心理學：為什麼你的人際交往能力弱？是因為你不懂“南風法則”

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朋友，你是否經常這樣抱怨：“現在都市裡的人每天都戴著面具，說著言不由衷的話，彼此都在爾虞我詐。”

其實說這番話的人，內心也應該有更多的反省。我們容易被別人的情緒影響，而自己的情緒也容易影響到別人。

其實有的時候，別人的說法讓我們產生抗拒只是因為我們自己在內心裡先入為主，進入了一個錯誤的思維模式當中。所以有人才會說，這世界太兇險了，單純的人反而受害。其實這種說法太過主管，有的時候，我們別人對我們的態度可能正是我們自己造就的。

法國作家拉封丹曾經寫過一個寓言故事。

南風和北風彼此不服氣，他們約定進行一場比賽，以此來定誰到底更加厲害一些。他們比賽的內容是這樣的：隨便在路上找一個人，看誰能將他的衣服脫下。

它們看到了一個穿著風衣的行人，首先北風發力，他使盡全身的力量吹起狂風，風大氣寒，空氣一下子就冷了下來。北風本以為自己會取得勝利，可沒想到，它吹出的風不但沒有吹掉對方的衣服，反而使對方感覺到寒冷而將衣服緊緊地裹在了身上。

輪到南風了，只見它不慌不忙，慢慢地吹出了幾口氣，速度很緩，風力也不大。瞬間就營造出了一種風和日麗的氛圍，結果這位行人覺得身上很熱，脫下了身上的大衣。

最終，南風出其不意地獲得了勝利。

這便是心理學上的南風效應，又被人稱為“溫暖法則”，它說明了一個道理，有時候溫暖的力量遠遠大於冰冷。所以說，如果我們能夠想要對他人產生好的影響，並讓這種影響能夠發作用到我們身上，那麼就不會出現人與人之間的各種勾心鬥角了。

所以，在職場中，我們不必對別人的話產生過多的抵抗心理，應該學會用心、用微笑去溫暖別人。

這裡說的微笑其實就是一種真誠一種善良。

02

眾所周知，世界有許許多多的紀念日，比如國際婦女節、世界地球日、世界無煙日、國際護士節等，但是紀念人類行為表情的節日只有一個，那就是5月8日的“世界微笑日”。小小的微笑，竟然還會有一個專門的世界紀念日，這足見它的魅力之大以及得人心之深！

在職場中和人打交道的時候，如果我們總是面帶微笑，那麼很快就能拉近彼此的距離，讓對方感受到我們是一個友善真摯的人。不僅如此，由於我們的微笑，對方甚至會覺得他自己也是一個受到別人歡迎的人，也能夠得到別人的認同。

對於很多商家來說，為了讓顧客有一種賓至如歸的感覺，微笑已經成為一種強有力的競爭手段。其中，又當以美國“旅館大王”希爾頓的微笑服務最引人稱讚。

1919年，希爾頓把父親留給他的12000美元，連同自己掙來的幾千元投資出去，從此開始了他野心勃勃的旅館經營生涯。當他的資產從1500美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他立馬回到家裡，把這個讓他既欣喜又驕傲的訊息分享給了母親。

可母親的反應似乎有點波瀾不驚，這讓他始料未及，“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，你還要想方設法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢卻行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告讓希爾頓如墜雲霧，究竟什麼方法才具備母親所說的“簡單、容易、不花本錢卻行之久遠”這四大條件呢？他絞盡腦汁，始終不得其解。於是，他開始頻繁地逛商店、串旅館，以自己作為一個顧客的親身感受，最後得出了一個準確的答案——微笑服務。

只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件，從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客展示自己最真誠的微笑。即使處於經濟危機這樣蕭條的環境下，他也經常提醒旅館的工作人員：“萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”

03

微笑確實如同陽光，它總是能帶給別人溫暖，希爾頓旅館的員工，時時刻刻做到了“笑臉迎人”，使得旅客對他們產生一種謙卑、寬厚、親切、平易近人的良好印象，從而大大地提升了希爾頓旅館的知名度，來此旅館住過的人，幾乎沒有不願意當回頭客的。

日本著名的松下電器公司的老闆松下幸之助曾說：“以笑臉相迎，就是有償服務。”簡簡單單的一個表情，只要我們發自真心，就能在嘴角盪漾起一朵溫暖的笑花，一來，它不需要耗費我們一丁點時間、精力和成本，二來，它還能迅速讓陌生人對我們心生好感。如此經濟又實惠的美事兒，我們為何非要板著一張面孔、面無表情地對待別呢？

人與人之間的溝通，原本就建立在彼此真誠相待的基礎上，當我們因為戒備心而對彼此設下嚴重的心理防備時，微笑就成了雙方進行良好溝通的穩固橋樑。它就像一個神奇的魔法師，當我們對別人展露微笑的時候，別人就會感到心情舒暢，倍受重視，從而回贈我們一個溫情脈脈的微笑。我們都在微笑中，感知到彼此內心的善意和誠摯，然後悄悄融化彼此間的隔閡。