家裝家居行業亦是如此。隨著新生代逐漸成家立業，他們成為了家居消費需求更旺盛的群體。根據巨量引擎與知萌諮詢機構資料顯示，家居領域的消費者中有63。7%的人年齡在35歲以下。在年輕化的消費群體中，三分之二的人希望透過家裝來改善居住環境，也捨得花錢——他們的平均裝修預算達到25。4萬。
一個共識在於，年輕消費者和過去幾代人在消費決策和習慣方面正迅速分化，他們獲取資訊、社交傳播和消費決策更加線上化，注重品牌力及營銷的個性化、體驗性和互動性。在家居家裝這一低頻次，高客單價，消費決策過程複雜的消費場景中，如何確保使用者成功轉化，無疑是更大的挑戰。
成立於2018年的住小幫給出了自己的洞察和解決方案：面對C端使用者消費特徵變遷，住小幫將依託優質的社群內容，形成從社群營銷到交易的完整鏈路。基於平臺的流量、內容、場景、陣地、資料五大優勢，實現營銷場景與需求的適配，為B端品牌帶動更大的商業價值。
整合互融：從內容到一站式服務平臺
家和裝修，是與人們生活最息息相關，卻又是最霧裡看花的行業。每每提及裝修，浮現在消費者腦海中的普遍是“複雜”、“水很深”，卻又不得不在各個環節親力親為。
設想一個典型的情景，一位已購房的年輕人打算裝修，他需要事前挑選裝修公司、比較各類不同產品和服務的價效比及與自身需求的匹配度，仔細規劃並安排流程事項。裝修過程中，他要頻繁往返於建材市場、裝修公司、新房等，同時與多層商戶對接、反覆溝通推進房屋的裝修，事後還要尋求售後服務。整個過程時間消耗巨大，溝通成本高，效率低下。
產業分散，鏈路彼此割裂，構成了這一行業長久以來的弊病，但由此生髮的行業新變革機遇也在眼前：對於一站式家居家裝的消費端需求，亟需外界整合能力的出現。依託家居家裝的產品和服務雙屬性，提升集中度，一方面滿足使用者需求，另一方面為商家創造價值。
整合與連線，因此成了住小幫的商業起點。住小幫首先注意到，在旺盛的需求背後，使用者需要找到專業、真實全面的內容入口。資料佐證了這一點，根據巨量引擎提供的資料，60%左右的使用者希望透過網際網路平臺學習相關知識，獲取案例，45%的使用者希望從中找到家裝家居的靈感。
住小幫的前身“生活始末”App上線時，正是作為家居內容社群出現的。平臺引入了許多行業創作者，推出行業特有的內容形態和體裁，再結合演算法優勢，上線內容流、影片流產品，很快，內容生產、內容分發就逐漸豐富了起來。但他們隨後意識到，使用者對整合的需求更為深度，這要求平臺不僅侷限在前端鏈路的內容整合，更需要延伸到後端的服務提供上。
2019年，品牌正式升級為“住小幫”，定位於一站式的家裝家居服務平臺，一方面聯合裝修企業、家居品牌主，另一方面集合設計師、工長等行業服務者，整合豐富的泛家居優質內容和全鏈條的服務生態。
在打通家裝家居全鏈路的大邏輯下，住小幫利用自身資料和技術優勢，為裝修使用者量身定製了一系列數字化工具。AI測算裝修預算、戶型診斷、智慧家裝設計、全屋定製……以中立、客觀的工具能力支援，助力家裝全場景。“我們希望透過資訊化能力幫助使用者解決在裝修前不知道什麼資訊可信的困擾，幫助使用者獲得相對確定性的服務，解決體驗不佳的情況。” 住小幫總經理彭豔鋆表示。
數字化路徑：實現營銷場景與需求匹配
當消費者、品牌方、領域專業人士進入同一場域，聚集所帶來的商業效應是無窮的。以內容和資訊作為切入口，使用者的消費訴求逐漸成形，成為撬動家裝、傢俱家電服務品牌商生意的初始點。
數字化時代，營銷的中心更向消費者聚攏。住小幫資料顯示，目前，平臺使用者中接近7成為24歲到40歲之間的中青年，超過8成使用者即將裝修，有著非常明確的家裝需求。如何提高營銷效率，精準轉化高意向使用者，這對內容營銷模式提出了新要求。
圍繞B端，此前住小幫也煥新了定位——泛家居數字化營銷服務平臺，併發布了2021年營銷解決方案，探討在行業變革和數字化浪潮下，如何基於平臺的流量、內容、場景、陣地和資料五大優勢，實現營銷場景與需求的精準適配，持續撬動平臺上的生意增長。
目前在住小幫，有累計超過360萬的端內作者，活躍達人數量超過13萬，分享了近百萬條優質內容，覆蓋設計、收納、評測、智慧家電等細分家居領域。
如此龐大的優質內容池，意味著首先需要進行流量分層，以幫助商家實現精準營銷，減少投放損耗。家裝消費的過程複雜，決策鏈路長，針對使用者在家裝前、中、後期不同的需求和興趣點，商家可以藉助平臺多元化的內容形式和場景，及時調整內容生產策略，輸出真正滿足使用者當下需求的內容，構築垂直受眾的利基使用者群。
