今年雙十一，蘇寧易購在商品、場景、服務方面全新升級，以全品類家電供應鏈優勢、新消費場景升級以及一站式置家服務能力，持續鞏固“家消費”領域的優勢地位，提供家電、家居、家裝一體化全鏈式解決方案，打造中國“愛家居家”重磅品牌。
在供應鏈方面，蘇寧易購雙十一持續深化和海爾、美的、海信、老闆、創維等頭部品牌合作，加大資源投入，提升家電品牌市場份額，進一步鞏固家電供應鏈優勢。在場景方面，蘇寧易購雙十一升級開業了48家門店，國內首家蘇寧易家旗艦店落地重慶，“一站置家”場景服務能力顯著增強。在服務方面，蘇寧易購升級物流送裝一體，首批超600家蘇寧易購門店入駐美團平臺，家電3C產品“如點外賣一樣”最快30分鐘送達，搭建了兼具質量和效率的服務體系。
蘇寧易購表示，今年雙十一將透過“產品+場景+服務”三重升級，持續為“家消費”市場注入新的動能。
聯合百大品牌鞏固供應鏈優勢
家電產品供應鏈一直是蘇寧易購的核心競爭優勢。今年雙十一，蘇寧易購持續深化與海爾、美的、海信、博西、老闆、創維等頭部家電品牌的合作，加大資源投入和支援力度，打造家電家裝消費主陣地，有效提高家電品牌的銷量和市場份額，進一步鞏固家電供應鏈。
比如，蘇寧易購與博西家電在高階產品銷售、SKU聚焦、供應鏈協作、營銷資源整合等多方面展開深度合作。博西家電今年加強了對蘇寧易購渠道的資源投入，投放了包括西門子eNose冰箱、雲感熱泵乾衣機、全能艙洗碗機及5D環吸油煙機等在內的多款熱門產品，在蘇寧易購線上線下渠道的大力支援下，博西家電前十個月在蘇寧易購全渠道的銷量同比增長達25%。
雙十一期間，蘇寧易購與博西家電持續強化供應鏈合作，博西家電繼續投放多款熱門產品，雙方重點針對綠色消費、以舊換新等加碼“政企廠銀”多重補貼。根據蘇寧易購平臺數據，僅雙十一開門紅期間，萬元以上高階家電銷售環比增長137%，智慧家電銷售環比增長143%，其中西門子冰箱、洗碗機等產品銷售快速增長。
蘇寧易購與海信同樣簽署了戰略合作，持續增加資源投入，共同提出雙十一及世界盃期間實現銷售總目標14億元。今年前9個月，雙方在產品升級、使用者服務升級、渠道下沉等方面展開合作探索，期間海信全品類銷量在蘇寧易購門店實現正增長，空調品類銷量同比增長超過40%，東芝彩電銷售同比增長超過300%。
雙十一及世界盃期間，蘇寧易購和海信計劃透過推出高品質新品和套系產品，比如海信電視ULEDX、鐳射電視全系、容聲WILL自然養鮮冰箱、海信X6系列新風空調在內等等，配合折扣等優惠力度，實現促銷季產品銷量增長和份額提升，滿足廣大消費者的家電購買需求。
渠道和品牌共同“搭臺唱戲”為消費升級注入了新的動力，雙十一期間針對高階化、場景化、套系化消費趨勢，蘇寧易購持續為優質品牌搭臺，推出新業態蘇寧易家旗艦店、在全國門店打造國產品牌超級旗艦店、創新打造雙十一“實景直播基地”，持續助力品牌銷售。蘇寧易購還聯合了百大國產品牌推新品、贈補貼、聯合“造節”，在供需兩端推動消費升級，零供關係持續緊密。
創新場景提供一站式置家服務
伴隨著新一代年輕使用者成為家電消費的主力軍，整個行業的消費生態亟待重塑，傳統的單品類、單品牌專區的業務模式逐漸不適合年輕使用者的消費偏好，線上家電3C等產品的新消費場景又亟待廠商挖掘深耕。因此，蘇寧易購順應新的消費趨勢，升級包括產品、場景、服務等一體化戰略，致力於成為“為使用者提供家庭場景解決方案的零售服務商”。
具體在消費場景方面，蘇寧易購在雙十一升級新裝開業了48家門店，“一站置家”的全鏈式服務能力顯著增強。其中，蘇寧易家全國首個旗艦店於11月4日在重慶觀音橋開業，這是蘇寧易購聚焦“家庭場景解決方案”的創新業態。該門店融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為使用者提供整屋定製、家庭場景改造等一站式置家服務。蘇寧易家觀音橋旗艦店也有望成為蘇寧易購在西部地區銷售規模最大、輻射範圍最廣、承接活動最多的超級大店。
