文 / 張涔汐
01
七八年前，我參加一個拓展沙盤的活動，參賽人數大概20人。
教練拿出一個紙盒箱子，箱子裡放著一堆的紙條，每個人像抓鬮一樣隨便抓取一個紙條，參賽要求為不準相互看紙條的內容，不能說話，全程緊閉嘴唇，然後完成各自任務。
每個人接收到字條的資訊不同，比如有人看到的資訊是“底座”，有人看到的資訊是“大梁”、有人看到的資訊是“柱子”等等。
看到自己收到的資訊，又不能相互用語言交流，相互獨立，大家頓時一臉茫然，到底要完成什麼任務呢？啥底座、大梁這是幹啥的啊？
但是這20人中有一個人拿到的紙條是：我們需要建造一個塔。
只有他一個人知道團隊要完成這個任務，其他的人獲得的都是瑣碎的資訊，根本不知道要完成什麼任務。
02
後來，獲取到需要建造一個塔這個資訊的人，迅速用手勢讓大家安靜下來。
他的手勢好像在說聽我的，我知道要幹什麼，然後手指在空中比劃著，一個塔的形狀，這個時候手拿著塔尖這個資訊的人，隱約猜到要建塔。
而有些人手中的紙條中沒有“塔”字眼的人，還是一臉茫然不知道到底要完成什麼，接著所謂的“領導”比劃著手勢，最後花了2個多小時的時間，大家才猜到：哦，我們要建造一個塔，
最後完成了任務。
透過這個沙盤活動，我第一感受：
溝通能力真是太重要了，明明建造一個塔嘴說清楚就行了，最後費了這麼大的勁兒，比劃半天，猜了半天才猜到團隊任務要搞啥。
但是，當我進入職場後，才發現很多職場人跟當時我參加沙盤活動一樣，因為欠缺溝通能力，執行任務經常出錯，甚至南轅北轍浪費時間成本，我們都誤以為：
誰都有一張嘴，難道不會表達嗎？
那是因為你對溝通能力存在盲區，溝通漏洞型法則中：
你心裡想的是100%，嘴上說的是80%；別人聽到的是60%，別人聽懂的是40%，別人行動的是20%。
你心裡想的和別人執行鍥合度越高，代表你的溝通能力越強，而出現的出入越大，代表你的溝通能力越弱。
我曾經聽到不少人抱怨：
我說清楚了，是他沒有聽懂，為啥怪我；這個事兒，明明是他沒有處理好，為啥怪我沒有告訴他等等。
今天涔汐給大家上溝通能力的乾貨啦！
03
核實資訊的準確性，而不是我“以為”
案例：電視劇《都挺好》中，姚晨飾演的蘇明玉是一家分公司總經理，她的手下有一位得力干將助理小新。
這部劇，有很多職場學問。
很多人把目光聚焦在蘇家的幾口人上，而忽略了不起眼的配角，今天我來剖析身為總經理助理的小新，大家仔細看電視劇會發現，小新有著非常強的溝通能力。
有一次，蘇明玉嘰裡呱啦給小新安排了一大堆的任務，小新聽完蘇明玉安排沒有屁顛屁顛立馬去處理，而是說：1、2、3、4、5明總，你看是不是這些。
蘇明玉點頭後，小新拿起資料夾就出去了。
而我們在職場中，很多人犯了一個職場溝通大忌：不向溝通者反饋自己獲取的資訊。
比如：表達者想表達的是100%，而接收者可能收到10%的資訊，就跑去吭哧吭哧幹活了，結果是南轅北轍。
甚至偶爾當我們腦子混沌的時候，嘴裡說的連80%的準確度都達不到，比如心裡明明想著週五的交稿，但是嘴裡卻說著週四交稿，我以為我說的是週五，但是表達的卻是週四。
如果接收者解碼資訊不核實，我就一直以為我嘴裡說的就是週五，這就是溝通中表達者偶爾會出現的錯誤。
04
馬東在《奇葩說》中說了這麼一句話：
被誤解是表達者的宿命。
很多人心裡想的是100%，但是表達能力有限，準確資訊只輸出了70%甚至60%的資訊。
這就讓資訊的輸出打了折扣，如果接收者解碼的能力再打折扣，最後還剩下多少準確信呢？
溝通中一大忌諱：我以為
我以為你讓我明天來處理這個事兒；
我以為你當時不需要人員；
我以為你跟客戶溝通了呢；
把你獲取的資訊向對方核實，這是溝通中的一個關鍵程式，如果你核實的資訊，對方說：完全正確。
OK，完全按照這個指令執行，出現問題是對方的責任，而你沒有獲取100%的資訊，卻根據你理解的20%的資訊去處理，這個時候會出現相互扯皮爭論的局面。
我初入職場時，上司給我上了第一課：
不要把“我以為”當成口頭禪，懂了就懂了，沒懂再溝通，別不懂裝懂，資訊核對清楚再去執行。
否則你會習慣性犯了溝通大忌，浪費時間成本。
05
不顧及資訊接收者的理解能力去表達，稱無效溝通
有一次，我看到賈玲參加的一個綜藝節目《方言版傳聲筒大比拼》。
遊戲規則是由第一個人把一句話用粵語傳遞給後面四個人，後四個人提前是不知道這句話的意思的，只能聽著傳遞者的表達。
第一個人拿到一張紙寫著“各個國家有各個國家的國旗”，接著播放出粵語讀取這句話的聲音，第一個人用粵語把這句話說給第二個人聽。
第二個人聽完第一個人表達雲山霧罩，然後根據自己接收的資訊比劃著表達給第三個人賈玲。
