房地產銷售代理小A孤注一鄭，得不到簽單，卻用它獲得專案。

小A來芝加哥是要談成一大宗房地產交易的，他為了這個專案付出了6個月的心血，幾乎是孤注一鄭了。

可是目前的形勢對他越來越不利，不僅有比他更好的其他房地產代理一起競爭，還有該公司負責人已經厭倦了漫長的篩選過程。

如果他不能觸動到對方，那麼他必輸無疑，所有的心血付諸東流。

很幸運的是，他在最後期限前聽到了一個分享，那就是史蒂夫·柯維講授的知彼解己，移情聆聽。

於是，他在第二天和負責人交談的時候，先移情聆聽對方的話，從中瞭解到負責人的擔心和對結果的預想。

小A針對獲取到的資訊，圍繞其表達出自己意見。

最終，觸動到負責人，獲得專案。

高效能人士的七個習慣（30週年紀念版）（全新增訂版）

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作者史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》書中提到，平庸的業務員推銷產品，傑出的業務員銷售解決問題、滿足需求之道，也就是說要如小A一樣做到“知彼解己，移情聆聽”。

也就是說，在溝通中我們先要用同理心去聆聽對方，感同身受的感覺到對方的焦慮，需求以及問題，然後圍繞獲取的資訊，表達自己的意見，解決方法。

據專家估計，溝通僅有10%透過語言來進行，30%取決於語調與聲音，其餘60%則靠肢體語言。

所以我們在聆聽過程，要專注，做到耳到、眼到和心到。

一次，我陪幸子去逛一家衣服店，模特身上穿的那件白色貂皮大衣特別的漂亮，有氣質。幸子伸手想摸，剛抬手又放來下來，轉身悄悄告訴我：“我挺喜歡的，想摸一下，看掉不掉毛，但又怕弄髒了。”

不一會，在我們斜對面的銷售員，拿著兩張溼巾走過來，說：“在外面走這麼久了，擦擦手吧。”

還一邊跟我們聊天，在聊的過程中，她瞭解到幸子怕冷等其他情況，最終把這件大衣成功銷售給了幸子。

知彼是基礎，解己是目的，移情聆聽是手段。三者綜合運用，是溝通的致勝法寶。