蘇寧易購旗艦店有效瞄準年輕使用者的消費痛點，憑藉自身的產品和供應鏈實力切入整屋定製等置家服務，透過旗艦店的一站式置家服務場景，形成從產品到服務的閉環服務生態，整體提升蘇寧易購的品牌形象和服務能力，讓蘇寧易購成為新一代年輕使用者首選的置家服務品牌。
資料顯示，重慶蘇寧易家觀音橋旗艦店11月4日-6日開業3天，消費服務能力顯著提升，整體業態較升級前銷售規模同比增長247%。新業態助力“一站置家”消費方式加速普及，該店“全程導購”3天接待並服務了超4870戶家庭，全屋定製訂單佔比35%，單戶成交最高金額15萬元。
對此，行業分析人士指出，蘇寧易家將成為“家消費”行業高質量發展的又一範例，“高階舒適的購物環境能夠幫助消費者建立品牌和品質認知，從全程導購到場景設計師，消費者在與服務團隊的互動中增強高階、智慧體驗，沉浸式的場景也能促交易快速達成，使家電家居融合的場景渠道和銷售模式煥發新勢能。”
即時零售送裝一體促體驗升級
供應鏈體系是蘇寧易購的優勢板塊，蘇寧易購在開拓“一站置家”服務場景的同時，還積極升級線上家電配送服務能力，升級物流送裝一體，接入美團平臺，搭建了兼具質量和效率的服務體系。
為提升消費者服務體驗，雙十一期間蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務範圍從331城擴充套件為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環節 “219”服務標準，實現2次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、除錯、協助使用者試用、現場清掃、拆舊、取舊等。
這個雙十一，蘇寧易購物流已做好服務升級的充足準備，利用好自營平臺優勢，進一步加大技術、人員投入，依託智慧供應鏈服務以及遍佈全國的倉儲、運輸、售後等基礎設施網路，以送裝一體差異化服務，撬動大件供應鏈效率與服務升級，幫助合作伙伴實現降本增效，為商戶和消費者提供高質量的物流服務。
值得一提的是，蘇寧易購還在雙十一期間與美團達成戰略合作。這是國內家電零售頭部企業與本地生活領域的頭部數字平臺業內的首次戰略合作，引領探索新的業務模式。
目前，首批超600家蘇寧易購門店完成美團入駐，覆蓋了175個城市，蘇寧易購接近3000個SKU的手機、電腦、生活家電類產品，最快30分鐘送達，實現“像點外賣一樣購買家電3C產品”的場景。資料顯示，截止11月1日，蘇寧易購在美團平臺訂單量超45000單，vivo Y76S、iPad 9代、華為P50 Pro、榮耀70、聯想R9000P 成為最受消費者歡迎的“數碼外賣”。
按照蘇寧易購的部署，計劃在2023年入駐美團的蘇寧易購門店超過1000家，同時持續與美團推進即時零售共建，探索空調、冰洗等大家電即時配送服務模式，形成家電3C、大家電的供應鏈服務生態。
目前，雙十一最終爆發期已經進入倒計時，蘇寧易購為最大力度讓利消費者，持續推出“高階平價”活動，家電中高階產品全面降價，最低五折起。同時推出“比價貴就賠”服務，即日起到11月13日，使用者購買蘇寧易購家電自營保價產品，購買後七天內，無論蘇寧易購平臺降價或者其他渠道降價，蘇寧易購全部賠付差價，讓使用者放心選購。蘇寧易購表示，將持續聚焦“為使用者提供家庭場景解決方案的零售服務商”定位，持續提升商品組合、物流履約、細分場景運營三大能力，服務好“家消費”升級需求，讓零售迴歸本質。
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