蔡先生住在杭州良渚的億豐蔚藍郡小區，房子門口的裝置平臺安裝了移門和窗戶，這裡被蔡先生改造成一個小陽臺。

這臺威能牌燃氣採暖熱水爐裝在牆上，

一個塑膠蓋子和一段排氣管堆在地上，控制面板往前倒了下來

，面板後面的線路還連在熱水爐上，熱水爐內部的線路和部件沒有明顯的燒灼痕跡。

記者注意到，

吊頂上有五六塊扣板出現凹陷

。

蔡先生說，這臺熱水爐是4月份託一位做冷暖裝置生意的朋友去買的，花了一萬一，安裝工也是那位朋友手下的員工，裝好沒多久的時候用過一次。

蔡先生

：“主要是供應家裡地暖和熱水。”

記者

：“買來有沒有用過？”

蔡先生

：“買來以後有用過，當時裝木地板的時候要把地上先烘乾，

用了87個小時

。”

記者

：“那時用得好不好？”

蔡先生

：“好的。”

蔡先生告訴記者，10月25號下午1點多，他第二次使用這臺熱水爐，

摁完開關才一分鐘左右就出事了

。

蔡先生

：“因為我要試熱水，首先通電，然後按照之前師傅教我的，把這個開關長按三秒鐘，裡面是響了還是起火了，具體不是很清楚，噪音這麼大，

我電（插頭）來不及拔掉就炸了

，整個蓋子就掀開，吊頂也炸到了，蓋子剛好砸到我頭上。”

蔡先生說，頭上就是一點擦傷，沒有大礙。事後聯絡了那位朋友，又給威能全國售後服務熱線打了電話，廠家維修人員上門做了檢查。

蔡先生

：“

他找不出原因

，查檢視也沒說什麼東西，問我這個窗戶通風嗎，我跟他說窗戶始終開著的，排風口是在（吊頂）那裡的，因為炸了就掉下來了，排風管穿出去要通風的，本來這幾天準備那裡鑽個洞，把排風管拉出去。”

蔡先生表示，等了好幾天，廠家售後始終沒有給出解決方案。

蔡先生

：“

我要求就是新的賠一個給我，吊頂給我修好

，就這兩個要求。”

記者

：“吊頂維修需要多少錢？”

蔡先生

：“五百塊錢。”

蔡先生說，因為和朋友關係不錯，不方便帶記者去對方的公司。這位盧總在電話中介紹，自己在外面出差，這臺熱水爐是他透過另一家公司，向寧波一家威能代理商進的貨。

蔡先生的朋友 盧總

：“我不是經銷商，

我只是幫他代購的

，集瑞行這家公司是代理商，發票沒開，威能的售後也過來看過了。”

浙江集瑞行貿易有限公司 王總

：“我是代理商，並不是工廠，現在廠家上門鑑定完畢之後，爐子是原廠的，工廠給到的反饋是，

沒有按照威能工廠安裝的標準和條件進行安裝

，煙道要伸到室外去，他一直把煙氣排在陽臺室內，威能只承擔售後、維修和安裝監督，

威能不承擔安裝

。”

寧波這家威能代理商的王總表示，廠家給他的反饋是熱水爐安裝有問題，而蔡先生的朋友盧總不認可這個說法。

蔡先生的朋友 盧總

：“

我的安裝百分之一千沒有問題

，現場他們實在是找不出問題，又牽扯到我們，現場我就提出一個問題，給他們鍋爐換成新的，執行87個小時，鍋爐炸掉，我無條件承擔這個責任，他們不敢。”

熱水爐底部的標籤上註明，製造商是威能有限責任公司，記者向威能全國客服反映了情況。

記者

：“具體原因能確定嗎？”

威能全國售後服務熱線 接線員

：“

目前我這裡還不瞭解具體的原因

，我們馬上讓相關工作人員儘快跟進一下。”

蔡先生：“你要給我一個確切的答案，如果你找不出證據，你要賠臺新的給我。”

新聞播出前，蔡先生反饋，寧波那家威能代理商已經答應為他更換一臺新的熱水爐。關於吊頂賠償的問題，雙方還在協商。