趙女士
：“
買的時候，給我戴上去就有點傷痕了
，那天晚上九點半的時候買的，第二天我看出來。”
記者
：“有點傷痕為什麼還要買？”
趙女士
：“
第二天我就跟服務員說了，我說好像戴上去有點印子，
她說沒事的，這個不要緊的，就算了
。”
趙女士買的這隻金手鐲已經斷掉了，斷口顯示是空心的，趙女士介紹，
斷口位置就是當時有傷痕的地方
。金大福的貨品保證單顯示，這隻手鐲是8月18號晚上九點半左右買的，品名是足金手鐲，
重量15。51克，趙女士支付了7522元，相當於每克485元
。趙女士介紹，當時是在杭州西子丁蘭廣場的金大福櫃檯買的，那裡已經撤櫃了，現在跟幾公里外的丁蘭廣場店在交涉。
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“她這個手鐲說是在，我們西子店購買的對吧？”
趙女士
：“對。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：
“你的票帶過來了嗎？”
趙女士
：“
帶過來了。”
記者
：“西子店那個地方確實不做了是吧？”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
對，我們撤櫃臺了，所有的售後都在這邊。”
金大福的黃店長認為，這隻金手鐲是由於外力導致斷裂
。
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“因為
金的硬度只有二點五
，二點五什麼意思呢，
就只有指甲的硬度
，所以它的拉伸性比較強，容易變形，容易斷裂，但是是受外力的情況下。”
記者
：“我看這個是不是，本來就是個接縫處好像？”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
沒有，它整個是一體的，你戴了兩個月的時間，然後說有斷裂了。”
趙女士
：“不是戴了兩個月，你賣給我，我戴上去就有點傷，有點印子，就從這個印子斷開了。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：
“那當時你為什麼沒有來解決這個問題？”
趙女士
：“我當時第二天就跟服務員說了，她說沒事的，這個沒多大問題。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
那你不能聽別人講。”
趙女士
：“我說你給我換一下，她說這個是最大的款。”
由於西子丁蘭廣場的金大福已經撤櫃，一時聯絡不上當時的店員
，無法核實趙女士購買時，手鐲上是不是已經有了印子。目前趙女士的訴求是換一隻新的手鐲。
趙女士
：“別的跟我這個重量差不多，我戴不進，只有這個12克的我可以戴。”
記者
：“多了3克。”
趙女士
：“
多了3克按照485元每克，你把485元的3克金子的錢退給我，我沒有別的訴求。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“我們回收金價不是按485的，我們金價哪有485退你錢。”
記者
：“目前金價多少錢一克？”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
現在國際行情是400塊錢一克，她要我退485一克，怎麼合理呢？
”
記者
：“那她還是在高位買的咯。”
趙女士
：“那我買的時候，你就收我485呀。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
你不能讓我把工藝錢退給你呀。”
記者
：“那假如他們現在願意按照，你們願不願意按照現在的金價，退給她呢？按現在的400。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
按現在400可以的，沒問題。”
記者
：“那按照現在的金價行嗎？”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
就是3克的那個咯。”
記者
：“按3克的金價，1200元嘛。”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長：“那可以。”
黃店長當場從櫃檯裡拿出那款12克重的金手鐲，在趙女士手背上比劃了一陣後，還有點擔心趙女士不一定能戴進去，可趙女士說就它了，能不能戴都不管了。
提到1200元的差價什麼時候退，黃店長又重新提到了工費的問題
。
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“然後我們每次換款的話，是有個
新品工費
的，她說她不願意掏這個新品工費，我們願意出一半的工費，姐姐掏一半的工費。”
記者
：“大概多少錢？”
杭州丁蘭廣場金大福店 黃店長
：“
一千五百多塊錢。”
這樣一來，多出來的3克黃金，店家要退1200元差價給趙女士；但1500元的工費，趙女士承擔一半的話，又得給店家750元錢，也就是說店家只需要退450元錢給趙女士。
趙女士
：“
不可能的呀，因為你的有點硬傷，導致我這個斷掉了
，是不是你們的金子質量問題，沒有那個一點點瑕疵的話，我這個從別的地方斷掉了，該多少工費，我出多少工費。”
黃店長
：“如果我質量有問題，你給出質檢報告，我們該承擔的我們承擔。”
趙女士
：“
這個不可能的。”
雙方沒有達成一致，記者陪趙女士趕到了杭州上城區丁蘭市場監管所，工作人員表示，如果要對金手鐲進行檢測的話，得請第三方機構，他們按照消費投訴的方式，先幫忙調解一下再說。