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/ 牛跟尚

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/ 師瑜超

在傳統模式中，汽車廠商扮演生產商和批發商的角色，不直接接觸消費者，零售和服務都由經銷商完成。而隨著時代的變化，廠商越來越多地使用直售、直服等新模式，整個服務體系正在更新迭代。而對於消費者而言，汽車品牌的服務是否好也是他們評價品牌的至關重要的因素之一。對於汽車品牌而言，售後服務的相關問題，在消費者的擁車體驗中佔到極大的比重，例如，售後維修價格是不是可以更便宜，保養是不是有優惠等，這些都是消費者最關心的售後話題。

近期，一份報告的出爐再次讓汽車售後成了熱議話題，因為它和售後維修的價格息息相關，它就是《第12期汽車零整比體系資料》。

沃爾沃XC60混動 點選瞭解詳情

報告的關鍵詞零整比係數指的是車輛全部零配件與整車銷售價格的比值。簡而言之，就是一輛車，把零件全部拆下來單賣的總價除以車輛的售價。例如，一輛車的售價是20萬元，將零件拆開賣之後的售價是40萬，那麼這輛車的零整比就是200%。

汽車零整比係數越高，說明其零配件價格水平越高，相應的，其修車成本也就越昂貴。所以從零整比概念被提出後，它就成為衡量汽車品牌售後維修價格的標籤之一。

一般來說，豪華品牌汽車不僅售價高於非豪華品牌，其零整比往往也高於非豪華品牌。但從近日中保研汽車技術研究院（簡稱“中保研”）釋出的《第12期汽車零整比體系資料》來看，如今豪華車中也不乏零整比親民的品牌，豪華品牌之間的比拼，已經從售前到售後，從硬體到軟體，從產品力到體驗。

沃爾沃XC60混動 點選瞭解詳情

沃爾沃XC60混動

52。79-60。59萬元

11。30萬

詢底價

沃爾沃S90

40。69-50。59萬元

10。31萬

詢底價

雷克薩斯ES

29。00-48。30萬元

0。60萬

詢底價

沃爾沃XC60混動 點選瞭解詳情

買得起就修得起

根據《第12期汽車零整比體系資料》，在豪華品牌中，沃爾沃兩款車型的零整比係數幾乎處於同級最低。

S90

（配置

|詢價）

零整比係數較11期公佈值相比下降123。55個百分點，為455。20%，低於同級別車型

雷克薩斯ES

（配置

|詢價）

的650。24%，賓士E級的605。18%，寶馬5系的523。11%；

XC60

（配置

|詢價）

零整比係數為466。60%，低於同級別車型寶馬X3的700。72%，賓士GLC級的614。69%，奧迪Q5L的479。20%，為同級車型最低。

這是沃爾沃不斷最佳化售後零配件價格的結果。自2019年起，沃爾沃累積降價12。3萬多個零件，涉及近1000多個產品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等使用者更換頻率較高的產品；另外超過1。1萬個零件降幅超過了50%，為使用者帶來了真真切切的實惠。

需要指出的是，零整比係數只是汽車維修成本的一個參考維度，廠商下調配件價格和消費者真實感受到的維修成本下降不一定同步。

能立竿見影影響消費者維修成本的往往是火花塞、剎車片、電瓶這些配件的價格，沃爾沃的零配件降價大面積地覆蓋了這些更換頻率高的零件。

相比零整比係數，消費者常用配件負擔指數更能準確客觀反應消費者維修成本。這個指數是18項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值。指數越低，表明負擔越低。其中18項常用配件指：前照燈、前/後保險槓皮、發動機罩、前葉子板、中網、前風擋玻璃、後視鏡、前/後門殼、輪胎、鋼圈、散熱器框架、散熱器、冷凝器、尾燈、霧燈、行李箱蓋。不難看出，列入消費者常用配件負擔指數的零配件基本都是在用車過程中，會較高頻率更換的配件。所以該項指數對於消費者衡量某輛車的維修成本來說更具有參考性。

從中保研發布的《第12期汽車零整比體系資料》來看，沃爾沃的表現也相當優異，旗艦車型S90常用配件負擔指數下降，從24。93降至21。55，直降13。56%，低於賓士E級的29。04，雷克薩斯ES的25。72，寶馬5系的21。77；主力車型XC60常用配件負擔指數為20。07，遠低於同級別車型賓士GLC的27。77，寶馬X3的27。27以及奧迪Q5L的26。72。

常用配件負擔指數的下降，實實在在降低了沃爾沃車主大機率會維修的零部件價格。

十年之間，沃爾沃在華銷量增長了5倍，迎來了百萬車主，擁有了完整的產品線，最終這一切都反應在了改善使用者體驗、用車成本和讓利消費者身上。

買得起，用得起，也修得起，沃爾沃為推動豪華車市場服務的變革開了一個好頭。

升級服務 聚焦體驗

除了價格之外，售後服務本身的品質也是影響用車體驗的重要因素。

在持續最佳化零配件價格、最佳化零整比的同時，沃爾沃一步到位開創行業之先，成為國內首個推出“零件終身保”的豪華汽車品牌。

零件終身保指的是在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起消費者購買並在沃爾沃授權經銷商安裝的原廠指定零件，享有終身零件保修權益（零件為非外力因素損壞），終身質保零件涵蓋範圍很廣，包含發動機、變速箱、空調泵、發電機、VCM 模組、發動機中缸、傳動軸、渦輪增壓等核心部件。可以看出，只有對產品品質和服務體系充滿信心的品牌，才敢於推出這項舉措。

零件終身保是沃爾沃在2020年釋出的全新品牌售後服務理念“讓安全，更周全”中的一項，其他服務承諾包括預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護。

零件終身保為使用者節省了費用成本，免費取送車等服務則為使用者節約了時間成本。

消費者可以透過沃世界微信小程式預約免費取送車服務，往返40公里免費上門取送車。在生活節奏越來越快、時間越來越不夠用的當下，這項服務的受歡迎程度可想而知。截止目前，沃爾沃已累計向超過10萬位車主提供服務15萬餘次；沃爾沃正嘗試著在安全的強項之外，為使用者營造一個更周全的服務體驗。

從汽車製造商轉型為出行服務商，“讓安全，更周全”的理念正是這種轉型的產物，從安全到周全，從產品到服務，沃爾沃正在翻開嶄新的一頁。