舉要，重點

內部公眾是組織內部的所有成員，它是組織最重要的基本目標公眾。做好這部分中的工作是公共關係的起點。內部公眾的重要性是奠定整個公共關係順利開展的基礎。

1、內部公眾是形成組織力量的主體。

2、內部公眾是組織創一流產品的主力軍。

3、內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。

內部公眾關係的主要目標是培養內部公眾的主人翁意識，形成對組織的認同感、歸屬感、創造和諧、向上、勤奮的組織人際關係環境和工作風氣。內部公眾關係處理，首先要進行以下的培養教導：

1、樹立“內部公眾第一”的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位。

2、傳播溝通，增強內部公眾的民主參與意識。

3、開展豐富多彩的活動，進行感情投資。

4、善於做思想工作，培養內部公眾的忠誠心。

內部公眾有正式的內部公眾，就是組織規定的人事機構的各部門編制人員，也有非正式組織的內部公眾，要正確積極引導處理非正式組織團體的關係，才能更好第處理內部公眾關係。

正式組織與非正式組織

所謂非正式團體是組織中存在的未經官方規定二自然形成的以滿足個人需求和 慾望的團體。非正式團體也稱無形組織、非正式群體。它是正式組織的副產品。

非正式組織有以下一些特徵：

1、以相近的心理特徵和共同的心理需求為基礎，自我發展。

2、實現的是感情邏輯，以感情作為集合的紐帶，以團體共同的感情和態度作為價值標準。

3、團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規範，對其成員有較大的約束力。

4、團體中有較為靈敏的資訊傳遞渠道，成員之間思想溝通深且暢通。

5、團體內有自然形成的領袖人物，威信高，影響大。

6、有兩性作用。與正式組織目標一致時，是正式組織達成目標的輔助力量；與正式組織目標不一致時，則會成為組織的異己力量，會削弱組織達成目標的實現。

社群公眾

社群公眾是指組織所在社群的公眾，它包括當地的權利管理部門、地方團體、居民百姓和其他社會組織。社群公眾具有的重要性。

1、社群可以為組織的發展提供充足的勞動力資源，是組織內部員工關係的延伸。

2、社群能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。

3、社群可以為組織提供如交通、治安、環境保護以及商店、浴池、學習、市場等多方面的社會服務。

4、作為組織生存與發展的直接環境，社群還具有充足的購買力，是一個相對穩定的市場。

建立和諧的社群關係，需要做好以下幾方面工作：

1、加強傳播，溝通訊息、增進了解。

2、關係並支援社群建設。

3、參加並資助各項社會公益活動。

顧客

顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。組織的性質不同其產品亦不同，有的產品時實物，有的產品時服務，是滿足某種心理、精神享受的無形商品。顧客公眾包括物質消費者和精神消費者。

顧客公眾的重要性：

1、顧客公眾是企業組織的衣食父母。

2、良好的顧客關係能夠給組織帶來效益。

3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經營宗旨，不斷完善服務。

在處理顧客公眾的關係時，要遵循以下幾點：

1、樹立為工作服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

2、適應顧客公眾的需求，不斷創新，提供優質產品。

3、想顧客所想，急顧客所急。

4、妥善處理與顧客的糾紛。

媒介

媒介公眾是指新聞媒體機構及其工作人員，媒介公眾是公共關係工作物件最敏感但又是最重要的一部分。任何一個社會組織都要面對媒介公眾。這種關係常有兩重性：一方面 ，組織要藉助新聞媒介為其與公眾之間溝通的中介；另一方面，新聞媒介及其工作人員本身就是組織需要特別爭取的公眾物件。

搞好與媒介公眾關係具有十分重要的意義：

1、良好的媒介公眾關係有利於形成良好的公眾輿論。

2、良好的媒介公眾關係有利於組織實現大範圍、遠距離的溝通。

要與媒介公眾建立良好的關係，必須遵循“四要”、“四不要”的原則：

1、四要：一要以禮相待；二要以誠相待，實事求是；三要平等相等；四要迫不及待。

2、四不要：不要一廂情願；不要以利相交；不要變相交換；不要臨渴掘井。

政府公眾

政府公眾是指政府機關及其內部的工作人員。任何社會組織都需要與政府職能機構和管理部門打交道，政府公眾是所有社會組織的目標公眾中最具有權威性的物件，也是組織生存和發展的重要保障條件。政府公眾有不同的層次，比較高的層次是間接領導關係，比較低的層次是直接領導關係。

政府公眾關係具有重要的意義：

1、良好的政府公眾關係能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。

2、良好的政府公眾關係能夠使組織獲得良好的關係環境、得到人、財、物以及資訊資源方面的支援。

3、良好的政府公眾關係能使組織獲得良好的輿論環境。

處理與政府公眾關係的藝術；

1、組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。

2、自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。

3、熟悉政府機構的具體設定、職責分工、負責人員、以保證有效地開展工作。

4、以國家利益為重，兼顧組織利益。

名流

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響和號召力的有名望的人士。這類關係的物件數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速聚集，影響力很強，透過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。

建立良好的名流關係的目的，是藉助名流的知名度擴大組織的公共關係網路和公眾影響力，豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：

1、藉助於社會名流的見識和專長。

2、藉助於社會名流的關係網路。

3、藉助於社會名流的社會聲望。

搞好社會名流公眾需要注意的問題：堅持名利互惠的原則；注意把握交往時機；加強公共關係人員的文化素養。

國際

國際公眾指一個組織的產品、人員及其活動進入國際範圍，對別的公眾產生影響，並需要了解和適應物件國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾形象。搞好與國際公眾關係的意義：搞好國際公共關係，為對外開放服務；運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。

所有公眾物件都是公共關係所要面對的，搞好這些公眾物件的關係，對於自己的產品、形象都具有重要的意義，保證自己的組織能夠長遠的發展壯大。