“依託住小幫的內容扶持計劃，家居品牌可以透過聯合屋主、達人、設計師，構建覆蓋家裝心得、探店Vlog、裝修案例、產品使用等多重內容的‘PGC+PUGC+UGC’優質內容生態，滿足品牌形象建立、產品功能解讀、使用場景匹配等多種內容需求，以精準契合使用者需求的資訊，影響使用者心智。”彭豔鋆解釋道。
同時，在數字營銷時代，資料也是營銷決策流程中不可忽視的驅動力。住小幫運營總經理王保江表示，網際網路區別於線下渠道的最大區別，就在於資料整合和分析能力。眼下，住小幫已在商家經營後臺裡提供了完整的資料鏈路支援，從市場格局、機會分析、目標人群、溝通策略等維度，衡量內容營銷效果。
一個最直接的案例是，商家釋出了一條內容，這條內容發出去後，將分發至哪些人群？在哪些位置會有曝光？這些人群的基礎畫像，住小幫都可以提供給合作的裝修企業，讓他在生產內容時快速得知是否達成預期效果，需要做哪些方面的變化調整，這些對於經營都是有幫助的。”住小幫運營總經理王保江說道。
“線上是經營生態，再往下遷移，我們希望商家生產的內容，能夠讓使用者透過閱讀內容不斷建立對商家的認知，最後找商家進行服務。把所有資訊作為一個層面，再把獲客聊天的1V1場景也作為一個層面，商家可以不同維度地解讀資料，得知目前經營狀態是否達成目標”。目前，住小幫累計入駐商家數已超過2萬，業務覆蓋城市超過300個。
平臺生態：讓“居者美其室，耕者有其得”
生態作為一切商業價值生髮的土壤，需要持續肥力，這也成為了住小幫近一年的重心所在。為了適配消費者對家居各場景的內容服務需求，以及品牌的營銷需求，住小幫建立起品牌營銷全景，提供針對性的營銷玩法，啟用平臺的生態豐富度。
當新品上市時，商家可依託住小幫的達人星推官、話題達人團、品牌專題-居住進化論，最大化提升新品的市場聲量，吸引使用者關注度和興趣值。立邦藝術漆上新之初，便透過“達人星推官”發起的“居住空間探索計劃”，聯動建築大咖青山周平以及頭部家居達人為新品發聲，成功在泛家居行業掀起了立邦藝術漆的種草熱度。
對於品牌口碑的建立，基於住小幫的優質創作者生態，泛家居品牌可以透過FUN空計劃、眾測集市、設計師來了、100個年輕人計劃等家居行業事件策劃，借勢突圍，實現品牌的口碑破圈。
美的此前便透過FUN空計劃，完成了洗烘套裝產品的口碑塑造。活動期間，FUN空計劃為美的的洗烘套裝產品撬動了住小幫+酷家樂的站內外百位優質設計師，帶動了使用者群體的超高關注度。此外，灑哇地咔則憑藉眾測集市發起了品牌定製眾測活動，在平臺頭部達人的帶動下，吸引了近千名使用者踴躍參與，最終品牌實現超百萬曝光量，打造了多元的UGC互動內容生態。
“品牌、商家可以在住小幫上建立自己的企業號、品牌館，無縫連線前鏈路和後鏈路，將廣告、內容營銷、大促活動沉澱成為自己的品牌資產。在這樣的過程中，每一次直播、每一次話題、每一次運營活動都變得可以被最佳化，從而不斷地加入更深層的使用者捲入能力，獲得高質量潛客，形成雪球式的增長效應，讓私域價值不斷被放大。”巨量引擎營銷市場總經理許嘉表示。
豐沃的生態土壤，幫助平臺中的各個角色實現利益。歐派家居的官方賬號在住小幫運營了接近一年的時間，透過潛在人群所帶來的持續有效曝光，獲得了超過3000萬以上的曝光結果。曝光的同時，帶來了接近10萬的使用者活動頻次，基於互動，又衍生了大量問詢和主動轉化的使用者行為，從而幫助歐派實現了逾10萬的獲客結果。
為了生態蓬勃發展，今後，住小幫還將推出更多的扶持政策。對於品牌，將推出“SVIP品牌計劃”，對於裝企，將推出“品牌商家聯盟”，對於設計師，將推出“雙百激勵計劃”。
以“品牌商家聯盟”為例，住小幫將透過商家資質、服務體驗、施工能力、設計能力、口碑評價五大評分維度，實地勘察，優選行業頭部幾十個商家，建立品質商家聯盟，同時會透過季度考核、真實使用者評估體系保證這些商家的線上反饋。
此舉一方面將讓平臺上的使用者接觸到真實、高品質、好服務的商家，讓使用者消除了對服務者的戒備心、懷疑感、警惕心，逐漸變成有期待輕鬆服務體驗的過程。另一方面，聯盟商家可以享受核心流量扶持，成為首批重點客戶，讓好商家獲得好生意，持續為住小幫使用者提供優質服務。
“作為網際網路平臺，選擇進入這個行業就有責任、有義務透過我們的資料、技術、流量能力更好地連線使用者和服務者。”彭豔鋆表示，“透過資料化、智慧化的能力，能夠為使用者提供透明、可信的裝修內容資訊，能夠為使用者提供可靠、品質的商家服務，改善裝修體驗。同時能讓好的設計、好的服務被認可、好的企業走出來，讓耕者有其得。”