一、

1。抗拒不喜歡的，樂於喜歡的，這是人的本性

2。人們都是什麼火追什麼，不火的不追

二、

無論做什麼決定，和人說話交流，你要做的事情，都要自己預先演練一下，對方會怎麼說，怎麼做

三、

沉穩、細心、膽識、大度、誠信、擔當、內涵。

四、

發現問題——→分析問題→→解決問題

五、

與老人溝通，不要忘了他的自尊；與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與上級溝通，不要忘了他的尊嚴；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真 。 一種態度走天下，必然處處碰壁；因地制宜，因人而異，才能四海通達！

六、

以結果為導向，以果推因，逆向思維

七、

朱自清曾說：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話裡。”因此，說什麼話並不是最重要的，重要的是話怎麼樣說，我們不妨記住5個“注意”。

1。注意方式：急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說。遇到急事，大家都緊張，慢些說別人才聽得清楚，理得清頭緒，否則會誤事。談大事不要輕描淡寫，而要慎重、清楚地表達，才會引起重視。至於小事，尤其是別人的小過失，以幽默的方式說才不傷感情。

2。注意態度：沒把握的事謹慎地說；做不到的事不要亂說；傷害人的事不能說。古人云：“傷人之言，深於矛戟。”損害自己信用和傷害別人心靈的話都要三緘其口。

3。注意親疏：開心的事看場合說；傷心的事不要見人就說。人的親疏決定能否分享內心，很多事情只能在親密關係中分享，如開心事逢人就講難免引起妒忌；傷心事也要和願意聆聽的人說，否則會惹人厭煩。

4。注重隱私：別人的事最好別說；自己的事看自己心裡怎麼說。沒人願意被人議論，聽者也會覺得我們嘴不嚴，不知不覺失去信任，因此別說別人的事。自己的事也要謹慎出口，想好怎麼說，否則就是給自己製造流言。

5。注重時機：現在的事做了再說；未來的事以後再說。別過多承諾，踏踏實實地做事，這樣即使一句話都不說，也能得到別人的信任。

八、

他怎麼做的呢？一是他特別主張靜坐。不論壓力大，一定要找時間靜坐。兩腿一盤，就把腳禁錮住了。二是臨事淡泊守志。遇事時，要養成先靜下來的好習慣，淡定從容。泰山崩於前而色不變。曾國藩說，養得胸中一種恬靜便是這種道理。

九、

“你幫了別人十次，

人家覺得理所應當，

這意味著你已經沒有反駁的權利了。

你再拒絕，你就是惡人。

如果，你一開始就立了底線，

亮出了原則，

你偶爾幫別人一次，你就是天使，

你就是無敵大好人。這就是人性。 ”