近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴熊貓生活稱其購買商品需承擔天價運費，退款金額不原路退回。（詳見網經社專題：“熊貓生活”涉嫌退費無法提現“有進無出”？http：//www。100ec。cn/zt/xmsh/）

10月11日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己於2022年10月8日，在熊貓生活APP上購買零食，

付款後發現需承擔天價運費

，並上網查詢此APP口碑，發現受害者眾多，大部分在海外不便，於是選擇忍氣吞聲。

圖片來源：張先生提供

張先生表示，這嚴重侵犯了他的知情權，行為屬惡意欺詐，於是取消訂單退款。

張先生使用支付寶支付，訂單取消後，金額未原路退回，反而退到熊貓生活APP賬戶，並無法提現，性質惡劣

。張先生認為該行為嚴重影響海外華人的愛國情懷，熊貓平臺敢這麼做，掙這種黑心錢，一定是校驗了不會受法律制裁，鑽法律漏洞。

接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，熊貓生活平臺回覆道：您好，您的商品費用已經退回到您熊貓賬戶餘額，提現時間是北京時間週三，在APP——財務管理中申請提現的，並不是不能提現。您的賬戶餘額，已經給您申請提現了，財務人員會在七個工作日內給您返還至您支付寶賬戶，請知悉。

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，

熊貓生活隸屬於上海蘭旌網路科技有限公司

，成立於2016年1月22日，

公司法定代表人為譚萬來

，註冊於上海市徐彙區。熊貓生活自稱是是一個海淘代購平臺，產品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱擁有海量的客戶，因而可以大幅攤低國際物流成本；透過多年與各國物流、海關、郵政體系合作的經驗，熊貓生活有一套獨特的方法來合理的避免額外的關稅。熊貓生活還將為使用者贈送關稅保險，如果萬一關稅不可避免地產生，使用者可憑稅單聯絡熊貓生活官方要求補償。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），熊貓生活排名

第三位

。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：

洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、海帶寶、中免日上、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、敦煌網、閃亮時刻海淘、亞馬遜、海豚家、剁手幫、Feelunique、冰冰購、洋蔥、羊貝比海淘、Bonpont、中郵海外購、Wish、行雲貨倉、海淘APP、86mall、海淘1號

等。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，熊貓生活還涉嫌存在

發貨問題、退款問題、退換貨難、霸王條款、物流問題、網路欺詐和虛假促銷

等問題。

【案例一】“熊貓生活”被指強制收取高額運費 平臺回覆：按體積重量計算

2022年9月30日，海外的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其是留學生，於2022年9月29日在熊貓生活app購買一些生活用品。劉女士稱該app打著三天速達留學生專用的旗號，但付款後卻是由國內發貨，並且下單前從未提及過的高額轉運費。

劉女士購買的一床4kg的被子運費高達2000元且平臺強制要求付款並不退費，在此之前劉在其他平臺上進行轉運31。5kg的東西才2000元。在劉女士看來這種行為已經嚴重涉及欺詐行為，侵犯了消費者權益，希望能夠對他們進行投訴並退還劉女士的錢，因為該app沒有退費的選項。

【案例二】沒有退換貨介面？使用者投訴“熊貓生活”貨物重量自定 胡亂收取運費

2022年9月1日，海外的張女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年8月16日在熊貓生活電商平臺購買了藥品和化妝品等，出現了退貨困難以各種藉口推脫。購買前網站宣稱可以退，沒有不能退的貨物，但在網站上也沒有任何可以點選退款退貨的介面。這次貨物已經顯示全部都到達了倉庫，但在倉庫放了一週，催了好幾天，還沒有給張女士發，購買貨物的時候交付運費的時候上面明明寫著7到10天到貨。

張女士表示因為小孩拉肚子，不想吃藥，所以買了肚臍貼，本來是想要快一點寄過來。買的時候上面寫著好幾家郵寄公司支援配送全球，所以就買了。然而掏運費的時候就上面寫的就變成了每個公司都不支援運送，只有特殊商品支援配送，運費還是天價。這次買的商品運費大概價值700塊裡面含100塊會員，現在已經過了半個月以上還沒有到貨。

最後一個貨物還沒有到倉庫時，熊貓生活平臺就已經把商品的重量和價格讓張女士先付了運費，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺得自己付的是高價的運費，但熊貓生活平臺非說這個和海運是沒有區別的，張女士認為侵害了她的消費者權益。張女士的訴求，確認東西到貨後，退還一半的運費。

【案例三】還有起送費？“熊貓生活”被指起送費太高且拍下久未發貨

2022年6月5日，海外的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年3月18日與熊貓生活網購了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費之外還要加上高額的起送費。劉先生本著多一事不如少一事的心理沒有追究，但至今還沒收到包裹。

劉先生上網搜尋了相關內容，發現許多人與他有一樣的問題，即熊貓生活收取的配送費太貴。劉先生與客服交流，客服稱因為發貨太久無法退款，然而有一些貨品一直沒有發貨。劉先生認為客服態度很差，並且沒有辦法解決問題，平臺投訴無果。對此，劉先生希望能全額退款。