隨著寶能集團的入主，

觀致

這個品牌又獲得了新生，而

觀致7

（配置

|詢價）

便是旗下的最新車型。近日，小編從汽車投訴網瀏覽到一則投訴資訊，來自廣州的一位觀致7車主。其購買的這款SUV，用車時間僅數月，便出現了質量問題。以致於車主情緒較為激動，一起來看具體情況吧。

用車時間僅2月就出現排氣管發黃現象

首先來看觀致7車主的具體資訊，據投訴頁面顯示，投訴人為梁先生，其購買的觀致7 2020款1。6T巡航豪華型。購車時間為2020年10月31日，經銷商為廣州花都寶能店。

作為汽車投訴網的合作媒體，汽車網評為了更全面瞭解這個投訴案例的來龍去脈，小編於是撥通了觀致7車主樑先生的電話。

（車主上傳的故障圖片）

一接通電話後，小編就明確了媒體身份，說明來意後，梁先生表示，其購買的觀致7，僅僅開了2個月後，就發現了多種問題。首先是車輛的排氣管燒得發黃，以及出現安全氣囊和前駐車雷達故障等問題。對於一輛僅數月的新車而言，車主表示對觀致的產品質量非常失望。

（車主上傳的故障圖片）

車主稱反映故障後一直沒有得到原因解釋

車輛出現了故障，觀致7車主樑先生便驅車前往了廣州花都寶能店。

在電話溝通中，車主表示，經過檢修後，安全氣囊和前駐車雷達的故障都得到了解決，現如今尚未再次出現。而車輛的排氣管發黃問題，則沒有得到一個合理的解釋。車主在電話中向我們透露，猜測是發動機出現了排氣方面的故障，溫度太高以致於出現發黃現象。

（車主上傳）

出於對車輛安全的考慮，車主除了找4S店外，也嘗試聯絡了觀致汽車的官方客服。但多次聯絡過後，依然沒有工作人員進行跟進處理，至今都沒有得到一個明確的故障原因的答覆。

對於車輛的排氣管出現發黃現象，一般來說，有可能是車輛發動機內部燃燒不充分導致的，以致於尾氣裡的二氧化硫附著在排氣管上，產生了發黃。

聯絡相關工作人員後尚未得到答覆

為了更全面瞭解具體情況，小編便向梁先生詢問了廣州花都寶能店的售後電話。梁先生表示，由於發現故障後都是直接驅車前往4S店，因此並沒有留下相關人員的電話。

於是，小編便從公開渠道搜尋到了這家4S點的聯絡方式。撥通電話後，小編以車主朋友的身份進行了溝通，並告知了梁先生的相關資訊，工作人員表示，具體情況並不清楚，但會將故障問題轉交給售後部門，並向小編詢問了車主的聯絡方式。

之後，小編也撥通了觀致的官方客服電話。在電話溝通中，同樣的，小編也以車主樑先生朋友的身份自居。對於小編提出的車輛故障需要多久才能查清的問題，客服表示，會聯絡當地的4S店進行積極解決。並表示，後續會有工作人員與小編進行聯絡。而截止發稿前，尚未得到相關的答覆。

汽車網評：觀致若想獲得更好發展，售後服務仍需完善

作為一個小眾汽車品牌，觀致一直給人品牌定位不精準的感覺。產品力方面並不出眾，但價格卻對標主流合資品牌，以致於錯失市場時機。

而在寶能集團投資觀致之後，持續對其進行鉅額的資金輸血，彷彿讓人看到了希望。

尤其是觀致7釋出之後，廠商指導價10。98-15。98萬元，直接進入了市場受眾面最廣10-15萬元價格區間。

然而，從梁先生這個案例能看到，目前觀致的售後仍然有不少問題。寶能集團如果想令觀致品牌的銷量獲得更快的增長，售後環節無疑是急需去完善的。

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