在競爭趨向白熱化的手機市場上，高階產品的實力已經觸頂，差異化競爭成為了主要賽道。而對於手機廠商來說，推出創新產品固然重要，但售後、售前服務作為企業與使用者之間最直觀的溝通觸點，對於提升使用者忠誠度、品牌口碑起著重要作用，同樣成為了眾多廠商的新戰場。

其中，OPPO作為國產品牌中的科技大廠，一直以來在使用者服務這一塊都頗有建樹，受到了眾多使用者的認可。而最近，OPPO服務中心又有新動作，為超級旗艦Find系列使用者推出了 “007服務專家團”，化身OPPO的“詹姆斯·邦德”，為Find系列消費者解決各種實際用機中遇到的“疑難雜症”問題，引起了大批網友的關注。

連ZEALER創始人王自如都好奇不已，親自探訪OPPO聯絡中心總部為大家揭秘，對此OPPO也快速接招，還為王自如安排了一連串的客服體驗任務。在經過親自撥打客服電話，體驗007客服服務、參與討論Find X3服務培訓課兩個任務後，王自如還接受挑戰，化身工號為“6274”客服人員。

在挑戰過程中，消費者來電諮詢“OPPO Care+有什麼權益”，憑藉客服小哥哥的便利貼，王自如磕磕絆絆完成回答，但當用戶問到要從哪裡購買時，王自如卻回答不上來，只能求助旁邊的客服小夥伴，可謂“大型翻車現場”。

對於這種情況，就連一向自信的王自如都直言沒有專業訓練，確實當不了「007」。那麼OPPO為什麼要推出這樣一個客服團隊？007服務專家團到底有什麼技能呢？從王自如探班影片以及官方揭秘來看，007服務專家團是OPPO專為Find系列使用者提供的專屬客服團隊，「007」指的是客服團隊從0點到次日0點，7天全天24小時服務，為使用者提供全天候服務。

作為「007」的一員，服務團隊裡的每一個成員除了需要經過專業培訓，能夠解決Find使用者各種疑難雜症，為使用者提供有溫度的服務之外，他們還有著“喜歡探索、熱愛生活”的共性，有著自己的“小技能”。他們之中有手機攝影愛好者，對手機的拍攝模式、技巧了如指掌，有喜歡玩遊戲的手遊發燒友，也有站在時尚前沿的穿搭愛好者，透過他們的熱愛和簡潔，能夠做使用者的“隱形朋友”，進一步提升服務質量。

至於為什麼推出007服務專家團，除了想要為使用者帶來專屬服務，這也是OPPO對自身產品理念與服務戰略的調整。2021年年初，OPPO從消費者參與的全鏈路接觸點，建立NPS的提升機制，以“All For One——一切以使用者體驗為核心”的理念全面提升NPS，這也對服務團隊提出了新的要求，希望客服能夠與使用者像朋友一樣相處。

因此OPPO Find X3系列釋出後，OPPO就推出了一群能和Find使用者貼心對話的小夥伴，也就是007服務專家團。想要體驗這個特殊又貼心的服務也很簡單，只要拿起Find系列手機，註冊成為OPPO會員，再撥打客服電話“95018”就可以享受專屬服務體驗，有興趣的朋友也可以Get王自如同款客服。

經過一番揭秘，相信大家對於OPPO這個「007服務專家團」已經有了全面的瞭解。在產品力差異化逐漸縮小的情況下，OPPO在人文關懷上帶來了全新的縱深嘗試，透過構建產品服務新體系再次將科技溫度傳遞給消費者，帶給使用者更貼心專業且人性化的服務。而對於行業而言，OPPO此舉標誌著它從軟硬體的單一服務模式，向“產品+”的高階服務體驗方向轉化，是OPPO在高階智慧手機領域的又一突破點，未來或將在業內帶來新的風向標。