湖北武漢，女子花273。8買條品牌褲子，洗完後，她把褲子翻了過來懵了，褲子裡面竟然寫著“賤”，“死”等髒話，女子氣壞了，這太侮辱人了。

楊女士是個講究人，從不買雜七雜八的服飾，認準一個品牌，從裡到外都選這個牌子，她也是某個服飾品牌的忠實客戶。

這天，她又來到這家品牌店，選來選去，選了條休閒褲子，打完折也不貴，才273。8，她試了一下，穿著很舒服，平時散步遛彎穿挺好的，她就付款回家了。回家後的楊女士剪掉吊牌，用清水洗了一遍，這是她多年的習慣，買來的新衣服，不管是外套褲子還是內衣，都用清水洗一遍再上身。等褲子晾曬乾，楊女士準備把褲子疊起來，她平時整理衣服也有個習慣，那就是無論外套還是褲子，都是裡朝外收納，害怕掛在衣櫃裡吸灰，可能是心理作用。等她把褲子翻過來後，一下子瞠目結舌，只見褲子裡寫著多個侮辱人的文字“賤”、“死”等。

楊女士買褲子時，檢查了褲子有沒有汙漬，破損，開線之類，但沒有檢查裡面，誰會想到裡面竟然用黑色的記號筆寫了字，還是侮辱性極強的字。現在，自己把吊牌剪了，褲子過水了，一般這樣商家就不給退了，可不找商家討個說法，楊女士又過不去心裡那道坎，如果裡面僅僅是髒，也無所謂，反正穿在裡面也看不到，可裡面寫的是帶有侮辱zhuzhou字眼的，還有幾個不太容易辨認的字，一共四處，這讓她無法接受，她決定去找商家理論。楊女士用手機拍下這幾個字，留作證據，跟品牌店打去電話，反應了這個情況。客服說她們會處理的，讓楊女士等電話，當天下午，服飾門店打來電話，表示可以進行退貨退款，為了表達歉意，一張門店的代金券，還有送她一條沒有任何瑕疵的同一款式的褲子，這兩樣讓她二選一。

楊女士對此表示不接受，如果褲子裡面有汙漬沒問題，這樣的解決方法沒問題，但這些字跡已經對自己上升到侮辱的層面，這次不愉快的購物經歷，已經讓她對這個品牌的好感蕩然無存，她不會再做這個品牌的客戶，也對這個品牌產生了陰影，所以，代金券自己用不著，送褲子她也不會穿，她希望品牌方能給自己道歉，並給予賠償，因為這件事情，已經對她造成了侮辱性。

可品牌服飾店認為，自己的商品有質量問題，才在他們的賠償範疇，楊女士提出的要求不符合自己的規定，品牌服飾店毫不猶豫的拒絕了。

經過雙方的協商，品牌服飾店給楊女士進行了退一賠一的補償。

我國《消費者權益保護法》第十四條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人資訊依法得到保護的權利。

經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

該案例中，如商家不是故意為之，該商品屬於有瑕疵的商品，消費者可要求退貨退款。

關於人格尊嚴權的損害賠償訴求，若沒有造成明顯的精神損害，可要求商家賠禮道歉。

法律沒有賠償金額的規定。如消費者遇到人身權益受損的行為，可向屬地消協，2315投訴，或向法院起訴。