最近為了找回QQ號密碼，各種五花八門的驗證都試了一遍，事實證明就是沒有用，那些無腦的密保問題煩透，想要找客服，但是客服是個傳說，鵝廠的客服，從未被網友“調戲”成功。

網際網路應用還有一個廣為詬病的問題，就是進去容易出來難，比如朋友圈個性化廣告推薦，怎麼關閉？需要一層一層地尋找，就像走迷宮一樣。還有我們在使用一些APP時，經常會忘了授權過什麼東西，又辦理過什麼業務，參與過什麼活動，以至於自己手機上經常會莫名收到大量的廣告或垃圾資訊，甚至有些東西還會自動續費。

使用者的這些煩惱，網際網路公司不是不知道，只是知道但願意作出改變的不多。最近，螞蟻集團旗下的支付寶APP就推出業內首個“消費者權益保護頻道”，透過一站式的專屬頻道，讓使用者更好地行使對產品和服務的自主權。部分地區使用者已經可以試用，在“我的”頁面最上方看到“消費者權益保護”的頻道入口，就能便捷地檢視服務協議、管理隱私設定，關閉不需要的訊息通知和服務等。

相對於各種花式“釣客服”，螞蟻此次推出的一站式保護頻道很人性化。說明螞蟻的確還是把使用者體驗放在了第一位，雖然還有各種問題要完善，但是邁出了這一步，就是一種積極的訊號。

隨著社會的發展，消費者的權益意識是在逐漸提高的，換位思考解決問題，切實的保障消費者權益才是一個大公司該有的態度。關於這點，其他友商也可以學習一下如何為使用者解決最實際的問題。