首先意味著更多的付出。但李嚴不是這麼想的。李嚴把託孤大臣當成了政治資本，當成了進步的臺階，拿著這個身份就要撈個人好處，趙雲趙子龍和李嚴相比較。託孤的時候趙雲的身份劉備的四弟，那威望和武功都比李嚴高，李嚴的是尚書令，而且封李嚴都鄉侯，趙雲是鎮東將軍只是個永昌亭侯，到後來這個北伐的時候，李嚴已經做到了驃騎將軍，按著漢代官職第一大將軍，第二季驃騎將軍，他跟諸葛亮是平起平坐的，李嚴還發牢騷受委屈要待遇，

當時的趙雲是兩朝老臣，還救過先主的命，這麼老的資格這麼高的功勞，趙雲仍然只是個鎮東將軍，而且仍然在前線出生入死，他比李嚴的職務低了很多，人家還在那兒玩兒命呢，你比人家多得那麼多好處，居然發牢騷不上前線，趙雲就沒要待遇，趙雲也沒發牢騷，兢兢業業幹工作，在事業心上李嚴比趙雲要差很多，這叫做把個人得失凌駕於事業之上，第二個更要命的，就是李嚴“拿著責任當籌碼和上司討價還價”。你可以提要求。但是你不能拿著責任提要求，大敵當前，北伐關鍵時刻，讓李嚴去上前線，李嚴擁兵自重不上前線，你給我待遇我就去，你不給我待遇就不去，李嚴這樣做是非常錯誤。

什麼叫責任，就是沒有任何藉口，無論何時何地都得認真做好的事情，什麼叫忠誠，就是無論是受了委屈還是受了不公正待遇，都不折不扣地履行承諾，這叫忠誠。李嚴是既沒責任也沒忠誠。當時蜀漢政權發現裡面有的問題的人很多，大家都一致要求把李嚴給弄弄走得了，但諸葛亮還是容忍了李嚴，一開始還滿足李嚴很多的待遇，給了很多的回報，諸葛亮的原則就是你有私心沒關係，只要你給我做貢獻，我跟你說一個底線，你只要不碰這底線就可以，

諸葛亮設的底線是什麼？支援中央支援北伐，只要你李嚴做這件事情，其他的事我都可以容忍，但李嚴辜負了諸葛亮的希望，辜負了諸葛亮的寬容，到後來就不擁護中央，也不支援北伐，搞小動作，所以諸葛亮決定對李巖下狠手，他和諸葛亮一樣，都是先主劉皇叔臨終前的託孤重臣，在蜀地他有著很深的根基，與諸葛亮之間還存在競爭關係，像李嚴這樣的屬下犯錯，怎樣處罰起來才能把負面影響降到最低。諸葛亮沒有一棍子打死，這是諸葛亮特別高明的地方，李嚴是託孤大臣，屬於領導手下位高權重的下屬，諸葛亮注意了三個問題，第一個問題就是先充分暴露矛盾再處理。諸葛亮連續寫了兩道表彰，把李嚴所有的問題都暴露出來，暴露得清清楚楚以後才處理。第二個問題就是走民主路線，把個人意見變成大家的意見，在關於處理尚書令李嚴的請示當中，這個檔案當中諸葛亮特別神奇的是找了20多個人簽名，

這就是諸葛亮想要大家都認可這件事情，增加權威性，降低群眾的誤解，第三就是給李嚴解除了所有職務，但是給了出路，給了尊重，給了餘地。沒有一棍子打死。保留了待遇，而且諸葛亮還親自慰問李嚴，再給李嚴兒子的信當中還表達了將來他改了，還可以回來再幹。這件事情體現了諸葛亮第一胸懷，第二，穩定隊伍，他是有策略的。李嚴這種人他屬於態度有問題的員工，還有一種員工屬於態度沒問題但能力有問題的員工，這種人一旦犯錯誤了，這也是一個很挑戰的事情，特別這種人如果跟領導關係很好，怎麼辦？在蜀漢政權當中，這人就是馬謖馬幼常，馬謖是諸葛亮的親信。領導最尷尬的事情就是輕信犯錯誤，你怎麼處理，你處理輕了大家說你偏心，處理重了大家說你心黑不重感情。

公元228年的春天，諸葛亮引導大軍出祁山，一路上所向披靡，天水，南安，安定這幾個郡都投降了，北伐形勢一片大好，關鍵時刻的戰略核心就是街亭，那諸葛亮讓誰當守備司令呢，諸葛亮點了馬謖。為什麼讓馬謖當這個守備司令，我們判斷兩個原因，第一，諸葛亮有信心北伐一定成功，街亭守備司令是第一功，第二，諸葛亮有私心，這第一功不給趙雲，不給魏延，專門就要給馬謖，因為諸葛亮希望有了這個功勞以後，馬謖將來可以再進一步，說不定可以當諸葛亮接班人，所以諸葛亮是想捧馬謖。但是馬謖真是馬尾巴穿豆腐提不起來，到街亭那塊兒以後，舍水上山，不守要道，不建城池，最後被打得大敗，導致了整個全線崩潰，