賈玲一聽快哭了，這到底在說啥啊？後來賈玲硬著頭皮向第四人傳遞資訊，成了“咯咯噠咯咯噠咯咯咯噠”。
最後一個人接到資訊後，主持人問猜猜這句方言啥意思，他意味深長地回答：我猜測意思是“肚子大”。
沈騰在下面笑的人仰馬翻，一句“各個國家有各個國家的國旗”的資訊，最後他們猜出來的是：肚子大。
這兩個資訊得相差十萬八千里啊。
06
其實這就反映了溝通中的誤區，表達者只顧著自己表達，沒有考慮到聽者的理解能力。
遊戲中的這些參與者都不懂粵語，他們是無法解碼粵語所表達的資訊，也就無法獲取準確的資訊。
大家別笑，很多人犯了這個溝通的大忌：
不站在聽者理解能力的角度，自己表達完了就完了，能不能聽懂是你的事兒。
拜託這不是英語高考練聽力，說完了就拉倒，聽沒聽懂是你的事兒，你的目的是讓對方get到你的資訊完成任務，對方準確獲得你給的資訊才是溝通的關鍵。
比如，你的同事現在正在KTV，而你這個時候有個重要的事情需要跟他溝通，你得考慮到他接電話因為太嘈雜而不能完全get到你的資訊，你得通完電話後，再給他發條微信，用文字把任務說明清楚。
比如，你是一個博士生，而坐在你對面的是一個沒有上過幾天學的農民，而你要跟他介紹一個產品，就不能用高科技化的專業術語介紹，他的認知能力理解不了你表達的專業術語。
這個時候，用這就是網友們說的話：能不能說點兒人話。
一個溝通高手一定不是想當然表達，而是站在對方理解的程度上去溝通。
比如對方所在的場合、對方的文化程度、對方的理解能力，對方目前的處境等等，這是溝通的智慧。
對牛彈琴不是牛的錯， 而是你表達方式的錯，你應該給牛喂草，而不是彈琴。
07
及時反饋，雙方資訊持續保持一致
我的一個大學同學暱稱：熊熊。
她學習的是插畫設計美圖設計類的專業。我曾經跟在她合作中，感受到了跟一個溝通高手合作真是太痛快了。
比如我讓她設計一個海報或者是圖片，她會提前給你一個預估時間大概多久完成，在這期間隨時跟你反饋進度，有特殊情況她一定及時通知你，你永遠不會擔心這個任務無法完成，因為會第一時間把任務的進度反饋給你。
而我也曾經合作過另外一個設計師，同樣是設計圖片，每次都是我追著問進展程度，而且還不能及時得到回覆，這讓我溝通起來特別累。
我們在執行一個任務的時候，會忽略資訊及時反饋這個環節，資訊及時反饋在什麼場合最能體現，在做活動的時候。
案例，在主持學有個教科書版的案例董卿的“金色3分鐘”。
2007年歡樂中國行元旦特別節目中，當接近零點時，現場時間突然出現了兩分半鐘的空檔，導演馬上安排董卿救場發揮。
當董卿開始大方自如地自由發揮時，耳麥裡突然出來導播的誤判：“不是兩分半鐘，只有一分半鐘了。”董卿連忙調整語序，準備結束語，而此時，耳麥裡再度傳來更正：“不是一分半，還是兩分半！”
這就是資訊及時反饋的重要性，尤其在大型活動中，隨時可能會有突發情況，甚至因為一個不起眼的小事兒，資訊沒有及時反饋影響大局。
08
不要帶著負面情緒去溝通，關鍵是解決問題而不是發洩
案例：助理沒有把一件緊急重要的事兒處理好，老闆A脾氣不好大發雷霆，罵道：
你腦子咋長的，被驢踢了嗎？真特麼一群窩囊廢。先訓斥了一大堆，把所有的人罵了一遍，再追責。
老闆B嚴肅地問助理：
現在事情發展到什麼地步了？先跟我說這件事兒沒辦好，問題出現在哪裡？為什麼出現了這個問題？補救方案是什麼？
事情解決了，最後問責，該罰的罰，該訓的訓。
老闆B以解決問題的方式去溝通，而 A老闆不叫溝通，叫發洩式的表達，不同的方式不同的結果。
09
如何避免負面情緒的表達呢？
方法：用職業化語言替代情緒化的語言溝通
1、指責的態度：你這個方法不對，你怎麼想的，用腳指頭也能想明白啊！
換成：我們不妨換一個角度思考，你看看這樣處理會不會更好些？
2、發洩的態度：我現在不想聽你說話，你真是太煩人了，這個時候別煩我！
換成：我現在狀態不太好，稍後咱們再來解決這個問題可以嗎？
3、傲慢的態度：你沒有我專業，聽我的！
換成：我以專業的角度，給你一個參考建議，希望你慎重考慮一下！
4、抱怨式溝通：我現在任務一大堆，根本顧不上，我哪裡有功夫做這些呢？
換成：我現在的時間非常緊張，目前重要的任務還沒有完成，這件事兒我打算往後緩一下可否？
每個人都有一張嘴，並不代表每個人都是溝通高手。
因為溝通能力靠的不僅僅是一張嘴，還有你的語言表達能力、智慧、修養、思維能力、穩定的情緒，看了這篇文章，大家自測一下你是不是一個溝通高手呢？
作者簡介
：我是涔汐，數篇文章全網千萬閱讀量，個人新書《你的努力，是為了遇見更好的自己》。幾百篇職場乾貨，期待你的關注。歡迎關注：@我是涔汐，500萬字的原創深度文章，快速讓你增值。