小區門口有兩家小超市，規模都差不多，依靠小區的客源，零售些酒水副食 ，日常用品，肉菜之類的。一家所處的位置明顯比另一家要好。

我平時買東西也沒注意太多，隨心意想進哪家進哪家，感覺兩家價格好像也是差不多的。最近忽然發現位置差的那家生意卻比位置好的那家興隆很多。

心血來潮，去探究一下原因。

我先去了位置比較好的那家超市，轉了一圈，隨便買了兩瓶飲料，結賬的時候，我說：我在這裡買了一個打火機，用了幾天，現在不能用了，能不能拿來過來換一個？

旁邊老闆娘接過話說：你什麼時候買的？

我說：有一星期了吧？

老闆娘說：小票呢？

我說：哈哈，一個一塊多錢的打火機，誰還留小票啊。

老闆娘：那就不能換了。一個多星期，時間也長了，你還沒有小票。

我說：沒關係，能換就換一個，不能換就算。

我把買的飲料放在車上，轉身去了另一家位置差一點的超市。然後同樣一番操作。

這個老闆娘的反應就出乎我的意料了，聽我說完，她直接跟收銀的小姑娘說：XX，拿一個打火機給這位先生。

我連忙說：不用不用，那個或者打火機我沒帶在身上。就是先過來問一下。

這個老闆娘很爽快：沒事的沒事的，一個打火機而已，不能用你就扔掉，我再給你一個新的。

……

我就有點感慨了。這兩位老闆娘的表現截然不同，不能說誰對誰錯，也不扯什麼情商格局生意經之類。

第一位老闆娘按規矩辦事，讓人放心。第二位老闆娘慷慨大度，讓人感覺親切，心生好感。

一個打火機值不了幾個錢，換與不換確實無傷大雅，不至於升級到換了就感恩戴德，不換就此仇不共戴天，也不是什麼大便宜和大損失，肯定每個人都會覺得無所謂。

但是為什麼總會感覺到舒服和不舒服呢？