投訴內容：粉化率高、硬度大、顏色發深、氣味、飼料中有結塊

1、粉化率

應該在4%以內；如何判斷粉化率高低？用手沿袋一側伸到袋底部，抓一把飼料上來，再將手裡飼料滑落掉，看手上剩下多少粉面。

出現粉化率高的原因：配方油脂多、制粒工對原料變化把握不準、生產速度過快、在倒運、裝車卸車、運輸過程中增加粉化率。

另外出現有的多有的少的情況是因為打包時顆粒總是先下，粉面後下，所以在最後的飼料打包出來粉化率就高一些。

如何跟客戶解釋：1、油脂多了，能量就高了，料肉比就低了，相應的顆粒就疏鬆，容易造成粉化率的提高。玉米容重偏低時，我們就額外新增油脂，保證飼料質量的穩定。

2、看飼料質量好壞主要是看最終的料肉比情況好壞。顆粒硬度合適，適口性就好。新增粘結劑多了，硬度大了就影響適口性。試問：要料肉比還是要粉化率？

出現問題如何處理：盡最大努力說服養殖戶，不要誇大事實，

不要讓經銷商抓住辮子

。不主張過篩，粉面多地挑出退回。遇刁蠻客戶，適當小恩小惠解決問題，但是不能太遷就客戶。

車間生產與配方等降低粉化率的辦法：增加粘結劑，過多則降低適口性（由次粉改換成高筋麵粉），加強制粒工等相關崗位的熟練程度與責任心等。

2、

顏色發深

顆粒料制迴流時出現黑粒。聯絡到炒菜，多炒一會兒顏色就會發深。粉料豆粕顏色變化，配方變化，雜粕的新增（我們會新增酶製劑），顆粒料原料顏色變化等等原因會造成飼料顏色有差異。我們在處理類似問題時不用太在意，這些不是衡量飼料質量好壞的原因。我們要看最終養殖效益（料肉比），看採食情況。

3

、氣味

：油脂的新增和原料本身的味道。豬料濃縮料中新增的是豆油，是很好消化的（長鏈不飽和脂肪酸）。夏天油脂新增要比其他時候多，加上溫度高，所以味道要濃一些。另外禽料中新增的油脂有鴨油、棕櫚油，味道會不一樣。

4、飼料結塊

飼料

有小結塊不能完全避免：倉壁下落的、冬天濃縮料的小油塊（溫度低）有大結塊可能是受潮、淋雨造成，有的可能發黴。

解決辦法：挑出結塊，剩下的正常飼餵。

最後提一句：動物採食不好是多方面的原因，要多加分析。客戶投訴不能盲目下結論，不要受飼料感官的變化影響。出現問題我們首先不要害怕面對，實地考察一番，冷靜分析原因。