本文轉自:重慶日報
日前,重慶江北國際機場航站樓管理部收到了一份“新年禮物”——旅客張先生寄來的一面錦旗。
張先生在錦旗上留下八個大字——“樂於助人 溫暖人心”。他說,這代表他對重慶江北國際機場航站樓流動問訊工作人員溫暖、貼心、優質服務的感激之情。
到底是什麼事,讓這位旅客千里寄錦旗?
今年元旦後,在重慶江北國際機場乘坐飛機的旅客發現,以往只在詢問臺接受諮詢的工作人員走出櫃檯,主動為旅客提供幫助。
“他們是流動問訊特色服務崗的工作人員。這是為保障春運,我們全新推出的一項服務舉措,春運後還將持續為旅客提供流動問訊服務。”重慶江北國際機場相關負責人介紹,流動問訊工作人員會穿梭在T3A航站樓4樓出發層3號門和5號門之間,在出港高峰時期與流程關鍵節點快速為旅客提供乘機指引,及時幫扶首乘、老、弱、病、殘、孕特殊旅客順利辦理乘機手續。
鍾婧就是流動問訊工作人員之一。前不久,她看見T3A航站樓3號門附近有3位旅客一直駐足,臉上滿是焦慮。見此,她主動來到旅客面前,詢問他們是否需要幫助。
“我們行李超重太多,託運費用高,又郵寄不了,不曉得咋辦了!”旅客張先生嘆了一口氣說。
原來,3人從迪拜出發經重慶中轉前往江蘇南京,共攜帶8個大行李箱,重達200多斤。
逾重行李收費較高,最好的方式就是將超重部分的行李快遞郵寄。“機場的快遞櫃檯我們諮詢了,目前無法郵寄。”張先生說,現在剛剛回國,大家也沒有國內電話卡,打電話或網上求助都行不通。
“不要著急,我來幫你們處理。”鍾婧一邊安撫旅客情緒,一邊掏出手機聯絡附近的快遞公司,但幾家快遞公司的工作人員均表示不能到機場航站樓收取快遞。
得知這一結果,3位旅客愁容又深了一層,愣在原地不知如何是好。
“走,他們不取件,我就帶你們去!”鍾婧說著,就去附近找行李推車,決定用自己的私家車載乘客到快遞公司直接郵寄。
別看鍾婧個子瘦小,她卻嫻熟地將8件沉重的行李箱運送上了手推車,帶領旅客一路小跑前往停車場,趕去最近的快遞點。
行李又大又多,她的車卻不大,鍾婧就開著車“往返跑”。最終,在3個多小時後,她成功幫助3位旅客郵寄好行李,並讓他們順利趕上航班。
“真沒想到剛回國就遇到這樣的麻煩,更沒想到可以在重慶機場得到這麼暖心的幫助!太感謝了!”離開前,3位旅客特意來到旅客服務中心,借來紙筆,寫下兩頁多的感謝信。
一面錦旗、一份感謝,承載了旅客對重慶機場服務工作的讚譽和肯定。據瞭解,流動問訊從1月1日啟動至今,共幫扶旅客一萬六千餘人次,獲得表揚信5封、錦旗1面。
重慶江北國際機場相關負責人表示,機場還將持續深化問訊服務提升,開展旅客滿意度調研,在打造旅客無憂旅程上推出各項更具特色的配套服務措施,為首乘旅客、無陪兒童、老年旅客等特殊旅客,提供多層次、差異化、個性化的“1+N”服務,讓旅客感受到重慶機場超越預期的“零距離”品質服務。
釋出於:北京