近日，寧夏銀川，外賣騎手小王因為一個差評，被平臺罰款50元，接單數也由原來的一天50多單下降到了30來單。差評的原因是因為小王沒有答應幫點餐女客戶順手帶垃圾。

外賣小哥的工作就是準時送餐，沒有義務提供之外的服務。如果小哥偶爾幫助送餐之外的服務，那也只能是情分，我們要表示感謝，但是平臺對外賣小哥的時效性要求很嚴格，如果人家沒有幫這個忙，那也是理所應當，應該理解接受。

對於這個要求帶垃圾的女顧客，不能因為自己的意願沒有達成，就惡意差評。這種做法除了顯示自己心胸狹隘，以自我為中心的狹隘人格外，著實看不出妥當之處。也許你當時有困難，但是你要求外賣小哥幫助你的言辭和態度是高人一等，頤指氣使？還是真誠有禮貌呢？我看到很多外賣小哥都是很熱心的，如果時間允許，對方也是一個通情達理的人，偶爾一次幫忙也許會答應的。但是如果你把自己看成人上人，把小哥當成人下人，不好意思，果斷拒絕是正確的 ，每個人都有尊言。

對於顧客的不道德行為，平臺似乎是不是也要有所作為呢？不要總壓榨沒有話語權和決定權的底層員工。像剛才那個讓帶垃圾的女客戶，如果經常因為不合理要求給差評，是不是可以有一些懲罰呢，有處罰機制，才有敬畏之心。比如說暫停她幾天的點餐服務。當下的人們已經習慣了便利，也讓她品嚐一下不被服務的後果。