劉女士：“突然間我去點外賣的時候，跳出這個頁面，我點開看了一下，然後我就看到這個商家的評價，他就說我帶幾個男的進那個房間，它那個房間本身不知道有沒有五平米，他還在那邊評論說，我自己帶了幾個男人進去，自己不清楚嗎？幾個男人把熱水洗了，當然水不熱了。他就這樣說的，他明顯的是捏造事實，誹謗汙衊我清白，我一個清清白白的女孩子，就被他這樣汙衊了，他如果罵我兩句、回覆我兩句，我還能忍，他這樣汙衊我，我真的忍不了。”

劉女士說，2020年12月16號，她透過美團訂了火車東站旁邊的椰子酒店，

商家的回覆表述十分不雅

，其中還有讓劉女士無法忍受的那句話，劉女士向記者描述了當晚住宿的情況。

劉女士

：“

洗著洗著突然間沒有熱水了

，電也斷掉了，過一會兒又來了，一閃一閃的。第二天中午退房的時候繞到了12點01分，超了一分鐘，

她跟我說超時費，讓我交10塊錢

，因為我本身是美團會員，可以延遲到兩點鐘退房的，她非得讓我交，我就給她了。”

劉女士說，當晚是一個人入住的特惠單人間。看商家回覆，關於退房時間等問題，

兩邊說法不太一樣

。

劉女士介紹，退房時和酒店工作人員發生了爭吵。

劉女士

：“她說我69還想住什麼房間，有本事住旁邊的漢庭去，後來我就氣得不行了，我就跟美團客服說了一下，

然後我就給了他一個差評

，回覆了我呢，我又看到是罵我的，罵我的我就打電話投訴了，投訴了之後過了有一個星期吧，然後給我處理了，然後我就看不到這個商家的店了，

就下架了

。”

劉女士說，現在不知道為什麼又看到了這個商家回覆，她已經修改了自己的評論，原來的評論沒有截圖。她覺得，這家店給其他顧客的回覆也常常不太友好，

現在希望店家刪除評論並賠禮道歉

。

來到這家椰子酒店，工作人員說，她們是

2021年

才接手的，劉女士卻表示認出了其中兩名工作人員，稱當時見過他們，牆上的營業執照顯示是

2018年

註冊。

記者

：“所以我們想知道是誰給她回覆的？”

旅館前臺工作人員

：“就前臺那邊啊，因為我們這個不管哪一家，它都有那個監控在那裡，這個事情我們現在也搞不清，它到底是事實還是什麼，

因為已經太久了

，你要說是一個月內的，我們都有監控可以給你查對不對，要是有這回事，確實是工作人員那個了，我哪怕代表他給你道歉都可以對吧，但是現在問題是兩年前了，後臺是同一個，

我可以給你把這個刪掉

。”

不過工作人員查詢了商家後臺，沒有看到2020年12月16號的評論和回覆。記者也找了找，沒有看到劉女士這一條。劉女士表示，自己已經多次反饋給平臺，可是酒店工作人員說，

他們從未收到過平臺關於此事的通知

。

美團客服

：“我幫您去催一下好吧，因為他們好像也在去申請說看一下這個評價是什麼問題，為什麼我們商家這邊刪除不了，看看是什麼情況。”

旅館前臺工作人員

：“不是刪除不了，是看不到這條評價。”

美團客服

：“對，找不著嘛對吧。”

旅館前臺工作人員

：“對。”

美團客服

：“找不著所以刪除不了，沒問題，

我這邊幫忙去反饋一下

。”

旅館前臺工作人員

：“你們後臺那邊能看到嗎？”

美團客服

：“我這邊的話能查到。”

旅館前臺工作人員

：“你這邊不可以直接先給她弄掉嗎？”

美團客服

：“

我操作不了女士，不好意思。

”

後來，美團方面反饋，2020年12月因涉嫌內容違規，平臺已經對該條內容進行了遮蔽，

外網不可見

，使用者可在評論歷史看到，

目前已將內容完整遮蔽

。