我們常常說：“客戶是我們的衣食父母”、“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”等等。

我們都認同“客戶至上”，都希望滿足客戶的需求。但我們內心真實的想法，真的是客戶第一嗎？我們的內心，到底是如何看待我們與客戶的關係呢？

一位企業家說：當客戶一開始給我們訂單，我們覺得那是衣食父母，而當客戶跟我們討價還價時，我們便心生怨念。

一位銷售說：我和他人打交道時，如果他人還不是我的客戶時，我還能從容應對。但如果有利益上的來往或有訂單時，我就會感覺多了一層隔閡，不再那麼從容。

在利益矛盾出現的時候，以客戶為核心的念頭往往會被顛覆。但如果充分地理解“客戶力量”這四個字後，我們在服務客戶時，或許會更加堅定。那麼，什麼是客戶力量？

關於如何正確地認識客戶，感受源於客戶的力量，這裡有四句關於客戶的洞察，與大家分享：

一、客戶是最希望你好的人。

二、客戶是最能幫到你的人。

三、客戶是與你我一樣的人。

四、客戶是與你我同行的人。

01

客戶是最希望你好的人

客戶是最希望你好的人？客戶怎麼會希望我好？

我們說人心惟危，道心惟微，有時候你的合作伙伴都未必見得希望你好，乃至於你的股東、你身邊很親近的人，出於羨慕嫉妒各種原因，都未必希望你好。但是，客戶一定是最希望我們好的人。為什麼客戶希望我們好呢？因為客戶是使用我們產品和服務的人，他最在意你的

產品和服務再好一點，成本再低一點，態度更好一點。

客戶把機會給了你，並且客戶會透過多種方式鞭策我們前行。

客戶對於我們的那份真誠，體現在他很挑剔、提出了很多的建議。

所以，

當我們跟客戶發生衝突的時候，想起這句話，你會少了很多煩惱。

你會說，不對啊！客戶總壓我的價，還不斷挑剔我的產品。其實，客戶是希望你的產品和服務能有更高的價效比，希望你的產品和服務能做得更好、並且在同行的競爭當中脫穎而出。這難道不是客戶在想方設法推動我們進步嗎？

所以我們才講，“客戶是最希望我們好的人。”

我們把這句話裝在心裡，心中也才會生起對客戶那份真誠的感恩。

02

客戶是最能幫到你的人

現金流緊張，是企業遇到的常見難題。這個時候，客戶如果能給我們一個機會、一個訂單的話，就是一場及時雨。所以，客戶是在危急關頭為我們雪中送炭的人。但客戶對我們最大的幫助還不止於此，因為客戶是最能幫助我們激勵團隊的人。傳統的激勵方法， 無非是考核、獎懲、激勵、鮮花、掌聲等等。一個店長乾得很好，你作為董事長，發他一筆獎金，然後給他一些表揚，他當然很開心。但是，因為公司之內所形成的上下級的關係，你講的每句話都是被打折扣的，他只會接受其中一部分，並且時間長久後，員工對待激勵，會越來越習以為常、不以為然。但是有一股力量，就是來自於客戶的認同。

客戶對於幹部員工的激勵，大體上相當於十倍於董事長對他的激勵。客戶給予我們員工的，是一份成就感，是一份對他們工作的認可。