北伐大敗，後人就有人來分析了，說為什麼馬謖守不住街亭，關於馬謖這種幹部守不住街亭的問題呢，我們給大家談一種棋類遊戲，這棋類遊戲叫象棋，相信在各位都會下象棋，咱們有句俗話叫學會軍馬炮，吃飯不用叫。會下象棋，顧不上吃飯。在象棋當中包含著很高明的管理學的策略，我們談其中的一個棋子，就是帥旁邊兒有一個棋子叫士。這是相當於什麼呢？就是領導身邊出主意搞理論的謀士，象棋給定了兩個規則，第一士走的時候。他這個走一步叫什麼呢？叫支士，支招的支。第二，士不管怎麼走，不出九宮不離開王身邊，九宮相當於什麼相當於指揮部。所以象棋規則告訴我們，出主意搞理論的謀士只能支招兒，不能到一線搞執行。那諸葛亮就讓馬謖這個謀士到一線搞執行，說明諸葛亮不會下象棋啊。他違反了運用棋子規則，所以我們更深入地問一個問題，為什麼出主意搞理論的謀士，他搞不了一線的執行呢，腦子的原因，就是搞理論謀劃的人，他有個特殊的思維模式，叫極端思維，

三國

我們來在分析一個現象，你看我們找幼兒園小朋友，你問他，寶貝兒，請問一加一等於幾？小朋友會樂了，說等於二，還會抬頭跟你一句說，阿姨，你看我聰明吧。你要問一個小學三年級學生說同學，請問一加一等於幾，小孩兒會鄙視你這問題，說：誰不會呀？等於二唄。你要問一下高中生同學請問一加一等於幾？他不會回答，他會憤怒，說怎麼著？你覺得我弱智啊。你要問一個搞理論極端思維的博士，博士，請問一加一等於幾？這博士點點頭，會把眼睛轉向蒼茫的遠方。她深吸一口氣，給你說，你這個問題提得好。這裡邊有現象學，語義學，符號學，認知心理學，發展心理學說不定還有進化論，你給我整10萬塊錢咱立個項研究研究得了。所以極端思維的特點就是知識多了，分析多了，這種複雜思維會把你引向極端。那真正學習的特點是學了很多知識，你還能迴歸常識，這個就了不起啊，所以我們講什麼叫智慧，智慧就是懂得知識應用的條件，在常識真理面前毫不猶豫。這叫智慧，

但馬謖沒這智慧。諸葛亮告訴他，依山傍水，當道紮營，按這個常識你就贏了，但馬謖去了就想極端，我得玩兒一個邪的，我得有創新點，中國古代的管理智慧當中我最喜歡的兩個案例，一個是三國裡的諸葛亮揮淚斬馬謖，一個是水滸裡的宋江拍桌子罵李逵，將來有機會給大家講那李逵的事兒，咱們先講馬謖的事兒。你看那京劇上就說了，馬謖打了敗仗了，大敗而歸。來交令的時候呢，諸葛亮先讓王平進來，沒讓馬謖進來，王平進來了，把王平就罵了一頓，處理了一下，接著馬謖爆門而入，馬謖進來自己就心虛了，馬謖比李嚴強，李嚴是犯了錯誤，找理由要掩蓋，馬謖不掩蓋，他承認，說丞相我打敗仗了，辜負你的希望，你處理我吧。諸葛亮一沒有罵，二沒有打，諸葛亮就指著馬謖的腦袋就數落他說：幼常啊幼常啊，你是幼稚，我讓你依山傍水，當道紮營，你為什麼就不聽，馬謖說，丞相，我就想搞一個創新點，年底寫論文，評個高階職稱啥的，

標新立異未必是好事兒。家常飯最養人，能用常識手段把工作做好就是最高明的管理。為標新立異而標新立異，搞形式主義的標新立異害人害己，所以諸葛亮說你真是氣死我了，馬謖說：丞相我認罰。你罰我吧，諸葛亮跟他說，我不罰你，說就話就把軍令狀拿出來了說軍令狀寫得清楚，臨行之時說明白了，打了敗仗，提頭來見，說左右推出去把他嶄了吧，馬謖一看真要殺，馬謖也急了，馬謖就跪下了，我家裡上有老下有小，我這麼年輕30多歲，您能不能饒了我，我戴罪立功不行嗎？一見馬謖求情，諸葛亮眼淚就下來了，諸葛亮說，幼常啊。不是我要殺你，軍法無情，你犯了制度了對吧，我殺你跟剜心一樣，但是不得不殺，所以諸葛亮就囑咐馬謖，你放心吧，後事我給你安排好了，你就放心地去吧。就這樣把馬謖推出去，一刀就斬了。

斬馬謖神奇的是有兩個效果，第一是全軍膽寒，大家說，兄弟千萬別犯錯誤，馬幼常關係那麼好，水平那麼高，犯了錯誤也掉腦袋，所以大家膽寒，大家尊重製度，尊重權威，第二是全軍感動，大家說咱們丞相真是好人，被下屬那麼喜歡那麼關切，所以我們說一個高明的領導就是讓下屬又怕又愛的領導。一個高明的家長，就是讓你兒子又怕又愛的家長。你光怕不行，光愛也不行對吧，所以什麼叫嚴父就是又怕又愛的父親。那處理完馬謖以後呢，諸葛亮沒有就此停手，他接著上書自貶，自貶三級。這個也是諸葛亮的智慧啊，諸葛亮的意思就是處理完他，我處理我自己自隆三級，這樣管理的權威性也上升了，整個隊伍的親和力也有了，所以回過頭我們看看這個諸葛亮處理員工對李嚴這樣的人，他是設底線留了餘地，對馬謖·這樣的人，他在嚴肅紀律的同時特別強化的感情。這個是諸葛亮的高明的地方